วิธีทำโซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจ: ทำไมรู้ชอบและไว้วางใจไม่เพียงพอ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการทำโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ

Heidi Thorne (ผู้แต่ง) ผ่าน Canva

การใช้งานโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจเป็นเวลาหลายปีฉันสามารถพูดได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายว่าฉันพบว่ามันวิเศษสิ้นเปลืองกำไรและไร้จุดหมาย… ในเวลาเดียวกัน ฉันเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่สามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันได้รับลูกค้าและธุรกิจใหม่ ๆ จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ของฉัน

หนึ่งในเหตุผลที่นักการตลาดหันมาสนใจการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียก็คือสามารถช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เป็นการขายและไม่คุกคาม (ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าการแสดงตัวตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะ "ฟรี"… ดีในแง่ของเงินดอลลาร์อย่างน้อย) เป้าหมายคือเมื่อผู้ติดตามเหล่านี้ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอนักการตลาดก็มี ด้านบนของการรับรู้จิตใจ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจะรู้จักชอบและไว้วางใจนักการตลาดสร้างโอกาสในการขายที่อบอุ่น นั่นคือจุดประสงค์ที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียและมันทำได้ดีมากสำหรับฉัน

แต่นี่คือปัญหา: รู้ว่าชอบและไว้วางใจไม่ได้นำไปสู่โอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ มีองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องเพิ่มลงในส่วนผสมนั้น

ไม่ต้องไม่มีขายไม่มีปัญหา?

ฉันรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่มีผู้ติดตามหลายพันคนบน Twitter รวมถึงผู้ติดตามและผู้อ่านหลายร้อยคนทั่วโลก พวกเขาหลายคนรู้ชอบและเชื่อใจฉันมากพอจนถึงจุดที่เราสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบออฟไลน์ได้ในชีวิตจริง หลายคนกลายเป็นลูกค้าเพื่อนรักและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

แต่ในตอนท้ายของวันนี้ฉันได้ตระหนักว่าผู้ติดตามส่วนใหญ่ของฉันจะไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์และบริการมาตรฐานของฉันเลย โดยพื้นฐานแล้วนี่เป็นเพราะพวกเขามักไม่มีความต้องการหรืออำนาจในการซื้อแม้ว่าพวกเขาจะสนใจในหัวข้อที่ฉันพูดคุยก็ตาม พวกเขาอาจไม่มีเพื่อนที่สามารถอ้างถึงฉันได้ บางคนเป็นคู่แข่งที่เป็นมิตรด้วยซ้ำ

และไม่เป็นไร… เป็นเช่นนั้นจริงๆ ฉันรู้สึกซาบซึ้งมากสำหรับการสนับสนุนและมิตรภาพที่ผู้ติดตามของฉันมอบให้ หลายอย่างเปลี่ยนชีวิตของฉันไปตลอดกาล

แต่เมื่อพูดถึงการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจฉันมีวัตถุประสงค์ในการขายแน่นอน และฉันก็คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างมิตรภาพและเส้นทางการเงินที่สามารถทำได้

ดังนั้นฉันจะแยกสองเส้นทางและป้องกันตัวเองจากการเข้าใจผิดว่ามิตรภาพเป็นผลผลิตได้อย่างไร เชื่อฉันมันไม่ง่าย

iStockPhoto.com / aaronrutten

หลุมดำโซเชียลมีเดีย

หลายปีที่ผ่านมาโซเชียลมีเดียได้พลิกวงการการตลาดอย่างแท้จริง และฉันต้องการสร้างชื่อให้กับตัวเองในพื้นที่ที่เกิดขึ้นใหม่นั้น ในระดับหนึ่งฉันทำ แต่มันมีค่าใช้จ่ายอะไร?

ตั้งแต่ปี 2009 ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กบางแห่งสั่งวันละ 3-4 ชั่วโมงแม้กระทั่งวันหยุดสุดสัปดาห์ เขียนบล็อกเป็นเส้นสีน้ำเงินซึ่งใช้เวลาเพิ่มอีกหลายชั่วโมง ฉันได้รับผู้ติดตามใหม่ ๆ และมีการสนทนามากมาย

ในที่สุดปลายปี 2010 ฉันรู้สึกโกรธและหมดแรง (ภาวะเศรษฐกิจถดถอยไม่ได้ช่วยเช่นกัน) โชคดีที่ฉันฉลาดพอที่จะรับรู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของฉันต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก ฉันบอกที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ทางธุรกิจคนใหม่เกี่ยวกับการหาประโยชน์และความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียของฉันและฉันรู้สึกภูมิใจกับแฟน ๆ หลายพันคนของฉันอย่างไร รู้ว่าคำตอบของเขาคืออะไร?

แล้วไงล่ะ? จริงๆ? เขาไม่รู้ว่าฉันทำงานหนักแค่ไหนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้? โดยพื้นฐานแล้วที่ปรึกษาของฉันได้ชี้ให้เห็นว่าฉันมีเวลาน้อยมากที่จะแสดงให้เห็นว่าใช้เวลาเกือบครึ่งวันทำงานมาตรฐานทุกวันบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ แต่นี่คือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา:

การสนทนาไม่เท่ากับการแปลง!

ฉันเลิกใช้โซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง? ไม่แน่นอน! มันยังคงนำการจราจรและโอกาสมาให้ฉันแม้ว่าฉันจะไม่ตกอยู่ในโพรงกระต่ายที่มีผลผลิตต่ำและมีความเครียดสูงอีกต่อไป แต่ต้องใช้กลยุทธ์

การจัดการและตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

สิ่งแรกที่ที่ปรึกษาของฉันเน้นย้ำคือธุรกิจต้องดำเนินการตามตัวเลข ไม่ใช่แค่ตัวเลขใด ๆ ตัวเลขที่ถูกต้อง ตัวเลขที่เหมาะสมเหล่านี้รวมถึงสิ่งต่างๆเช่นอัตรากำไรการเข้าชมเว็บไซต์และอัตรา Conversion แต่ไม่นับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นฉันจึงทำการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของฉันอย่างละเอียด ช่างเป็นการออกกำลังกายที่ให้ความกระจ่าง!

ฉันพบว่าการเข้าชมบล็อกของฉันถูกสร้างขึ้นโดยโซเชียลมีเดียเพียงเล็กน้อยยกเว้นการเข้าชมจาก Twitter จากนั้นการเข้าชมจากบล็อกของฉันไปยังร้านค้าแห่งหนึ่งของฉันก็มีนัยสำคัญ แต่ปัญหาคือร้านค้าเฉพาะแห่งนี้ไม่ใช่ที่ที่สร้างโอกาสในการขาย นี่หมายความว่าอย่างไร อาจเป็นไปได้ว่านักเตะยางจำนวนมากหรือผู้ที่อยากรู้อยากเห็นไม่จริงจังก็มาจากบล็อก

ตัวขับเคลื่อนการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุดในร้านค้าส่วนใหญ่ของฉันมาจากการค้นหาทั่วไป (SEO) ดีแล้ว. แต่ก็หมายความว่าความคลั่งไคล้ในโซเชียลมีเดียของฉันอาจไม่ได้กระตุ้นยอดขาย เมื่อฉันถามลูกค้าใหม่ว่าพวกเขาพบฉันได้อย่างไรพวกเขามักจะตอบว่า "ผ่านการค้นหา" ปิดคดี.

วิธีจัดการและตรวจสอบการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของธุรกิจ

• ตรวจสอบการรับส่งข้อมูลโซเชียลมีเดียไปยังคุณสมบัติเว็บ ตั้งค่า Google Analytics (หรือระบบตรวจสอบการเข้าชมเว็บอื่น ๆ) สำหรับแต่ละเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของ อย่าเดาว่าโซเชียลมีเดียสร้างการเข้าชมมากแค่ไหน ทราบ! วันนี้ฉันดูจำนวนการเข้าชมไซต์ทั้งหมดของฉันทุกสัปดาห์พร้อมการวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมทุกไตรมาสและทุกปี ความถี่ในการตรวจสอบที่จำเป็นจะพิจารณาจากลักษณะของเว็บไซต์และธุรกิจที่ได้รับการส่งเสริม
• ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตาม ในขณะที่เราต้องการส่งเสริมให้ผู้คนเข้าร่วมธุรกิจ "ชนเผ่า" บนเครือข่ายสังคม แต่การหมกมุ่นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามถือเป็นการต่อต้าน
• จำกัด กำหนดเวลาและจัดระเบียบเวลาบนโซเชียลมีเดียกำหนดระยะเวลาที่จะใช้ในโซเชียลมีเดียและกำหนดเวลาว่าจะถึงเวลานั้นเมื่อใด ตัวอย่างเช่นฉันตั้งเวลาไว้ 30 นาทีในตอนเช้าของวันธรรมดา (ไม่ใช่วันหยุดสุดสัปดาห์!) เพื่อตรวจสอบและโพสต์ไปยังฟีดโซเชียลมีเดียหลัก พิจารณาว่าเป็นการเรียกขายที่ยืน การใช้ระบบการจัดการโซเชียลมีเดียเช่น HootSuite.com (ลิงก์ที่ไม่ใช่พันธมิตร) สามารถช่วยในการตั้งเวลาโพสต์และทวีตล่วงหน้ารวมถึงการจัดระเบียบฟีดที่เข้ามาเพื่อประหยัดเวลาในการอ่าน
• รู้ว่าคุณกำลัง "ขาย" อะไรในบางกรณีการเข้าชมที่ไม่ใช่การขายยังสามารถทำกำไรได้ ตัวอย่างเช่นหากบล็อกหรือไซต์อื่น ๆ สร้างรายได้จากการโฆษณาการดึงดูดการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ดีไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะซื้อข้อเสนอแบบดั้งเดิมของ บริษัท หรือไม่ก็ตาม แต่รู้ว่าสิ่งที่ "ขาย" คือการโฆษณาไม่ใช่คำเชิญชวนให้ซื้อสินค้าและบริการ
• ทำความเข้าใจต้นทุนเวลาโซเชียลมีเดีย แม้ว่าโดยทั่วไปการตั้งค่าบัญชีบนโซเชียลมีเดียจะไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ค่าใช้จ่ายในแง่ของเวลาและความพยายามอาจสูงมาก ลองทำแบบฝึกหัดนี้ คูณอัตรารายชั่วโมงที่คุณได้รับตามระยะเวลาที่คุณใช้ในโซเชียลมีเดียต่อวัน ลองดูสิ แม้ว่าคุณจะมีรายได้เพียง 10 เหรียญต่อชั่วโมง แต่การใช้จ่าย 30 นาทีต่อวันเฉพาะในวันธรรมดาจะทำให้คุณเสียค่าแรง 1,300 เหรียญต่อปี ตกใจ? เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการต้องทำเช่นกัน! เจ้าของจะคิดสัดส่วนรายได้ต่อปีเพื่อให้ได้ค่าใช้จ่ายรายชั่วโมง และถ้าพนักงานทำสิ่งนี้ด้วยลองนึกดูสิว่าองค์กรจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่!

© 2014 Heidi Thorne