วิธีไม่ตอบรีวิวออนไลน์เชิงลบ: เคล็ดลับการทำธุรกิจอย่างชาญฉลาด

วิธีที่คุณตอบกลับรีวิวเชิงลบอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

ภาพถ่ายโดย You X Ventures บน Unsplash

วิธีรักษาลูกค้าของคุณเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อลูกค้ามากกว่าการบอกเล่าปากต่อปากโดยลูกค้า 90% กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นตัวกำหนดการตัดสินใจซื้อ หากบทวิจารณ์เป็นที่ชื่นชอบลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า มิฉะนั้นพวกเขาอาจจะมุ่งหน้าไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่น

ดังนั้นบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญอย่างมากไม่เพียง แต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย วิธีที่คุณตอบสนองต่อพวกเขามีศักยภาพที่จะเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว เราได้รับคำสั่งให้นำธุรกิจของเรามาอยู่บน Google แต่มันก็พังทลายเมื่อเราได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจากนั้นก็ตอบสนองไม่ดีต่อพวกเขา

เรารู้ว่ามันเป็นอย่างไรแน่นอน เมื่อคุณเห็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดีปฏิกิริยาแรกของคุณอาจเกิดขึ้นเป็นการส่วนตัว คุณอาจพูดว่า:

• “ พวกเขาเกลียดฉัน!” จากนั้นคุณอาจโกรธเล็กน้อย
• “ ฉันจะแสดงให้พวกเขาเห็น!” จากนั้นคุณอาจโพสต์ตอบกลับและดูถูกเหยียดหยาม
• * &% # !!!” จากนั้นธุรกิจของคุณก็ปิดตัวลง

คุณดีกว่านั้นแน่นอน เราทุกคน แต่ไม่มีใครชอบดูบทวิจารณ์เชิงลบ มีวิธีที่ผิดและถูกต้องในการตอบสนองต่อพวกเขา ไม่อยากเสียลูกค้า? อ่านต่อ: นี่คือสิ่งที่คุณไม่ควรทำ

1. อย่าไปตั้งรับ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้สึกว่าบทวิจารณ์นั้นเข้าใจผิดอย่างแท้จริงและผิดพลาดเพียงเล็กน้อยคุณสามารถป้องกันได้ง่าย:

“ โอเคมันไม่ได้ผลสำหรับคุณ แต่มันได้ผลสำหรับคนอื่น ๆ อีกหลายพันคน ดังนั้นคุณควรถามตัวเองก่อนว่าคุณเป็นตัวปัญหาหรือไม่ก่อนที่จะเริ่มโพสต์เนื้อหาที่แสดงความเกลียดชังเกี่ยวกับธุรกิจของฉันทางออนไลน์ แค่คิด”

นี่เป็นวิธีที่ผิดอย่างสิ้นเชิงในการทำสิ่งต่างๆแม้ว่าจะรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำในเวลานั้นก็ตาม คุณรู้สึกอยู่ในใจว่าผู้วิจารณ์เข้าใจผิดและต้องการพิสูจน์ให้พวกเขาเห็น

ถอยออกมาสักก้าวและสงบสติอารมณ์ อาจเป็นกรณีที่คุณคิดถูก - แต่ก็อาจเป็นกรณีที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดใช้เวลาหนึ่งวันในการสงบสติอารมณ์และคิดทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูด สิ่งที่พวกเขาเขียนมีความจริงหรือไม่? มีพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่สามารถปรับปรุงได้หรือไม่? ลูกค้ารายอื่นเคยพูดถึงปัญหานี้มาก่อนหรือไม่?

2. อย่าเพิ่งเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์

หากคุณไม่มีอะไรจะพูดกับผู้วิจารณ์โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากคำสบถคุณอาจตัดสินใจได้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อไปคือการเพิกเฉยต่อสิ่งนั้นทั้งหมด

นี่เป็นความคิดที่ไม่ดีเพราะเพิ่งออกจากบทวิจารณ์เชิงลบที่เห็นได้ชัด ปัญหาที่เกิดขึ้นยังคงอยู่บนโต๊ะเปิดเผยและไม่มีการป้องกันใด ๆ มันทำให้ดูเหมาะสม ลูกค้าที่เขียนมุมมองนี้จะรู้สึกว่าถูกพิสูจน์และลูกค้าคนอื่น ๆ ที่เห็นมันอาจถือเป็นข่าวประเสริฐ

การเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ที่ไม่ดียังทำให้ดูเหมือนว่าคุณไม่สนใจ ลองนึกภาพว่าคุณเห็นบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบซึ่ง บริษัท ไม่ได้ใช้เวลาในการตอบกลับ คุณทราบดีว่าพวกเขาอาจใช้เวลาในการตอบรีวิวนี้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แปลกเพราะมันยื่นออกมาเหมือนเจ็บนิ้วโป้ง

อย่าละเลยบทวิจารณ์ มันสามารถทำให้คุณดูแย่ลงได้

3. อย่าลากเข้าสู่สงครามคำพูด

บางครั้งสิ่งที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้าไม่พอใจ บางที - อาจไม่ใช่ความผิดของเจ้าของร้านอย่างแท้จริง - การจัดส่งล่าช้า เมื่อมีวันที่เลวร้ายและต้องการเอะอะลูกค้าจึงไปที่ Google เพื่อร้องเรียน

เจ้าของร้านโต้กลับโดยรู้ว่านี่ไม่ใช่ความผิดของพวกเขา

ลูกค้ากลับมา

เจ้าของร้านมั่นใจว่าพวกเขาพูดถูกเหวี่ยงเบ็ดขวาด้วยวาจาอีกอัน

ปัญหาคือมันง่ายมากที่จะโต้เถียงกับลูกค้าที่ควบคุมไม่ได้เพราะพวกเขาไม่ยอมถอย เจ้าของร้านรู้ว่าพวกเขาพูดถูก แต่เมื่อมีข้อโต้แย้งเกิดขึ้น“ คุณไม่ควรเถียงกับคนโง่เพราะคุณจะดูเหมือนคน”

ยิ่งไปกว่านั้นชื่อเสียงของธุรกิจของลูกค้าไม่ได้อยู่ในความเสี่ยง

มีเหตุผลตลอดเวลา หากคุณพยายามทำตัวมีเหตุผล แต่ลูกค้ายังคงยุยงคุณให้บอกให้พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแก้ปัญหาเป็นการส่วนตัว วิธีนี้จะทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ที่สามารถเห็นว่าคุณมีความเป็นประชาธิไตยมากที่สุดและพยายามทำให้สถานการณ์สงบลง

4. อย่าขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

บทวิจารณ์เชิงลบแม้เพียงเรื่องเดียวอาจทำให้เราตื่นตระหนก เราคิดหาวิธีที่จะแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด:

• เปลี่ยนชื่อธุรกิจของเรา
• จ่ายเงินให้ผู้วิจารณ์เชิงลบเพื่อลบบทวิจารณ์
• ขอให้ลูกค้าก่อนหน้านี้ให้ความเห็นเชิงบวกกับเรา

การแก้ปัญหาแต่ละอย่างไร้สาระพอ ๆ กัน

เราควรขอให้ลูกค้าประจำของเราแสดงความคิดเห็นเชิงบวกหรือไม่? เป็นคำถามที่น่าสนใจ แต่จำไว้แค่นี้: หากคุณไปตามเส้นทางนี้คุณจะอยู่ห่างจากรีวิวปลอมเพียงขั้นตอนเดียว นี่คือสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่?

การตรวจทานที่ดีต้องมาจากใจจริง ลูกค้าต้องหมายถึงสิ่งที่พวกเขาพูด หากคุณต้องขอ / ขอร้องให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกนั่นก็ไม่ได้บ่งบอกอะไรมากสำหรับธุรกิจของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าที่คุณขอให้แสดงความคิดเห็นที่ดีอาจเห็นคนไม่ดีและตระหนักว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือภูมิใจในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการพูดถึง ให้เหตุผลที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นที่ดี จะดีมากจนไม่จำเป็นต้องทำให้ตัวเองแย่ลงด้วยการขอรีวิว

สรุปแล้ววิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบสามารถสร้างหรือทำลายสถานะออนไลน์ของคุณได้ ใช้เคล็ดลับข้างต้นอย่าลืมสงบสติอารมณ์ก่อนตอบกลับและเสนอที่จะพูดคุยกับผู้คนเป็นการส่วนตัวหากดูเหมือนว่าสิ่งต่างๆจะหลุดมือ