สารบัญ:
กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับโลกหลังโควิด
ธีม NordWood ผ่าน Unsplash
ในขณะนี้เราทุกคนถูกถล่มด้วยการอ้างว่าการระบาดของ COVID-19 กำลังจะเปลี่ยนทุกอย่างเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์และวิธีที่เราทุกคนใช้โซเชียลมีเดีย
เป็นเรื่องจริงที่วิกฤตกำลังส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจและอย่างไรเมื่อไหร่และทำไมลูกค้าถึงใช้โซเชียลมีเดีย แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะอยู่ต่อไปหรือไม่เป็นคำถามที่ยากขึ้น
สำหรับหลาย ๆ บริษัท ผลกระทบที่ชัดเจนที่สุดคือปริมาณการใช้งานโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จำนวนมากกลับไปใช้เทคนิคพื้นฐานที่มีลักษณะการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมายาวนาน: การรู้ว่าเมื่อใดควรโพสต์บนโซเชียลมีเดียวิธีใช้ ภาพบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย
สำหรับคนอื่น ๆ ฟีดโซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งแรกและในการเสริมสร้างชุมชนแบรนด์ในช่วงวิกฤตนี้
ในบทความนี้เราจะดูการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่การระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นกับโซเชียลมีเดียสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จากนั้นระบุว่าแนวโน้มใดจะคงอยู่ต่อไป
ที่ผ่านมา
ในการพยายามวิเคราะห์แบบนี้ควรจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไปแล้วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้มีการรับรู้อย่างกว้างขวางว่าโซเชียลมีเดียเป็นตัวแทนของรูปแบบการสื่อสารที่แปลกใหม่ทรงพลังและมีความจริงเป็นส่วนใหญ่ อาจเป็นเพราะเหตุนี้นักการตลาด 86% จึงนำโซเชียลมีเดียมาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน
อย่างไรก็ตามตั้งแต่นั้นมาการรับรู้เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก เรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica และการรับรู้ที่เพิ่มมากขึ้นว่าแพลตฟอร์มนี้มี "ข่าวปลอม" มากเพียงใดทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อพวกเขา การสูญเสียความไว้วางใจนี้เห็นได้ชัดโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ซึ่งถูกปิดใช้งานมากขึ้นจากการส่งข้อความแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย
สำหรับอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่ การสูญเสียความไว้วางใจในการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียได้ทำลายความพยายามในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นหลักและบังคับให้ธุรกิจและองค์กรจำนวนมากมองหาประเภทของการมีส่วนร่วมของผู้ชมโดยตรงที่มีประสิทธิภาพมาก
ปัจจุบัน
จากนั้นการแพร่ระบาดของ COVID-19 ก็เกิดขึ้นและการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอีกครั้งหนึ่งในวิธีที่ผู้บริโภคเห็นโซเชียลมีเดีย
การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของโซเชียลมีเดียในปัจจุบันมีสามองค์ประกอบ อย่างหนึ่งก็คือในบริบทของคำสั่งปิดที่แพร่หลายและเปลี่ยนไปใช้การทำงานระยะไกลการใช้งานเครือข่ายเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก
การส่งข้อความผ่าน Facebook, Instagram และ WhatsApp เพิ่มขึ้น 50% ในหลายประเทศและ Twitter มีผู้ใช้รายวันเพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ประการที่สององค์กรการกุศลและรัฐบาลท้องถิ่นหลายแห่ง (ในที่สุด) ก็หันมาใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างประชาชนและลูกค้า เทคนิคเหล่านี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ แต่หลายคนละทิ้งพวกเขาเนื่องจากขาดความไว้วางใจที่เติบโตขึ้นเมื่อเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Facebook
ประการที่สามดูเหมือนว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในเครือข่ายเหล่านี้กำลังฟื้นตัวอย่างช้าๆ Youtube และ Facebook มีการใช้งานอย่างผิดปกติในการลบข่าวปลอมและแม้แต่ Whatsapp ก็ จำกัด การส่งต่อข้อความเพื่อพยายามหยุดการแพร่กระจายของข่าวลือ
ในระยะสั้นดูเหมือนว่าสัญญาแรกเริ่มของโซเชียลมีเดีย - ในฐานะที่ที่บุคคลสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างแท้จริงและเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อแบบฟอร์มกำลังกลับมา
อนาคต
แน่นอนว่าสิ่งนี้จะคงอยู่หรือไม่เป็นคำถามที่ยากมาก อย่างไรก็ตามมีบทเรียนสำคัญบางประการที่ต้องเรียนรู้จากวิธีการที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์บางคนใช้โซเชียลมีเดียในช่วงวิกฤตและชี้ไปที่อนาคตของการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย กล่าวอีกนัยหนึ่งวิกฤตการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดอนาคตหลังการติดเชื้อไวรัสโควิด
เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การตระหนักว่าการทำงานจากระยะไกลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลหลังจากเกิดวิกฤตเนื่องจาก บริษัท ต่างๆตระหนักถึงคุณค่าของมัน ซึ่งหมายความว่าการใช้งานโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาไม่น่าจะลดลงกลับสู่ระดับก่อนวิกฤตได้ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์นั่นหมายความว่าการกลับมาใช้โซเชียลมีเดียจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดหลังการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด
นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าความพยายามของ Facebook, Twitter และอื่น ๆ ในการต่อสู้กับข่าวปลอมจะกลับมาสู่แพลตฟอร์มเหล่านี้ในระดับที่ไม่น่าไว้วางใจมานานหลายปี ซึ่งหมายความว่าในที่สุดผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจใช้พวกเขาเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้ซื้อได้โดยใช้พวกเขาสำหรับการตลาดทางตรงที่เพิ่งถูกมองว่า "ขายดีเกินไป" หรือแย่กว่านั้นคือการหลอกลวงแบบฟิชชิง
สรุป
ในที่สุดเมื่อมองไปที่ บริษัท ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในการใช้โซเชียลมีเดียในช่วงวิกฤตเราจะเห็นว่าพวกเขาทั้งหมดเข้าร่วมต่อสู้กับโรคนี้อย่างแข็งขัน บริษัท บางแห่งและบางครั้งก็ไม่น่าเป็นไปได้มากนักได้นำมันมาใช้เพื่อช่วยลูกค้าของพวกเขาในการสำรวจตำนานเกี่ยวกับโรคที่พวกเขาจะเห็นบนโซเชียลมีเดียและเพื่อเผยแพร่คำแนะนำด้านสุขภาพ
แคมเปญ "คุณค่าทางสังคม" แบบนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่แน่นอน แต่วิกฤตดูเหมือนจะเร่งระดับและมูลค่าของพวกเขา ในช่วงเวลาที่ต้องการผู้บริโภคหันไปหาแบรนด์เพื่อเป็นสื่อกลางแห่งความหวังและคำแนะนำและโซเชียลมีเดียยังคงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์นั่นหมายความว่าอาจถึงเวลาที่ต้องส่งต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณไปยังพนักงานของคุณและให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยตรง