Mystery Shopping คืออะไร? วิธีการเป็นนักช้อปที่เป็นความลับ

นักช็อปปริศนาประเมินระดับการบริการโดยไม่เปิดเผยเหตุผลของการเยี่ยมชม

แซมสิงโต

วิธีการเป็นนักช้อปที่เป็นความลับ

Mystery shopping คือการวิจัยตลาดประเภทหนึ่ง บริษัท ต่างๆใช้เพื่อวัดการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า สำหรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นเป็นนักช้อปที่เป็นความลับฉันขอแนะนำ Mystery Shopper 101: วิธีเริ่มต้นเติบโตและประสบความสำเร็จใน Mystery Shopping งานนักช้อปนอกเครื่องแบบเกี่ยวข้องกับการรายงานธุรกรรมจริงกับเจ้าหน้าที่ (ชื่อ) ตัวจริง ธุรกิจต่างๆใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและการขาย ผลลัพธ์ของรายงานของคุณอาจเป็นโบนัสสำหรับพนักงานที่ดีที่สุดหรือการเลิกจ้างสำหรับคนที่แย่ที่สุด

ข้อดีข้อเสียของการเป็น Secret Shopper

ข้อดี

• บาง บริษัท เสียค่าธรรมเนียมสำหรับการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง และยังคืนเงินให้คุณสำหรับรายการใด ๆ ที่คุณจำเป็นต้องซื้อเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการวัดผลการบริการลูกค้า
• คุณมีความยืดหยุ่นในการทำงานกี่ชั่วโมงหรือกี่ชั่วโมงก็ได้ตามที่คุณต้องการ
• คุณอาจได้รับสินค้าราคาแพงเช่นสมาชิกโรงยิมฟรีหรือวันหยุดฟรี

จุดด้อย

• ระวังการถูกหลอกลวงให้จ่ายเงินเพื่อ "ลงทะเบียน" สำหรับงานที่ไม่มีอยู่จริง
• ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายสำหรับการมอบหมายการช็อปปิ้งลึกลับกำลังลดลงเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นแข่งขันกันเพื่อทำงาน
• รายงานที่คุณต้องกรอกหลังจากการเยี่ยมชมแต่ละครั้งอาจใช้เวลานานกว่าการเยี่ยมชมเอง
• ในฐานะที่คุณประกอบอาชีพอิสระคุณต้องเก็บใบเสร็จรับเงินและบันทึกรายรับและรายจ่ายเพื่อขอคืนภาษี
• ไม่มีการรับประกันว่าจะได้งานที่มั่นคงหรือแน่นอนว่าได้รับการคัดเลือกให้เข้าร่วมโครงการลับของนักช้อป

Mystery Shopping คืออะไร?

บริษัท ต่างๆใช้ผู้ซื้อที่เป็นความลับเพื่อรับข้อเสนอแนะที่เป็นกลางเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของตน ลูกค้าที่แท้จริงมักจะบ่นอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา แต่จะไม่ค่อยมีใครพูดถึงเมื่อพวกเขาได้รับบริการที่เป็นเลิศ การใช้ผู้ซื้อลึกลับเพื่อรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาช่วยให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในร้านได้รอบด้านมากขึ้น

การวิจัยการช็อปปิ้งมักดำเนินการโดย บริษัท ผู้เชี่ยวชาญในนามของลูกค้ารายย่อย เป็น บริษัท วิจัยตลาดที่รับสมัครคุณเข้าร่วมทีมผู้ซื้อที่เป็นความลับหรือตัวแทนภาคสนาม คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อนว่าลูกค้าคนสุดท้ายคือใคร บ่อยครั้งที่คุณทำการวิจัยตลาดเกี่ยวกับร้านค้าของคู่แข่งแทนที่จะเป็นของลูกค้าเอง

คุณสมบัติของ Mystery Shoppers

ผู้ซื้อที่เป็นความลับที่ประสบความสำเร็จ:

1. เก็บข้อมูลประจำตัวของพวกเขาไว้เป็นความลับ
2. มีระเบียบและรับผิดชอบ
3. จับตาดูรายละเอียดและความทรงจำที่ดี
4. มีเงินเพียงพอที่จะจ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้า
5. สามารถเขียนรายงานที่ชัดเจนและใช้กล้องวิดีโอ

Mystery Shopping: มันทำงานอย่างไร?

Mystery Shoppers สร้างรายได้อย่างไร

เมื่อคุณเริ่มต้นการช็อปปิ้งแบบลึกลับครั้งแรกให้เตรียมพร้อมที่จะทำกิ๊กที่จ่ายเงินไม่ดี พวกนี้มักจะไปร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด คุณอาจไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำงานเหล่านี้เพียงแค่ชำระค่าอาหารของคุณคืน อย่างไรก็ตามจะทำให้คุณได้สัมผัสกับความลับในการช็อปปิ้ง หลังจากการเยี่ยมชมคุณรายงานเกี่ยวกับบริการที่คุณได้รับ งานที่ไม่มีค่าใช้จ่ายมักใช้แผ่นงานทำเครื่องหมายแทนรายงานฉบับเต็มหรือเรียงความ ดังนั้นถ้าคุณชอบเบอร์เกอร์นี่เป็นงานง่ายที่จะทำ

ในการได้รับมอบหมาย บริษัท วิจัยตลาดส่วนใหญ่ต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของตนเป็นประจำ คุณเลือกงานที่คุณต้องการแข่งขันกับคนอื่น ๆ ด้วยตนเองในการลงทะเบียน มี บริษัท เพียงไม่กี่แห่งที่จ่ายค่าไมล์สะสมหรือค่าขนส่งดังนั้นคุณต้องคำนวณว่าค่าธรรมเนียมที่เสนอนั้นคุ้มค่ากับการเดินทางหรือไม่ ผู้ซื้อลึกลับส่วนใหญ่ลงทะเบียนกับ บริษัท ช้อปปิ้งลึกลับ 10 ถึง 20 แห่งเพื่อให้ได้งานที่เพียงพอและสามารถวางแผนเส้นทางที่เป็นไปได้

หากคุณถนัดในบทบาทนี้คุณสามารถหาทางเพิ่มขึ้นจากอาหารจานด่วนฟรี คุณสามารถก้าวไปสู่วันหยุดที่ได้รับค่าตอบแทนหรือการเป็นสมาชิกโรงยิมประจำปีหรือการปฏิบัติงานภาคสนามอื่น ๆ งานบางอย่างจำเป็นต้องใช้กล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่หรือการบันทึกการสนทนาอย่างรอบคอบ การมอบหมายงานเหล่านี้ให้ผลตอบแทนดีกว่าการมอบหมายประเภทรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ทักษะการเขียนและสังคมที่ยอดเยี่ยม

หลังจากการเยี่ยมชมแต่ละครั้งคุณจะต้องกรอกรายงานที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณ รายงานจะอธิบายถึงพนักงานแต่ละคนที่ให้บริการคุณเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์และคุณภาพของอาหารหรือบริการที่ได้รับ งานมอบหมายอาจทำให้คุณต้องถามคำถามเฉพาะ หากเป็นเช่นนั้นให้คุณรวมคำตอบไว้ในเรียงความของคุณ นักช้อปลึกลับที่ดีสามารถผสมผสานเข้ากับสภาพแวดล้อมได้ คุณไม่ควรเปิดเผยเหตุผลที่แท้จริงของการอยู่ที่นั่น คุณอาจต้องแต่งตัวหรือแต่งตัวเพื่อไม่ให้โดดเด่น

กระแสเงินสดอาจเป็นปัญหา

นักช็อปที่เป็นความลับส่วนใหญ่ประกอบอาชีพอิสระ พวกเขาไม่ได้รับเงินสดลอยสำหรับค่าใช้จ่าย คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับการซื้อทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ได้รับมอบหมาย คุณจะไม่ได้รับเงินคืนเป็นเวลาอย่างน้อย 6 สัปดาห์และอาจนานกว่านั้น จำนวนเงินที่คุณจ่ายออกไปจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มทำงานที่น่าสนใจมากขึ้น

คุณจะหางาน Secret Shopper ได้ที่ไหน?

เปิดตาของคุณสำหรับโฆษณาบนเว็บไซต์ประหยัดเงิน พวกเขามักจะมีรีวิวเกี่ยวกับ บริษัท ช้อปปิ้งลึกลับที่ดีที่สุดหรือแย่ที่สุดในการทำงาน อาจมีการโฆษณาตำแหน่งงานว่างควบคู่ไปกับบทวิจารณ์ แผ่นข่าวโฆษณาฟรีเช่น Craigslist และ Gumtree ก็เป็นสถานที่ที่ดีเช่นกัน บางครั้งคุณอาจเห็นโปสการ์ด (แบบเก่า) ในหน้าต่างของร้านค้าในพื้นที่ของคุณ หากงานของนักช้อปที่เป็นความลับดึงดูดใจคุณอย่าลืมกฎทองอย่าจ่ายเงินเพื่อรับกิ๊ก เงินควรจะไหลจาก บริษัท ช้อปปิ้งลึกลับมาหาคุณเท่านั้น

งานช้อปปิ้งลึกลับอาจเกี่ยวข้องกับการซื้อของชำที่ไม่ระบุตัวตน

stevepb

ให้ Taxman มีความสุข

ในการเป็นนักช้อปที่เป็นความลับคุณต้องลงทะเบียนเป็นคนงานอิสระและยื่นแบบแสดงรายการภาษี คุณสามารถหักล้างค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลเช่นค่าขนส่งเทียบกับรายได้ดังนั้นใบเรียกเก็บภาษีขั้นสุดท้ายของคุณควรมีขนาดเล็กหากคุณทำแบบพาร์ทไทม์ ข้อได้เปรียบหลักของการช็อปปิ้งลึกลับคือการทำงานที่ยืดหยุ่น หากคุณอาศัยอยู่ในเมืองหรือเมืองใหญ่มีช่องเปิดมากมายสำหรับนักช็อปที่เป็นความลับ ข้อเสียคือมีคนหางานประเภทนี้มากขึ้นดังนั้นค่าธรรมเนียมที่จ่ายจึงลดลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงทะเบียนกับ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นเท่านั้น ไม่เคยจ่ายค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนหรือค่าธรรมเนียมการฝึกอบรมใด ๆ หรือการชำระเงินประเภทอื่นใดเพื่อให้กลายเป็นนักช้อปปริศนา เงินควรไหลไปในทิศทางเดียวเท่านั้น จาก บริษัท ช้อปปิ้งลึกลับถึงคุณไม่ใช่ทางอื่น งานประเภทนี้อาจเป็นเรื่องสนุก แต่งานที่มีรายได้ดีมีอยู่ไม่มากนัก

กฎทองเพื่อหลีกเลี่ยงงานหลอกลวง

ปฏิบัติตามกฎทองเหล่านี้หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงโดยนักต้มตุ๋น

1. อย่าจ่ายเงินเพื่อลงทะเบียนกับ บริษัท ช้อปปิ้งที่เป็นความลับ
2. อย่าโอนเงิน เคย. (แม้ว่าพวกเขาจะส่งเช็คให้คุณแล้วก็ตาม)
3. ถ้ามันฟังดูดีจริงก็น่าจะเป็น

1. อย่าจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมการลงทะเบียนงาน Mystery Shopper

บริษัท วิจัยตลาดของแท้จะไม่ขอค่าธรรมเนียมจากคุณ การหลอกลวงทั่วไปคือขอให้คุณส่งเงินจำนวนเล็กน้อยเช่น $ 30 ถึง $ 50 สำหรับโอกาสตัวแทนภาคสนามที่ "รับประกัน" คุณส่งเงินออกไปแล้วคุณก็ไม่ได้ยินอะไรเพิ่มเติมหรือคุณถูกส่งรายชื่อ บริษัท ที่คุณสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องใช้อะไรทางออนไลน์ สแกมเมอร์ได้รับประโยชน์จากผู้คนนับหมื่นที่ส่งคืนเงินจำนวนเล็กน้อยเหล่านี้ เขาโกยเงินหลายแสนดอลลาร์จากนั้นก็หายไป ฉันไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ คุณไม่ควรจ่ายเงินเพื่อเป็นนักช้อปปริศนา เงินควรไหลมาหาคุณไม่ห่างจากคุณ

การสมัครเป็นนักช้อปลับก็เหมือนกับการสมัครงานอื่น ๆ บริษัท วิจัยที่ถูกต้องตามกฎหมายจะขอให้คุณกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร คุณจะต้องผ่านการทดสอบทฤษฎีและภาคปฏิบัติ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงร้านค้าลึกลับในโลกแห่งความเป็นจริง การทดสอบเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาสามารถประเมินทักษะการสังเกตและการเขียนของคุณ งานนักช้อปลึกลับที่ได้รับค่าตอบแทนที่ดีที่สุดสามารถรับสมัครคนที่มีความสามารถมากที่สุด

2. ฟังดูดีเกินจริงหรือไม่?

คุณจะเห็นโฆษณามากมายสำหรับตัวแทนภาคสนามและบทบาทการช็อปปิ้งลึกลับ ระวัง! หลายคนวางไว้โดยนักต้มตุ๋นและนักต้มตุ๋น พวกเขาต้องการเวลาทำงานที่ยืดหยุ่นของผู้คนหรือผู้ที่ต้องการหารายได้พิเศษ บริษัท วิจัยการตลาดที่มีชื่อเสียงมักไม่ค่อยวางโฆษณาเนื่องจากมีผู้สมัครจำนวนมากที่ติดต่อพวกเขาโดยตรงผ่านทางเว็บไซต์

มีการหลอกลวงเป็นประจำซึ่ง บริษัท แห่งหนึ่งสัญญาว่าจะส่งเช็คจำนวนมากให้คุณล่วงหน้าสำหรับงานลับของนักช็อปปิ้ง คุณจ่ายเช็คเข้าบัญชีของคุณ แต่ต้องส่งเงินกลับไปให้พวกเขาเพื่อจ่าย "ค่าธรรมเนียมการโอน" หรือที่คล้ายกัน กลโกงคือเช็คเด้ง เงินที่คุณส่งออกจากบัญชีของคุณไปแล้วและไม่สามารถติดตามผู้รับได้ คุณไม่มีเงินเก็บและต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมธนาคารเพิ่มเติมหากบัญชีของคุณถูกถอนออกไป จำสุภาษิตโบราณ หากสิ่งที่ฟังดูดีเกินจริงก็อาจเป็นได้

3. อย่าโอนเงินให้คนแปลกหน้า

การหลอกลวงอีกประการหนึ่งคือการที่คุณเสนองานลับเฉพาะนักช้อปเพื่อทดสอบบริการโอนเงิน คุณจะได้รับเช็คซึ่งคุณได้รับคำสั่งให้จ่ายเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของคุณเพื่อให้คุณสามารถถอนเงินสดออกมาได้ จากนั้นคุณจะได้รับคำสั่งให้โอนเงินไปยังบุคคลที่สามโดยใช้บริการที่มีชื่อเสียงเช่น Western Union หรือ MoneyGram ความจริงของสถานการณ์นี้คือไม่มีงานนักช้อปที่เป็นความลับ ตรวจสอบเป็นคนโง่และจะตีกลับ เมื่อธนาคารของคุณแจ้งเรื่องนี้เงินสดที่คุณมีอยู่จะหายไปนานและไม่สามารถเรียกคืนได้ นักต้มตุ๋นได้ประสบความสำเร็จอีกครั้ง

คุณอาจถูกขอให้ลึกลับเลือกซื้อบริการอาหารและสภาพแวดล้อมในร้านอาหารท้องถิ่น

โจมาเบล

แรงจูงใจในตนเองและองค์กรเป็นกุญแจสำคัญ

เมื่อคุณเริ่มต้นการช็อปปิ้งแบบลึกลับครั้งแรกให้เตรียมพร้อมที่จะทำกิ๊กที่จ่ายเงินไม่ดี พวกนี้มักจะไปร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด คุณอาจไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำงานเหล่านี้เพียงแค่ชำระค่าอาหารของคุณคืน อย่างไรก็ตามจะทำให้คุณได้สัมผัสกับความลับในการช็อปปิ้ง หลังจากการเยี่ยมชมคุณต้องรายงานเกี่ยวกับบริการที่คุณได้รับ งานที่ไม่มีค่าใช้จ่ายมักใช้แผ่นงานทำเครื่องหมายแทนรายงานฉบับเต็มหรือเรียงความ ดังนั้นถ้าคุณชอบเบอร์เกอร์นี่เป็นงานง่ายที่จะทำ

ในการได้รับมอบหมาย บริษัท วิจัยตลาดส่วนใหญ่ต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของตนเป็นประจำ คุณจะเลือกงานที่คุณต้องการแข่งขันกับคนอื่น ๆ ด้วยตนเองในการลงทะเบียน มี บริษัท เพียงไม่กี่แห่งที่จ่ายค่าไมล์สะสมหรือค่าขนส่งดังนั้นคุณต้องคำนวณว่าค่าธรรมเนียมที่เสนอนั้นคุ้มค่ากับการเดินทางหรือไม่ ผู้ซื้อปริศนาส่วนใหญ่ลงทะเบียนกับ บริษัท ช้อปปิ้งลึกลับ 10 ถึง 20 แห่งเพื่อให้ได้งานที่เพียงพอและสามารถวางแผนเส้นทางที่เป็นไปได้

หากคุณถนัดในบทบาทนี้คุณสามารถหาทางเพิ่มขึ้นจากอาหารจานด่วนฟรี คุณสามารถก้าวไปสู่วันหยุดที่ได้รับค่าตอบแทนหรือการเป็นสมาชิกโรงยิมประจำปีหรือการปฏิบัติงานภาคสนามอื่น ๆ งานบางอย่างจำเป็นต้องใช้กล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่หรือการบันทึกการอนุรักษ์อย่างรอบคอบ การมอบหมายงานเหล่านี้ให้ผลตอบแทนดีกว่าการมอบหมายประเภทรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ว่าคุณจะซื้อของลึกลับประเภทใดคุณต้องดำเนินการอย่างมืออาชีพ รายงานของคุณอาจส่งผลต่อการจ่ายเงินของใครบางคนหรือแม้กระทั่งส่งผลให้พวกเขาถูกไล่ออก รายงานของคุณควรมีวัตถุประสงค์และรายละเอียดของการเยี่ยมชมของคุณถูกบันทึกไว้อย่างถูกต้อง ในการเป็นนักช้อปลึกลับคุณจะเป็นคนช่างสังเกตและจดบันทึกได้อย่างสงบเสงี่ยม

คำแนะนำจาก US Federal Trade Commission

อย่าทำธุรกิจกับผู้สนับสนุนการช็อปปิ้งลึกลับที่:

• โฆษณาสำหรับผู้ซื้อลึกลับในส่วน 'ต้องการความช่วยเหลือ' ของหนังสือพิมพ์หรือทางอีเมล
• กำหนดให้คุณจ่ายสำหรับ "การรับรอง"
• การันตีงานลึกลับนักช้อป
• เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าถึงโอกาสในการช็อปปิ้งลึกลับ
• ขายไดเรกทอรีของ บริษัท ที่จ้างนักช็อปลึกลับ
• ขอให้คุณฝากเช็คและโอนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดให้กับใครบางคน

รายงานการหลอกลวงไปยังสุนัขเฝ้าบ้านในพื้นที่ของคุณ

งาน Mystery Shopper ไม่ใช่การหลอกลวงหากคุณทำงานให้กับ บริษัท ที่มีชื่อเสียง อย่างไรก็ตามงานนั้นเป็น 'ความลับ' โดยธรรมชาติของพวกเขาดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักต้มตุ๋นที่จะมองคุณ ในสหรัฐอเมริกาหากคุณคิดว่าคุณเคยพบเห็นกลโกงการช็อปปิ้งที่เป็นปริศนาให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Federal Trade Commission ในสหราชอาณาจักรรายงานการหลอกลวงนักช้อปที่เป็นความลับที่น่าสงสัยต่อแผนกมาตรฐานการค้าของสภาท้องถิ่น