การคุ้มครองผู้ขายของ Ebay: มีอยู่จริงหรือไม่?

หลังจากขายบนอีเบย์มา 18 ปีฉันเจอผู้ซื้อที่รังแกและหลอกฉัน อีเบย์เข้าข้างใคร อ่านเรื่องราวของฉัน

Canva

ผู้ขาย eBay คือขนมปังและเนยของ บริษัท

วิธีที่ดีในการหาเงินออนไลน์คืออะไร? ขายสินค้าบน eBay และเป็นผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คำถามและการกระทำนั้นเกิดขึ้นเมื่อ 18 ปีที่แล้วและฉันก็เป็นผู้ขายของ eBay ตั้งแต่นั้นมา

ฉันมีธุรกรรมมากมายระหว่างทางและสร้างความทรงจำไม่กี่อย่าง เป็นสิ่งที่น่าสนใจในสิ่งที่ผู้ซื้อกำลังมองหาบน eBay และสิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือสิ่งที่พวกเขายินดีจ่ายสำหรับสินค้า

ในฐานะผู้ขายของ eBay ฉันไม่เคยถูกรังแกหรือถูกหลอก - จนถึงตอนนี้ สิ่งนี้ทำให้ฉันคลั่งไม่เพียง แต่เพื่อตัวเอง แต่ในนามของผู้ขาย eBay รายอื่นด้วย ในอีคอมเมิร์ซคุณไม่มีทางรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับใครอย่างแท้จริง ธุรกรรมออนไลน์เป็นไปตามระบบเกียรติยศและไม่ใช่ทุกคนที่ซื่อสัตย์อย่างที่เราคาดหวัง

ผู้ขายต้องการความคุ้มครอง

eBay เป็นคนกลาง พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องผู้ขายและผู้ซื้อ แต่บางครั้งแม้แต่พ่อค้าคนกลางก็มีข้อบกพร่อง ผู้ขายจำเป็นต้องได้รับการคุ้มครองเช่นเดียวกับผู้ซื้อ ผู้ขายคือหัวใจและจิตวิญญาณของ eBay หากไม่มีพวกเขาก็จะไม่มี eBay

โลโก้ eBay

ผู้ซื้อ eBay ที่ยังคงคุกคามผู้ขาย

ในช่วงหลายปีที่ฉันเป็นผู้ขาย eBay ฉันไม่ค่อยมีปัญหา แน่นอนว่าลูกค้าอาจไม่พอใจกับสินค้า แต่เราทำงานอย่างมืออาชีพเสมอ ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อมีความสุข ผมคิดว่าเป็นสถิติที่ดีมาก

จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้…

เรื่องราวของฉันเกี่ยวกับการจัดการกับ eBay Bully และ Scammer

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อผู้ซื้อชนะการประมูล
ภายใน 5 นาทีหลังจากชนะการประมูลเขาตัดสินใจว่าเขาไม่ต้องการมันจริงๆดังนั้นฉันจึงขายมันให้กับผู้เสนอราคาสูงสุดคนถัดไป ฮะ? ใครทำอย่างนั้น? ถ้าคุณไม่ต้องการสินค้าจริงๆแล้วทำไมคุณถึงเสนอราคา? ก็ตาม.
ฉันเสนอสินค้าให้กับผู้เสนอราคาสูงสุดถัดไป แต่พวกเขาไม่ตอบกลับ ฉันปล่อยของและขายมัน ฉันไม่ค่อยรู้ว่าผู้ซื้อเดิมยังคงสะกดรอยตามสินค้าของฉัน
หนึ่งสัปดาห์ผ่านไป สตอล์กเกอร์ของฉันชนะสองรายการ
คุณลักษณะที่ eBay มีซึ่งมีประโยชน์มากคือ Unpaid Assistant: หากผู้ซื้อไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาหนึ่งที่คุณกำหนดผู้ช่วยที่ไม่ได้ชำระเงินจะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ดังนั้น Assistant จึงทำงานได้สามวันหลังจากการประมูลทั้งสองสิ้นสุดลง ภายในไม่กี่นาทีฉันจะได้รับอีเมล "คุณทำแบบนั้นไปเพื่ออะไร!?"
ฉันรู้สึกงุนงงกับความหยาบคายของเขา "ทำยังไงให้เตือนว่าคุณยังไม่ได้จ่ายเงินค่าสินค้า"
จากนั้นเขาก็ขอให้ฉันปิดผู้ช่วยและให้เวลาเขาจ่ายมากขึ้น "ทำไม?"
เขาแจ้งให้ฉันทราบว่าผู้ขายรายอื่นต้องรอการชำระเงิน 3-4 สัปดาห์
ฉันกำลังพล่ามเรื่องนั้น! ไม่มีทางที่ผู้ขายจะรอ 3-4 สัปดาห์สำหรับผู้ซื้อที่มีการตอบกลับน้อยกว่า 20 ครั้งเพื่อชำระเงิน แต่เนื่องจากฉันเล่นกลหลายอย่างในชีวิตฉันจึงให้เวลาเขาสองสัปดาห์ในการจ่ายเงิน ฉันไม่มีเวลาสำหรับคนพาล
สิบสามวันต่อมาเขาส่งอีเมลถึงฉัน "ฉันมีเวลาอีกเท่าไหร่" ฉันตอบว่า "วันหนึ่ง" เขาจ่ายใน 5 วัน
ฉันส่งการ์ตูนของเขา อย่างปลอดภัย เช่นเดียวกับที่ฉันส่งการ์ตูนเรื่องอื่น ๆ หลายฉบับ อัดแน่น.
สามวันต่อมาเขากลับมาโดยบอกว่าการ์ตูนเสียหาย โธ่เอ๊ยคนพาลนี้จะหายไปไหม! ไม่ยังไม่ได้

eBay พิสูจน์แล้วว่าไม่มีประโยชน์ในสถานการณ์ของฉัน

ความต้องการของผู้ซื้อ

เขาเรียกร้องเงินคืนหรือคืนเงินบางส่วน ทำไมฉันถึงไม่แปลกใจ

เขาอ้างว่าหนังสือมาถึงเสียหาย มันเป็นไปได้อย่างไร? ฉันบรรจุพวกเขาเหมือน Fort Knox แต่เนื่องจากเขาพยายามต่อรองด้วยวิธีการทำธุรกรรมแต่ละครั้งฉันจึงไม่ตกใจกับการร้องเรียน

ในฐานะคนที่ไม่ชอบรังแกหรือถูกหลอกฉันจึงไม่ได้แค่คืนเงินให้เขาหรือคืนเงินบางส่วนสำหรับหนังสือการ์ตูนที่สะสมได้

ทำไม? เพราะอย่างที่ฉันทราบดีในฐานะตัวแทนจำหน่ายหนังสือการ์ตูนเขาสามารถพยายามคืนหนังสือที่เสียหายซึ่งเขาเคยเป็นเจ้าของมาก่อน แต่ได้รับการอัปเกรดด้วยหนังสือการ์ตูนของฉัน นั่นจะไม่เกิดขึ้นกับนาฬิกาของฉัน

ฉันโทรหาอีเบย์ ในฐานะผู้ขายฉันคิดว่าพวกเขาจะปกป้องฉันตั้งแต่ฉันลงทุน 18 ปีใน บริษัท ของพวกเขา
eBay แนะนำให้ฉันสื่อสารกับเขาอย่างมืออาชีพและเป็นทางการ โอเคฉันทำได้ eBay จะตรวจสอบการสื่อสารของเราและจะทำการตัดสินใจว่าจะจัดการกับกรณีดังกล่าวผ่านข้อความของเราอย่างไร โอเคฟังดูยุติธรรม
ดังนั้นเราจึงสื่อสารกลับไปกลับมา เขาอธิบายว่าการ์ตูนเสียหายอย่างไร เขาควรจะแชร์รูปถ่ายของพัสดุที่ฉันส่งให้ แต่มันไม่ใช่พัสดุที่ฉันส่งให้เขา! งี่เง่า. (นั่นคือฉันเป็นพลเรือน)
ฉันอธิบายว่าสถานะของฉันในชุมชนพูดถึงปริมาณพร้อมกับความคิดเห็นของผู้ซื้อที่ฉันได้รับ
นี่กลับไปกลับมาจนกว่าฉันจะพอ แน่นอนฉันคิดว่าอีเบย์จะปฏิบัติตามและยืนหยัดตามกฎของพวกเขาที่จะไม่กลั่นแกล้งและไม่มีการควบคุมผู้ขายหรือผู้ซื้อ
ในเวลานี้เองที่ฉันขอให้ eBay เข้ามาแทรกแซงในนามของฉันและตัดสินใจ

การต่อสู้ของ eBay ยังคงดำเนินต่อไป

ฉันได้รับอีเมลตอบกลับจาก eBay พวกเขาได้รับคำขอให้เข้ามาแทรกแซงในนามของฉัน โปรดให้เวลา 48 ชั่วโมงเพื่อประเมินสถานการณ์และตัดสินใจ ตกลง.

ภายใน 15 นาทีคนพาลส่งอีเมลถึงฉัน: "บอกแล้วว่าฉันจะชนะ!" WTF?

จากนั้นฉันอ่านอีเมลจาก eBay ที่แจ้งว่าพวกเขาเข้าข้างผู้ซื้อและผู้ซื้อจะคืนหนังสือเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนนอกเหนือจากค่าจัดส่ง WTF?

คำตอบที่ไม่สามารถยอมรับได้จาก eBay

ฉันโทรหาอีเบย์ คุณกล้าแนะนำฉันได้อย่างไรเมื่อ 4 วันก่อนในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ของเราฉันยังคงสื่อสารกับผู้ซื้อและพยายามหาข้อสรุปด้วยตัวเองและหากเป็นไปไม่ได้ที่คุณจะสามารถแทรกแซงได้ คุณกล้าขอให้ฉันอนุญาต 48 ชั่วโมงเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของ eBay อนุมัติคดีและตัดสินใจได้อย่างไรและ 15 นาทีต่อมาคุณก็เตะฉันจนสุด ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าหุ่นยนต์ไม่ได้ให้การรับรองจากพวกเขา? ผู้เชี่ยวชาญจะใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการตรวจสอบวันที่สื่อสารและภาพถ่ายที่แนบมาได้อย่างไร? อีเบย์ยอมให้ฉันถูกหลอกได้อย่างไร? ฉันคิดว่า eBay ต่อต้านการฉ้อโกง?

ฉันได้รับคำสั่งว่า " โปรดสงบสติอารมณ์" คุณล้อเล่นฉัน? นี่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้!

ฉันไม่เคยผิดหวังกับอีเบย์เท่าที่ฉันเป็นมาในเวลานี้

พวกเขาแนะนำให้ฉันอนุญาตให้ผู้ซื้อคืนหนังสือการ์ตูนจากนั้นเมื่อฉันได้รับ eBay ทางโทรศัพท์เพื่อเริ่มกระบวนการอุทธรณ์

จริงจังมั้ย? ฉันไม่มีเวลาสำหรับเรื่องไร้สาระ! แค่ปกป้องผู้ขายที่น่ารังเกียจของคุณอย่างที่คุณควรทำมาตลอด

ดำเนินการดังนี้ eBay:

ดูประวัติของฉัน
ดูประวัติของพวกเขา
ดูรูปภาพของฉัน
ดูรูปภาพของพวกเขา
ดูข้อความก่อนหน้านี้ที่เขาส่งถึงฉันก่อนที่จะได้รับพัสดุ
ดูการสื่อสารของเรา

ไม่ต้องใช้นักวิทยาศาสตร์จรวดที่จะรู้ว่ามีการหลอกลวงเกิดขึ้นเมื่อใด

eBay ปกป้องผู้ซื้อไม่ใช่ผู้ขาย

โดยสังเขป:

eBay ปกป้องผู้ซื้อเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและยังคงกลับมาซื้อของต่อไป
อีเบย์ไม่สามารถสนใจผู้ขายที่เป็นขนมปังและเนยของพวกเขาได้ ไม่สมเหตุสมผลกับฉันเหมือนกัน
ฉันจะหยุดขายบน eBay หรือไม่? ไม่แอปเปิ้ลที่ไม่ดีลูกหนึ่งไม่ได้ทำลายทั้งพวงสำหรับฉัน
ฉันจะไม่ช่วยเหลือผู้ซื้ออีกต่อไป แอปเปิ้ลที่ไม่ดีลูกหนึ่งทำลายทั้งพวง

ผลลัพธ์สุดท้ายของการทดสอบ

ฉันได้รับหนังสือการ์ตูนคืน พวกเขาทั้งสองได้รับความเสียหายและไม่มีทางที่จะเกิดความเสียหายในระหว่างกระบวนการขนส่ง ไม่มีทางแน่นอน

ผู้ซื้อส่งหนังสือการ์ตูนคืนให้ฉันในกระเป๋าการ์ตูนคนละใบและไม่มีกระดาน เขาไม่เคยส่งคืนจดหมายฉบับจริงที่ฉันจัดส่งหนังสือให้ซึ่งจะทำให้ฉันตรวจสอบได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหรือไม่

ฉันโทรหาอีเบย์ พวกเขาบอกว่าไม่มีอะไรที่ฉันทำได้ แต่ยอมรับความจริงว่าฉันถูกหลอกลวง จริงๆ? การฉ้อโกงถูกกฎหมายตั้งแต่เมื่อใด

เห็นได้ชัดว่าตราบใดที่ผู้ซื้อพอใจ eBay ก็ไม่สำคัญว่าผู้ขายจะถูกริบ

เราอยู่และเรียนรู้