วิธีการเขียนจดหมายร้องเรียนไปที่ & t

AT&T ย่อมาจาก American Telephone & Telegraph

เว็บไซต์ AT&T

คุณพร้อมที่จะรับ AT&T แล้ว

AT&T เป็น บริษัท ที่มีกำไรมหาศาล โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่สามารถยืน AT&T ได้เนื่องจากคุณจะอ่านในจดหมายตัวอย่างในภายหลัง ฉันรู้สึกหงุดหงิดมากหลังจากคุยกับผู้คนมากมายทางโทรศัพท์จนในที่สุดฉันก็ส่งจดหมายตรงถึง CEO ในท้ายที่สุดเลขาของเขาก็โทรมาหาฉันและแจ้งว่าพวกเขาเอาจดหมายของฉันมาใส่ใจและจะดำเนินกลยุทธ์เพื่อฝึกอบรมพนักงานให้ดีขึ้น พวกเขายังยกเว้นค่าธรรมเนียมล่าช้าทั้งหมดและคำนวณบัญชีของฉันเป็นเวลาหนึ่งเดือน ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนที่ฉันทำเพื่อให้แน่ใจว่าได้ยินเสียงและความคิดเห็นของฉัน ท้ายที่สุดเราคือลูกค้าที่ให้ AT&T อยู่ในธุรกิจ เราจะคาดหวังการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรหากเราไม่ทำให้เกิดความรับผิดชอบ?

วิจัย

ไปที่เว็บไซต์ AT&T เพื่อค้นหา CEO ของ บริษัท ฉันพบว่า CEO คนปัจจุบันคือ Randall L. Stephenson คุณสามารถหาประวัติของเขาได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหารายชื่อบุคคลสำคัญอื่น ๆ ทั้งหมดได้ที่ AT&T หากคุณต้องการทำให้เหม็นมาก (ดูที่ด้านล่างของหน้าประวัติของ Randall)
นอกจากนี้ฉันหวังว่าคุณจะติดตามว่าคุณคุยกับใครพวกเขาอยู่ที่ไหนและเมื่อคุณโทรออก ทำให้การร้องเรียนของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น

การเขียนจดหมาย

ที่ด้านบนของจดหมายเขียนวันที่ข้ามบรรทัดแล้วเขียนว่า "Attention:, CEO" ข้ามหนึ่งหรือสองบรรทัด จากนั้นเขียนว่า "Dear Mr. " หรือคำทักทายอื่น ๆ ที่คุณพอใจ
ย่อหน้าแรกควรระบุถึงบริการที่คุณมีกับ AT&T และวิธีการใช้งาน ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์คุณอาจเขียนว่า "Mrs. BKay Solutions เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ขึ้นอยู่กับยอดขายทางอินเทอร์เน็ตและโอกาสในการขายผ่านร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ของเราเรามาที่ AT&T เพื่อดูความเร็วอินเทอร์เน็ตไร้สายและ ติดตั้งเครือข่ายได้ง่ายในเดือนตุลาคม 2558 "
ย่อหน้าถัดไปควรให้รายละเอียดปัญหาที่คุณประสบ พยายามที่จะรวมวันที่คุณได้พูดคุยกับสิ่งที่ตกลงกัน ฯลฯ เพื่อดำเนินการกับตัวอย่างข้างต้นคุณอาจเขียน“ที่ 2 ตุลาคม^ND 2015 จิมมี่เมเนซมาที่สำนักงานของเราในการตั้งค่าอุปกรณ์ Mr. Jimenez มาถึงช้าสามชั่วโมงและรับประทานอาหารกลางวันหนึ่งชั่วโมงครึ่ง เมื่อถึงเวลาที่พนักงานของฉันและฉันต้องขังนาย Jimenez กล่าวว่าเขายังไม่เสร็จและเขาจะกลับมาในตอนเช้า นาย Jimenez ไม่เคยกลับมา ผมเรียกว่าจูดี้จัดด์ในศูนย์บริการลูกค้าสโตว์ที่ 08:35 วันที่ 4 ตุลาคม^TH 2015 นางสาว Judd แจ้งผมว่า…” และอื่น ๆ
ย่อหน้าสุดท้ายคือที่ที่คุณระบุความต้องการของคุณ ขอให้ลบค่าธรรมเนียมล่าช้าบริการนั้นหรือเปลี่ยนอุปกรณ์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่คุณรู้สึกว่าคุณสมควรได้รับ จำไว้ว่าต้องมีความยุติธรรมและซื่อสัตย์ นอกจากนี้โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่คุณเตรียมจะทำหากพวกเขาไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้“ หาก AT&T ไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้ฉันจะถูกบังคับให้นำธุรกิจของฉันไปที่อื่นและติดต่อทนายความหรือทนายความ”
ลงนามปิดท้ายด้วยความจริงใจและเว้นบรรทัดว่างไว้สองสามบรรทัดก่อนพิมพ์ชื่อ เมื่อคุณพิมพ์จดหมายคุณจะเซ็นชื่อของคุณในจุดนี้

การส่งจดหมาย

คุณอาจต้องการแฟกซ์จดหมายเพื่อให้คุณได้รับการยืนยันพร้อมประทับวันที่และเวลา หมายเลขแฟกซ์คือ 210-351-2071 อย่าลืมใส่ใบปะหน้า

ด้านล่างนี้คือที่อยู่ทางกายภาพในการส่งจดหมายของคุณ (ซึ่งเป็นวิธีที่ฉันส่งให้ฉัน):

Randall L. Stephenson ซีอีโอ

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

แบบสำรวจความพึงพอใจของ AT&T Custoomer

ตัวอย่างจดหมาย

30 ธันวาคม 2562

เรียน Randall Stephenson ซีอีโอ

Dear Randall Stephenson

ในการเริ่มต้นฉันและครอบครัวเป็นลูกค้าประจำของ Verizon มาหลายปี ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับความไร้ความสามารถของ AT&T เป็นครั้งแรกผ่านการโทรหากันระหว่างสามีและฉัน ฉันย้ายไปโรงเรียนในแอลเอและ Verizon ไม่สามารถครอบคลุมพื้นที่ของฉันได้อีกต่อไปและฉันถูกบังคับให้สมัครกับ AT&T

เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2019 ฉันได้พูดคุยกับ Deana ในสำนักงาน Bakersfield เธอตั้งค่าให้ฉันถอนเงินอัตโนมัติสำหรับทั้ง Go-Phone และ High-Speed Internet Access เนื่องจาก AT&T ไม่สามารถอนุมัติฉันสำหรับบัญชีปกติโดยไม่ต้องถอนอัตโนมัติ จากนั้นฉันก็ได้รับแจ้งว่าฉันได้ลงทะเบียนในการชำระเงินอัตโนมัติ $ 40 ทุก ๆ 30 วันแล้ว ฉันยังได้รับแจ้งว่าโทรศัพท์ของฉันจะมาถึงในอีกสองสามสัปดาห์

หลังจากโทรศัพท์ไปที่สำนักงาน AT&T หลายครั้ง (บางรายโอนสายไปยังหมายเลขที่ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือวางสาย) UPS และพนักงานของคุณประมาณสิบคนในที่สุดฉันก็สามารถพูดคุยกับคนที่รู้ว่ากำลังทำอะไร Stella วิเศษมาก แต่เมื่อได้รับโทรศัพท์แล้วโทรศัพท์ก็ไม่ได้เปิดใช้งานอีกต่อไป ดังนั้นฉันจึงต้องโทรไปอีกครั้งและเปลี่ยนหมายเลขของฉันสามครั้งก่อนที่จะเริ่มบริการได้ นั่นจบแล้ว แต่มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของปัญหาของฉัน

ในการโทรครั้งแรกของฉันในเดือนกันยายนฉันได้รับแจ้งว่ามีการตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติจำนวน $ 45 (ทุกเดือนเริ่มตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคม) และจะมีการเรียกเก็บเงิน $ 100 + สำหรับอุปกรณ์ทันทีและจะจัดส่งให้ภายใน 3-5 วัน มาถึงตรงเวลาและเงินก็ถูกนำไป ฉันได้รับใบเรียกเก็บเงิน $ 153.49 ครบกำหนดภายในวันที่ 19 พฤศจิกายน 2019 คิดว่าแปลกที่ฉันได้รับใบเรียกเก็บเงินฉันโทรเข้าอีกครั้งสายของฉันถูกโอนไปยังหมายเลขที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ ฉันไม่มีเวลาโทรกลับ

ฉันโทรไปอีกครั้งในวันที่ 29 พฤศจิกายน 2019 หลังจากมีการส่งการแจ้งเตือนการตัดการเชื่อมต่อ ฉันอธิบายว่าฉันรู้สึกประทับใจที่ได้ลงทะเบียนในการชำระเงินอัตโนมัติและพนักงานแจ้งว่าฉันไม่ได้เป็น เธอตั้งค่าให้ฉันชำระเงินอัตโนมัติและยกเว้นค่าธรรมเนียมล่าช้า

จากนั้นฉันได้รับจดหมายแจ้งว่าฉันเป็นหนี้ $ 148 มิฉะนั้นบริการของฉันจะถูกยกเลิกในวันที่ 9 ธันวาคม 2019! ฉันโทรไปเมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2019 และคุยกับใครบางคน เธอบอกว่าการชำระเงินอัตโนมัติจะไม่ออกมาจนกว่าจะถึงวันที่ 22 ธันวาคม 2019 และบริการของฉันจะถูกตัดการเชื่อมต่อจนกว่าจะถึงเวลานั้น ฉันอธิบายว่าฉันรู้สึกว่ามันเป็นความผิดของ AT&T และฉันคาดหวังว่าพวกเขาจะแก้ไขได้ เธอบอกว่าไม่มีอะไรที่เธอทำได้ ฉันได้พูดคุยกับหัวหน้างานของเธอซึ่งไม่ได้บอกชื่อเธอเมื่อรับโทรศัพท์และพูดจาหยาบคายกับฉันอย่างไม่น่าเชื่อ เธอไม่ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาใด ๆ และจะไม่ทำงานกับฉันในทุกระดับ

ฉันจ่ายยอดค้างชำระของฉันเพราะฉันเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับบริการที่ฉันได้รับ ฉันกำลังขอให้ฉันได้รับเงินคืนหรือว่าจะมีการยกเว้นค่าธรรมเนียมที่ล่าช้าหรือถูกตัดการเชื่อมต่อจากบัญชีของฉันในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ฉันยังขอให้พนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมให้ดีขึ้นในเรื่องการเคารพและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ การบริการลูกค้าไม่เพียง แต่ต่ำกว่ามาตรฐานเท่านั้น แต่การบริการเองก็แย่เช่นกัน

สายของฉันหลุดตลอดเวลาข้อความเสียงของฉันใช้ไม่ได้และสายของฉันเสียและเต็มไปด้วยไฟฟ้าสถิต บริการอินเทอร์เน็ตช้าขัดข้องและกล่องมักจะทำงานผิดปกติใช้เวลากว่าครึ่งชั่วโมงในการปรับเทียบใหม่ ฉันไม่แนะนำ AT&T ให้กับเพื่อนสมาชิกในครอบครัวหรือลูกค้าของฉันเพราะเหตุนี้

ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ.

นางบริทนีย์เคย์ซินแคลร์