เทคนิคการตั้งคำถามประเภทต่างๆมีอะไรบ้าง?

eyeoneducation.com

ทำไมถึงมีคำถาม?

การตั้งคำถามเป็นพฤติกรรมตามธรรมชาติและเริ่มตั้งแต่อายุยังน้อยเมื่อเรายังเป็นเด็กและดำเนินต่อไปจนถึงวาระสุดท้าย เราถามคำถามเพียงเพราะเราต้องการคำตอบ คำถามจะถูกถามด้วยเหตุผลหลายประการในสถานการณ์ต่างๆเมื่อคนหนึ่งค้นหาวิธีแก้ปัญหาคำตอบข้อมูล ฯลฯ เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ช่วยให้มนุษย์เติบโตและพัฒนา สามารถถามคำถามเพื่อรับความรู้ชี้แจงข้อสงสัยรู้ความเป็นจริงเบื้องหลังเหตุการณ์จากความอยากรู้อยากเห็นเพื่อทำให้ปัญหาที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเริ่มการสนทนาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อวางแผน ฯลฯ เด็ก ๆ มักจะถามคำถามมากมายตลอดเวลาและพวกเขาก็เรียนรู้และเพิ่มพูนความรู้ด้วยวิธีนั้น

มีสุภาษิตภาษาอังกฤษเก่า ๆ " เขาที่ไม่มีคำถามไม่มีอะไรเรียนรู้"

หมายเหตุ: โปรดทราบเล็กน้อยว่าฮับนี้สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับผู้ที่ทำงานตามคุณสมบัติใด ๆ ในการบริการลูกค้าและส่วนใหญ่เป็นประกาศนียบัตร NVQ ระดับ 2 หรือระดับ 3 หรือใบรับรองในการบริการลูกค้า สามารถใช้อ้างอิงสำหรับหน่วยด้านล่าง:

หน่วย A3: สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณใช้คำถามเพื่อตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณได้อย่างไร?

ผู้ที่ทำงานในบริการลูกค้าบริการทางการแพทย์โรงเรียนบริการทางกฎหมายบริการสังคมและบริการเกือบทั้งหมดจำเป็นต้องมีทักษะในการตั้งคำถามที่ดี แค่เป็นผู้ฟังที่ดีไม่เพียงพอคุณต้องรู้จักถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อให้ได้รายละเอียดหรือข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จำเป็น ทักษะการตั้งคำถามช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพมากขึ้นช่วยให้คุณเรียนรู้ได้มากโดยการตั้งคำถามช่วยให้ผู้อื่นเรียนรู้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและช่วยจัดการปัญหาและผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

illumine.co.uk

มีคำถามหลายประเภทที่สามารถใช้เทคนิคการตั้งคำถาม พื้นฐานบางประการที่มีความสำคัญแสดงอยู่ด้านล่าง

• เปิดคำถาม
• คำถามปิด
• คำถามเกี่ยวกับช่องทาง
• คำถามการตรวจสอบ
• คำถามชั้นนำ
• คำถามเกี่ยวกับวาทศิลป์

เราควรรู้คำถามประเภทต่างๆทั้งหมดเมื่อใดควรใช้คำถามประเภทใดและจะรวมเทคนิคต่างๆเข้าด้วยกันอย่างไรเพื่อให้ได้การตัดสินใจหรือผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

10 เคล็ดลับในการตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิผล

เปิดคำถาม

คำถามเปิดถามเพื่อหาคำตอบที่ละเอียดอ่อน / อธิบายได้และพวกเขาเริ่มต้นด้วยอะไรทำไมอธิบายอย่างไรอธิบายที่ไหนเมื่อไหร่ ฯลฯ อาจเป็นคำถามที่ขอให้ใครบางคนอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์หรือสถานที่โดยถามว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น ขอรายละเอียดของเหตุการณ์ความเป็นมาของเหตุการณ์บางอย่างคำอธิบายเกี่ยวกับสถานการณ์คำอธิบายความต้องการความคิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างความคิดและข้อเสนอแนะ คำถามเปิดช่วยในการสนทนาสองทางและสร้างความสนใจในการสนทนา ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

1. เกิดอะไรขึ้นในการประชุมวันนี้?
2. คุณช่วยอธิบายความต้องการและสถานการณ์ปัจจุบันของคุณได้ไหม
3. คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับข้อสรุป / การอภิปรายนี้?
4. ใครอยู่ในเหตุการณ์นี้?
5. คุณมาถึงข้อสรุปนี้ได้อย่างไร?

crashdynamics.org

คำถามปิด

คำถามแบบปิดจะมีคำตอบสั้น ๆ เช่น“ ใช่” หรือ“ ไม่ใช่” หรือตอบด้วยคำหรือสองคำ พวกเขามักจะถูกขอให้ทดสอบว่ามีใครเข้าใจนโยบายขั้นตอนกฎระเบียบคำอธิบายการอภิปรายการบรรยาย ฯลฯ คำถามแบบปิดจะถูกถามถึงข้อตกลงหรือความไม่เห็นด้วยถามว่ารู้สึกอย่างไรเฉพาะเจาะจงเพื่อยืนยัน ฯลฯ ที่ดีที่สุดคืออย่าถามคำถามแบบปิดเมื่อการสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่นเพราะอาจทำให้การสนทนาจบลงและคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลที่จำเป็น คำบางคำที่ใช้ในคำถามปิดคือ do, did, could, should เป็นต้นตัวอย่างของคำถามปิด ได้แก่:

1. ฉันจะได้รับคำตอบภายในวันพรุ่งนี้หรือไม่
2. เราเห็นด้วยกับการตัดสินใจนี้หรือไม่?
3. คุณพอใจกับบริการที่เรามีให้หรือไม่?
4. บ้านเกิดของคุณคืออะไร?
5. คุณทำอาชีพอะไร?

changeboard.com

คำถามเกี่ยวกับช่องทาง

ลองจินตนาการถึงรูปร่างของช่องทางในขณะที่ใช้คำถามประเภทนี้ ช่องทางมีปากกว้างและค่อยๆแคบลงที่ด้านล่าง ในทำนองเดียวกันคุณเริ่มต้นด้วยคำถามทั่วไปมากมายเกี่ยวกับสถานการณ์หรือเหตุการณ์จากนั้น จำกัด ให้แคบลงเหลือเพียงจุดเดียวเพื่อให้ได้ข้อสรุป เทคนิคการตั้งคำถามประเภทนี้ใช้โดยนักสืบนักวิจัยและนักสืบ ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการสืบสวนคำถามประเภทนี้สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว จำกัด ให้แคบลงเพื่อให้ได้มาซึ่งการตัดสินใจ คุณสามารถใช้คำถามแบบปิดจำนวนมากในตอนเริ่มต้นจากนั้นจึงขยายไปสู่การถามคำถามแบบเปิดซึ่งจะทำให้คนอื่นรู้สึกสบายใจที่จะตอบคำถามของคุณ ตัวอย่างสามารถ:

1. โทรมาเมื่อไหร่
2. คุณรู้จักชื่อของบุคคลที่คุณพูดถึงหรือไม่?
3. พวกเขาแสดงพฤติกรรมประเภทใด
4. คุณโทรมาเกี่ยวกับอะไร?
5. คุณถามคำถามอะไร
6. ผลตอบรับเป็นอย่างไร
7. พวกเขาพูดถึงอะไรที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?
8. พวกเขามีสำเนียงเฉพาะหรือไม่?
9. คุณจะอธิบายแนวทางของพวกเขาอย่างไร?
10. ฯลฯ

เทคนิคการตั้งคำถาม

Probing Questions หรือ Trigger Questions

คำถามการซักถามใช้เพื่อรวบรวมรายละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้ถูกขอให้ชี้แจงข้อสงสัยหรือความเข้าใจผิด คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณดึงข้อมูลจากผู้ที่ซ่อนข้อมูลหรือหลีกเลี่ยงไม่ให้บอกอะไรคุณ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

1. สถานการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างไร?
2. ใครกันแน่ที่ต้องการรายละเอียดเหล่านี้?
3. คุณต้องการข้อมูลเหล่านี้เมื่อใด
4. คุณรู้ได้อย่างไรว่า XYZ มีส่วนเกี่ยวข้อง?
5. ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับอะไร?
6. คุณจะใช้สิ่งนี้ที่ไหนกันแน่?
7. คุณต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทใดคุณจะใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างไรและที่ไหน?
8. คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นได้หรือไม่?

rwconnect.esomar.org

คำถามชั้นนำหรือคำถามสะท้อนแสง

คำถามชั้นนำใช้เพื่อนำบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วย สิ่งนี้ทำให้ผู้พูดให้คำตอบแก่คุณในขณะที่พวกเขารู้ว่าคุณกำลังให้ทางเลือกแก่พวกเขา เราต้องระวังอย่าบิดเบือนขณะใช้คำถามนำ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

1. ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์นี้ดูเหมาะกับความต้องการของคุณมากกว่าคุณคิดว่าอย่างไร?
2. คุณต้องการอะไร A หรือ B เนื่องจากทั้งสองมีคุณสมบัติที่คล้ายกัน

คำถามเกี่ยวกับวาทศิลป์

คำถามเกี่ยวกับวาทศิลป์ถูกถามเพื่อให้ผู้คนและผู้ฟังมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนคิดสร้างสรรค์และเกิดไอเดีย ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

1. นี่ไม่ใช่ข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม
2. งานนี้ไม่สมบูรณ์แบบเหรอ?
3. คุณไม่ชอบวิธีการตั้งค่าแพ็คเกจนี้หรือไม่?

การถามคำถามที่ทรงพลัง

คำพูดของ Tony Robbins " คนที่ประสบความสำเร็จถามคำถามที่ดีกว่าและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้รับคำตอบที่ดีกว่า "

ชี้แจงคำถาม

การชี้แจงคำถามใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูล เมื่อการสนทนาหรือการพูดคุยจบลงคุณจะต้องสรุปสิ่งต่างๆเพื่อยืนยันว่านั่นคือสิ่งที่คุยกันหรือไม่

1. เพียงเพื่อยืนยันว่าคุณได้ใช้แพ็คเกจบรอดแบนด์และโทรทัศน์แบบไม่ จำกัด สายแลน ถูกต้องหรือไม่
2. ก่อนที่เราจะเสร็จสิ้นขอฉันผ่านสิ่งนี้ คุณต้องมีผู้ดูแลเพื่อโทรหาคุณในเวลากลางวันและเย็นอย่างละ 30 นาที ถูกต้องหรือไม่
3. ฉันมีสิทธิ์ยืนยันว่าการจัดส่งจะอยู่ในเวลา 3 วันหรือไม่?
4. ฉันเชื่อถูกไหมที่คุณทุกคนเข้าใจว่าพรุ่งนี้เป็นวันสุดท้ายในการส่งเอกสารของคุณ?

เทคนิคการตั้งคำถามถูกนำมาใช้อีกครั้งในทุกชีวิตที่ทำงานที่บ้านในหมู่เพื่อนและในความสัมพันธ์อื่น ๆ ด้วย นี่เป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานของการสื่อสาร ในการถามคำถามอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องฟังอย่างมีประสิทธิผลเพื่อที่คุณจะสามารถกำหนดคำถามต่อไปได้ ใช้คำพูดเชิงบวกเสมอและกระตุ้นให้ผู้ถูกถามตอบอย่างมีประสิทธิภาพ รักษาความมั่นใจเพื่อให้ลูกค้าหรือลูกค้าหรือใครก็ตามที่กำลังพูดคุยไว้วางใจให้คุณให้คำตอบ ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเสมอและอย่าถามแบบสุ่มเพราะจะไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่กำลังสนทนา ด้วยการทำความเข้าใจและพัฒนาทักษะการตั้งคำถามคุณจะสามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับผู้คนและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณได้