15 เคล็ดลับในการทำงานบริการลูกค้า

บางครั้งลูกค้าก็ถูก

การเตรียมงานบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าคิดว่าตนถูกต้องเสมอ

โดย Nemo โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

งานบริการลูกค้าคืออะไร?

งานบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำงานกับลูกค้าโดยปกติจะเป็นงานเต็มเวลา นี่อาจเป็นอะไรที่เรียบง่ายเหมือนอาหารจานด่วนหรืออะไรที่ยากกว่านั้นเช่นการทำให้ลูกค้าพอใจที่ บริษัท Fortune 500 สถานการณ์ทั้งสองเหมือนกัน - คุณต้องพยายามทำให้ลูกค้าพอใจเพื่อให้ลูกค้าพอใจ

อย่างไรก็ตามการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่อันตรายวันนี้ การกระทำของคุณสามารถจับได้ในกล้องบันทึกคำพูดของคุณและดูการกระทำทุกอย่าง ถ้าคุณทำงานของคุณและรักษาความสะอาดจมูกคุณก็สบายดี แต่คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกไปทำงานในแต่ละวันเพื่อรับความเป็นไปได้เหล่านั้น

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Starbucks

ยิ้มขณะช่วยเหลือลูกค้า

รอยยิ้มที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขายินดีเสมอ

โดย PublicDomainPictures โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

กำลังเตรียมงานบริการลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มงานคุณต้องเตรียมใจสำหรับงานนั้น การบริการลูกค้าอาจเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข ดังนั้นคุณสามารถเตรียมตัวล่วงหน้าได้อย่างไร:

1. จำช่วงเวลาที่คุณเป็นลูกค้านึกถึงทุกครั้งที่คุณประสบกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี บุคคลนั้นสามารถทำอะไรที่แตกต่างออกไปเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้น ที่สำคัญกว่านั้นให้นึกถึงว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณปฏิบัติต่อพวกเขาไม่ดี หากคุณใส่รองเท้าของตัวเองคุณก็จะเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น
2. เตรียมพร้อมที่จะถูกตะโกนและตำหนิที่เมื่อลูกค้าไม่พอใจก็จะแจ้งให้ทราบ บางคนจะตะโกนใส่คุณบางคนจะเรียกชื่อคุณ คุณอาจมีหนึ่งหรือสองอย่างที่อาจใช้ความรุนแรงทางกายภาพ เพียงเตรียมรับมือกับเหตุการณ์เหล่านั้นเพื่อที่คุณจะได้ป้องกันตัวเอง หากคุณพยายามกระจายสถานการณ์สิ่งต่างๆเช่นนี้อาจไม่เกิดขึ้น ถ้าคุณร้องไห้ง่าย ๆ หรือถูกข่มขู่นั่นจะไม่ดี เพียงแค่มีผิวหินปล่อยให้ลูกค้าระบายและจัดการกับสถานการณ์อย่างเหมาะสม
3. ฝึกยิ้ม.รอยยิ้มไปได้ไกลในงานบริการลูกค้า มันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาโดยที่คุณต้อนรับพวกเขาแทนที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังรบกวนคุณ อย่าทำให้มันเป็นรอยยิ้มปลอม แต่เป็นรอยยิ้มของแท้ ฉันขึ้นไปหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสซึ่งตรงข้ามกับพนักงานที่ไม่ใช่ แม้ว่าคุณจะช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ แต่การยิ้มก็ช่วยปรับปรุงพฤติกรรมของคุณได้!
4. รู้ว่าคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจในงานบริการลูกค้า คุณไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้เนื่องจากนโยบายภายในหรือพวกเขาแค่ขอสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ คุณจะต้องเรียนรู้ที่จะบอกพวกเขาว่า "ไม่" เมื่อมีความจำเป็นเกิดขึ้น นั่นคือเวลาที่คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะถูกตะโกน โปรดทราบว่าคุณอาจได้รับการร้องเรียนจากคุณเช่นกัน ตราบใดที่คุณปฏิบัติอย่างถูกต้องและปฏิบัติตามนโยบายขององค์กรคุณก็ไม่ควรมีเรื่องให้ต้องกังวล
5. ค้นคว้าเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ดูว่าลูกค้าคนก่อน ๆ บ่นเรื่องอะไร เข้าไปดูว่าพนักงานที่นั่นจัดการกับลูกค้าอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่มีข้อร้องเรียน หากคุณเห็นสิ่งที่พวกเขาทำผิดและทำถูกคุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเข้าไปที่นั่น หากคุณเห็นการร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปให้เตรียมพร้อมและเรียนรู้สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์เหล่านั้นก่อนที่จะเกิดขึ้น

ตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ช่วยเหลือลูกค้า

การบริการลูกค้าคือการช่วยเหลือผู้คน

โดย geralt โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

ทำงานบริการลูกค้า

เมื่อคุณเริ่มงานบริการลูกค้าคุณจะมีอะไรให้เรียนรู้มากมาย แม้ว่าคุณจะจบปริญญา แต่ก็ไม่ได้บอกคุณว่า บริษัท ของคุณจัดการกับลูกค้าของคุณอย่างไร นั่นคือสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้และหวังว่าจะได้รับการฝึกฝน คำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้เมื่อเรียนรู้งานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ:

1. เรียนรู้นโยบายขององค์กรของคุณเกี่ยวกับการช่วยเหลือลูกค้า การรู้วิธีจัดการกับลูกค้าในองค์กรของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สถานที่หลายแห่งไม่มีหนังสือให้คุณทบทวนในทุกสถานการณ์ ดังนั้นคุณต้องถามหัวหน้างานของคุณและเรียนรู้จากประสบการณ์ของคุณ
2. แหกกฎสำหรับลูกค้าของคุณ กฎไม่ได้มีไว้เพื่อทำลาย แต่มีไว้เพื่อให้ลูกค้าของคุณโค้งงอเป็นครั้งคราว อย่าทำให้ตัวเองเดือดร้อน แต่ถ้าคุณพบว่าคุณสามารถทำบางอย่างให้กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องข้ามเส้นก็ทำเช่นนั้น พวกเขาจะขอบคุณและกลับมาอีกเรื่อย ๆ
3. พยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ฉันไม่รู้" หากคุณต้องบอกว่าคุณไม่รู้อะไรบางอย่างให้ระบุว่าคุณจะค้นพบ ตัวอย่างเช่น "ฉันไม่รู้ แต่ให้ฉันหาให้เอง" ลูกค้าไม่ทราบว่าเป็นวันแรกของคุณในงานหรือวันที่ 1,000 ของงาน พวกเขาจะคาดหวังให้คุณรู้และหากคุณไม่ทราบคุณก็จะรู้ว่าจะหาคำตอบได้อย่างไร
4. ใจเย็น ๆ. ลูกค้าบางรายจะพยายามปลุกคุณและทำให้คุณไม่พอใจพวกเขา แรงจูงใจไม่สำคัญคุณแค่ต้องป้องกันไม่ให้ตัวเองแสดงว่าคุณอารมณ์เสีย นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเตรียมได้คุณเพียงแค่ต้องรู้ในขณะนั้นเพื่อสงบสติอารมณ์ หากอารมณ์ของคุณไม่รุนแรงขึ้นคุณก็จะผ่านสถานการณ์ไปได้ด้วยดี
5. ป้องกันตัวเอง. ลูกค้าบางรายตั้งใจพยายามทำให้คุณเดือดร้อนแม้ว่าคุณจะจัดการสิ่งต่างๆอย่างถูกต้องก็ตาม ดังนั้นควรเก็บเอกสารที่เหมาะสมและแจ้งหัวหน้าของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น คุณไม่มีทางรู้เลยว่าคุณสามารถรับมือกับใครได้ใครจะพยายามทำให้คุณมีปัญหาหรือแย่กว่านั้นคือไล่ออกจากงาน

ตัวอย่างการบันทึกการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี

กล้องวิดีโอและการบริการลูกค้า

กล้องจะจับจ้องคุณเสมอในงานบริการลูกค้าใด ๆ

โดย PublicDomainPictures โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

การปกป้องตัวเองในงานบริการลูกค้า

คุณต้องป้องกันตัวเองเมื่อทำงานกับลูกค้า คุณไม่มีทางรู้เลยว่าใครสามารถเฝ้าดูคุณและติดตามสิ่งที่คุณกำลังทำไม่ว่าจะเป็นหัวหน้างานหรือลูกค้า เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว:

1. สมมติว่าคุณถูกจับตามองอยู่เสมอ หากคุณอยู่บนชั้นขายสมมติว่าคุณถูกจับตามองจากเพดาน หากคุณอยู่ในคอลเซ็นเตอร์แสดงว่าคุณอาจให้คนอื่นฟังการโทรของคุณ
2. คุณสามารถบันทึกได้ตลอดเวลา อุปกรณ์บันทึกมีขนาดเล็กคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอยู่ คุณสามารถพาดหัวข่าวได้หากคุณทำสิ่งที่อุกอาจจนปรากฏในข่าว นั่นเป็นวิธีง่ายๆในการถูกเลิกจ้างจากงานของคุณและไม่ต้องหางานใหม่อีกเลย
3. เตรียมพร้อมที่จะเรียกความปลอดภัย ผู้คนมักจะออกกำลังกายมากขึ้นในแต่ละวัน พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะเผชิญหน้ากับคุณเริ่มทำลายข้าวของ ฯลฯ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะโทรติดต่อฝ่ายความปลอดภัยหากเกิดความจำเป็น หากพวกเขาเป็นกองกำลังรักษาความปลอดภัยที่ดีคุณก็ไม่ต้องโทรหาพวกเขาพวกเขาก็จะอยู่ที่นั่น
4. ดูสินค้าและเงินของคุณ ผู้คนจะพยายามโกงและขโมยจากคุณถ้าพวกเขาเห็นว่ามันง่าย หากคุณเปิดลงทะเบียนและพวกเขาพยายามที่จะกวนใจคุณอาจมีคนเข้ามาและรูดเงินออกจากลิ้นชักของคุณ แม้ว่าอาจไม่ใช่งานของคุณที่จะหยุดมันเมื่อมันเกิดขึ้น แต่ก็เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้น
5. จัดทำเอกสารทุกอย่างอย่างถูกต้อง หากมีเหตุการณ์ไม่ดีเกิดขึ้นกับลูกค้าให้บันทึกทุกอย่าง เมื่อเกิดขึ้นสิ่งที่เกิดขึ้นสิ่งที่พวกเขาพูด ฯลฯ หากคุณมีเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องให้เก็บไว้ในที่ปลอดภัย หากองค์กรของคุณถูกฟ้องร้องสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวคุณอาจถูกดึงตัวไปศาลและต้องปกป้องการกระทำของคุณ

© 2013 เดวิดลิเวอร์มอร์