ux คืออะไร?

iStockPhoto.com / skvoor

UX ล้มเหลว

"คุณช่วยฉันคิดออกได้ไหม" hubby ถาม ลองดูอินเทอร์เฟซของนักเรียนสำหรับชั้นเรียนคณิตศาสตร์ออนไลน์ที่เขาเรียนและฉันก็เห็นว่าทำไมเขาถึงประสบปัญหา เขาหงุดหงิดกับตัวเองเมื่อในความเป็นจริงเขาหงุดหงิดกับเว็บไซต์ วัสดุที่เขาต้องการถูกซ่อนไว้ภายใต้ปุ่มลิงก์และการนำทางที่ไม่น่าเป็นไปได้ อาจเสียเวลา 20 ถึง 30 นาทีเพื่อพยายามค้นหาสิ่งที่จำเป็น วุ่นวายอะไรอย่างนี้! และไซต์นี้มาจากวิทยาลัยไม่น้อย

นี่คือตัวอย่างที่สำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ล้มเหลว

UX คืออะไรกันแน่?

UX เป็นคำย่อชวเลขที่ย่อมาจาก "ประสบการณ์ผู้ใช้" แม้ว่าจะมีการเชื่อมโยงกันทั่วไปกับเว็บไซต์ แต่แนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือลูกค้าก็มีแอปพลิเคชันมากมายสำหรับการขายและการตลาดแบบออฟไลน์เช่นกัน UX ดูว่าธุรกิจหรือเว็บไซต์โต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าอย่างไรในแต่ละจุดในหน้าที่การขายและการบริการลูกค้า

เมื่อเข้ามาในเว็บไซต์มักพบปัญหา UX กับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) หน้าหรือหน้าจอที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์ หากไซต์ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในแง่ของการนำทางหรือวิธีการตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจมักเกิดจากความผิดพลาดในการออกแบบ UI

ปัญหาออฟไลน์, UX สามารถเชื่อมโยงกับปัญหาเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานขายและบริการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าสภาพแวดล้อมทางกายภาพของธุรกิจหรือแม้แต่ความสามารถในการอ่านและความชัดเจนของเอกสาร

เหตุใด Google จึงเป็น UX และ UI ที่ประสบความสำเร็จ

Google กลายเป็น บริษัท ที่โดดเด่นแห่งยุคอินเทอร์เน็ต สาเหตุหนึ่งของความสำเร็จคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้หน้าแรกที่เรียบง่ายแบบไม่มีโฆษณาซึ่งส่วนใหญ่มีเพียงแถบค้นหาเว็บและพื้นที่เข้าสู่ระบบ แต่สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งที่แน่นอนและมักจะเป็นสิ่งเดียวที่ผู้ใช้ต้องการเมื่อเยี่ยมชม นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จ!

ปัญหา UX และ UI ออนไลน์

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของ UX และ UI อื่น ๆ ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากไม่สามารถเชื่อมโยงได้:

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการทำธุรกรรมไม่ชัดเจน
มีตัวเลือกสำหรับขั้นตอนต่อไปมากเกินไปทำให้ผู้เข้าชมสับสน
หน้าเว็บที่เต็มไปด้วยสถานที่มากเกินไปสำหรับการเข้าชม
ปุ่มหรือลิงก์สำหรับคลิกเพื่อทำขั้นตอนต่อไปมีขนาดเล็กเกินไปกลมกลืนไปกับพื้นหลังหรืออยู่ในสถานที่ที่ไม่สมเหตุสมผล
หน้าเว็บโหลดช้า
ไม่ใช่การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ไม่สามารถปรับการรับชมบนหน้าจออื่นได้โดยอัตโนมัติเช่นสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
การนำทางไม่ชัดเจนหรือไร้เหตุผล

หากผลลัพธ์สุทธิคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ละทิ้งไซต์หรือตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซปัญหา UX เหล่านี้จะส่งผลให้สูญเสียกำไรสุทธิเช่นกัน!

น่าแปลกที่หลักการเดียวกันกับที่ใช้กับป้ายโฆษณายังใช้กับการออกแบบ UX และ UI สำหรับเว็บไซต์ด้วย

นอกเหนือจากการสำรวจและการวัดการคลิกผ่านและการขายแล้วตอนนี้ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบออนไลน์และประสบการณ์ได้ด้วยเครื่องมือขั้นสูงเช่นการติดตามดวงตาเพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์อย่างไร

คลาสสิกในการออกแบบ UX และ UI

ปัญหา UX ออฟไลน์

การขายปลีกและเหตุการณ์เป็นสองกรณีที่ปัญหาเกี่ยวกับ UX สามารถพบได้บ่อย ตัวอย่างบางส่วน:

ป้ายไม่ดีหรือไม่มีอยู่เพื่อชี้นำลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชม
สิ่งอำนวยความสะดวกที่รกหรือสกปรก (ห้องน้ำอาจเป็นส่วนประกอบ UX ที่สำคัญอย่างยิ่ง)
นโยบายการคืนสินค้าที่ซับซ้อนหรือเข้มงวดมากเกินไป
เคาน์เตอร์ชำระเงินและขั้นตอนที่ส่งผลให้มีสายยาว
บรรจุภัณฑ์ที่ยากต่อการเปิดและปิดซ้ำเมื่อเหมาะสม
ที่จอดรถ… ไม่มีอยู่ไม่เพียงพอยากต่อการเคลื่อนย้ายเข้าถึงยากหรืออยู่ห่างจากจุดหมายสูงสุดมากเกินไป
เวลารอที่นานเกินไปเช่นในสถานพยาบาลร้านเสริมสวยหรือบริการรถยนต์
พื้นที่รอที่มีเสียงดังหรือไม่สะดวก
คู่มือผู้ใช้ที่เข้าใจยาก

และทั้งหมดนี้คือนอกเหนือจากประสบการณ์ในการขายสินค้าหรือบริการจริง! ซึ่งสามารถเพิ่มความยุ่งยากในประสบการณ์ของผู้ใช้ให้กับสมการการขายและการบริการลูกค้าได้มากขึ้น

เหตุผลหนึ่งที่ฉันต้องการให้ฉันมีปัญหาเรื่องยางบ่อยขึ้น

อะไร? ต้องการปัญหายาง? ฉันทำไม่ได้จริงๆ แต่ถ้าฉันต้องการบริการยางฉันจะสร้างเส้นตรงสำหรับศูนย์ขายและบริการยางอิสระในท้องถิ่นซึ่งในความคิดของฉันเป็นแบบอย่างสำหรับส่วนที่เหลือทั้งหมด: การต้อนรับที่เป็นมิตรเมื่อมาถึงข้อมูลจากการเยี่ยมครั้งล่าสุดแม้ว่ามันจะ เมื่อหลายปีก่อนมีเก้าอี้นั่งสบายและโต๊ะทำงานในพื้นที่รอเครื่องดื่มและของว่างฟรีที่จอดรถและสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่ายโชว์รูมและห้องน้ำที่สะอาด ไม่มีเก้าอี้พลาสติกกรันจ์และเสียงดังเช่นเดียวกับร้านยางและบริการรถยนต์อื่น สิ่งที่ดูเหมือนเล็กน้อยเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้ได้

การใช้ UX สำหรับการขายและการตลาด

แม้ว่าโดยปกติแล้ว UX จะเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบและธุรกรรมมาตรฐานกับลูกค้า แต่ก็สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ หนึ่งในเทคนิคการตลาดที่ร้อนแรงในปัจจุบันคือการตลาดเชิง ประสบการณ์ ซึ่งดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายด้วยประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและ / หรือน่าจดจำซึ่งอาจเกี่ยวข้องโดยตรงหรือไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย หวังว่าลูกค้าจะประทับใจกับประสบการณ์พิเศษเหล่านี้มากจนพวกเขาต้องการประสบการณ์การใช้งานมาตรฐานขององค์กรเช่นกัน

สารบัญ: