สารบัญ:
- เป็นมิตร แต่ไม่ใช่ของปลอม
- แต่รู้ว่าใครคุ้มค่ากับเวลาของคุณ
- อย่าปัดใครออก
- ศึกษาตัวเอง
- อย่าโกหก
- อะไรสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ? ค้นหาและมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น
- รู้จักการแข่งขันของคุณ
เคล็ดลับและกลเม็ดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดีที่สุดได้
Canva.com
ฉันเคยเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว ("ที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว" เป็นชื่อทางการของฉัน) และต้องทำสิ่งที่ถูกต้องเพราะฉันมียอดขายสูงสุดอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ของฉัน ฉันได้ย้ายไปทำงานที่อื่นและไม่คิดจะบอกเคล็ดลับและวิธีการที่ฉันค้นพบในการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดีในตอนนี้ ตั้งแต่นั้นมาฉันก็จองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมากมายกับตัวแทนและสามารถเข้าใจได้เช่นกันจากมุมมองของผู้บริโภคว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล
เรื่องนี้อาจดูเหมือนเป็นสามัญสำนึกสำหรับคุณบางคน แต่หลายคนไม่มีสามัญสำนึกดังนั้นจึงควรเขียนออกมา คุณอาจพบว่าคุณกำลังทำบางสิ่งเหล่านี้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด พยายามทำให้มากที่สุดและดูว่าการขายตัวแทนท่องเที่ยวของคุณดีขึ้นหรือไม่
ในขณะที่ตัวแทนการท่องเที่ยวทุกคนมีบุคลิกที่ไม่เหมือนใครและจะต้องหา "ร่อง" ของตัวเองให้พยายามรวมสิ่งต่อไปนี้:
เป็นมิตร แต่ไม่ใช่ของปลอม
หากคุณไม่แสดงออกถึงความเป็นมิตรและความอบอุ่นในระดับหนึ่งผู้คนก็จะไม่ถูกดึงดูดเข้าหาคุณมากพอที่คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาจองผลิตภัณฑ์นั้นซึ่งพวกเขาอยู่ในรั้ว เฮ้ถ้ามีตัวแทนการท่องเที่ยวหน้ายิ้มนั่งอยู่ข้างๆคุณที่ต้อนรับพวกเขาเข้าร้านของคุณฉันขอโทษที่ต้องพูด แต่คุณพลาดไปแล้ว
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเดินเข้ามาที่ประตู: ยอมรับพวกเขาด้วยรอยยิ้มและสวัสดีถ้าคุณทำได้ (หากคุณกำลังคุยโทรศัพท์ก็ยังรับทราบด้วยรอยยิ้ม!) ถามพวกเขาว่าพวกเขาเป็นอย่างไรหากคุณสามารถช่วยพวกเขาได้หากมีคำถามใด ๆ สามัญสำนึก แต่คุณจะแปลกใจที่มีตัวแทนกี่คนที่ทำสิ่งนี้ไม่สำเร็จ!
พยายามจริงใจกับที่นี่และอย่าเป็นมิตรเกินไปจนถึงจุดที่คุณเจอว่าเป็นคนเอาแต่ใจและเสแสร้ง สำหรับหลาย ๆ คนนั่นคือการปิด
แน่นอนว่าหากคุณทำงานเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์คุณไม่จำเป็นต้องกังวลกับส่วน "รอยยิ้ม" แต่แน่นอนว่าต้องเป็นมิตรและสุภาพในอีเมลและโทรศัพท์ของคุณ
แต่รู้ว่าใครคุ้มค่ากับเวลาของคุณ
ฉันแค่บอกว่าจะไม่ปัดใครออกไป แต่ตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีจำนวนธุรกิจที่เหมาะสมจะต้องเลือกและเลือกคำถามที่เธอรู้สึกว่าคุ้มค่ากว่าที่จะใช้เวลาค้นคว้า กี่ครั้งแล้วที่คุณในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวใช้เวลาในการพัฒนาใบเสนอราคาและแพ็คเกจสำหรับการสอบถามเพื่อให้บุคคลนั้นไม่จอง
แม้ว่าจะมีโชคอยู่บ้าง แต่จงเรียนรู้ที่จะอ่านผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อดูสัญญาณของความจริงจัง คนที่จริงจังและไม่เพียงแค่อยากรู้อยากเห็นเท่านั้นที่ใช้เวลาของคุณได้ดีขึ้นและมีแนวโน้มที่จะจองกับคุณมากขึ้น
อย่าปัดใครออก
ฉันเคยพบว่าเพื่อนร่วมงานของฉันไม่กี่คนจะไม่ให้เวลาหลาย ๆ คนในแต่ละวันที่จะเข้ามาถามคำถามที่น่ารำคาญเช่น "การบินไปโตรอนโตมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?" มันเป็นคำถามที่น่ารำคาญเพราะผู้คนจะถามคำถามนี้ตลอดเวลาและสำหรับเราแม้ว่าโตรอนโตจะเป็นจุดหมายปลายทางของเที่ยวบินยอดนิยม แต่ก็เป็นคำถามที่น่าเบื่อมากและจะต้องเหนื่อยกับการตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยความกระตือรือร้น
ด้วยเหตุผลบางอย่างอาจเป็นเพราะฉันยังเด็กมากฉันมีแรงที่จะตอบคำถามนี้ด้วยความสุภาพและด้วยความเคารพเสมอ ฉันมักจะพิมพ์ใบเสนอราคาสำหรับคนเหล่านี้ด้วย
ทำให้เพื่อนร่วมงานประหลาดใจมากคนเหล่านี้หลายคนกลับมาจองห้องพักกับฉัน เห็นได้ชัดว่าเป็นเพราะฉันไม่ได้ปัดมันออกไปอย่างที่เพื่อนร่วมงานทำ
ศึกษาตัวเอง
คุณจะไม่ประสบความสำเร็จในการขายการเดินทางหากคุณไม่รู้อะไรเลย อันที่จริงต้องใช้ความรู้เล็กน้อยในการค้นหาเที่ยวบินที่ถูกที่สุดแพ็คเกจวันหยุดที่ดีที่สุดเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าสามารถตอบคำถามเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าที่กำลังนั่งอยู่บนรั้ว
มีรีสอร์ทเปิดใหม่ตลอดเวลาสายการบินมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ฯลฯ ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกแห่งการเดินทาง ทำแบบนี้ได้ยังไง? พูดคุยกับลูกค้าที่กลับจากการเดินทางที่คุณส่งให้ ฉันเคยทำงานที่ไหนเราต้องเก็บบันทึกวันกลับของลูกค้าของเราและโทรหาพวกเขาเพื่อถามว่าการเดินทางของพวกเขาเป็นอย่างไร แม้ว่านี่จะเป็นสัมผัสที่ดี แต่บางคนอาจคิดว่ามันน่ารำคาญ อย่างไรก็ตามประเด็นคือการพูดคุยกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา
มีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถอ่านทางออนไลน์ได้ในทุกวันนี้และมีเว็บไซต์ท่องเที่ยวให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นมากกว่าที่ฉันสามารถนับได้ ดูช่องท่องเที่ยวทางทีวีซื้อและอ่านหนังสือที่เขียนขึ้นสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว แค่ดื่มด่ำกับการเดินทาง!
แน่นอนวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการเดินทางให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ด้วยตัวเอง! หนึ่งในตำนานเกี่ยวกับการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวคือคุณสามารถเดินทางไปทั่วทุกที่ได้ฟรีตลอดเวลา แม้ว่าจะมีตัวแทนการท่องเที่ยวเพียงไม่กี่รายที่โชคดีพอที่จะมีการตั้งค่าแบบนี้สำหรับตัวเอง แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ชีวิตแบบนี้ แต่มีโอกาสมากกว่าที่คุณจะได้รับส่วนลดดีๆดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากส่วนลดเหล่านี้และออกเดินทาง! หากคุณเคยไปที่นั่นด้วยตัวเองการขายมันจะง่ายกว่ามาก
อย่าโกหก
แน่นอนว่าการโกหกอาจทำให้คุณขายได้ไม่มากนัก แต่สุดท้ายก็จะทำให้คุณเสียชื่อเสียงเช่นกันและชื่อเสียงที่ไม่ดีนั้นยากที่จะกู้คืนได้
หากลูกค้าของคุณถามว่าคุณได้รับค่าคอมมิชชั่นหรือไม่จงซื่อสัตย์ หากคุณทำผิดพลาดและจองบางอย่างไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจอย่าสร้างข้ออ้างที่ว่าเป็นความผิดของสายการบิน บอกความจริงและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไข
ฉันพบว่าตัวเองติดอยู่ในการโกหกมาก่อนและมันก็ไม่สวย ช่วยตัวเองจากสิ่งนี้
อะไรสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ? ค้นหาและมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น
มันราคา? สำหรับหลาย ๆ คนนั้นก็คือ สำหรับคนเหล่านี้คุณจะต้องหาข้อตกลงที่ดีที่สุดเพราะเงินเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา
สำหรับบางคนวันที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับบางคนก็คือสถานที่ บางคนกังวลกับเวลาบินจริงๆคนอื่นไม่สนใจมากนัก บางคนต้องการเที่ยวบินตรงบางคนไม่สนใจที่จะหยุดพักสักครู่หากจะช่วยประหยัดเงินได้
เห็นได้ชัดว่าคนส่วนใหญ่จะมีหลายสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา พยายามค้นหาว่าพวกเขาคืออะไรและสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อพวกเขาในระดับใด
รู้จักการแข่งขันของคุณ
ทุกวันนี้การแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคืออินเทอร์เน็ต หลายคนคิดว่าพวกเขาสามารถหาข้อเสนอที่ถูกกว่าทางออนไลน์ได้ดีกว่าไปที่ตัวแทนการท่องเที่ยว แม้ว่าในบางกรณีอาจเป็นเรื่องจริงหลายครั้งตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงข้อเสนอที่ดีกว่าซึ่งอาจหายากหรือหาไม่ได้ทางออนไลน์! บอกลูกค้าของคุณเรื่องนี้
หากคุณทำทุกอย่างที่ฉันบอกให้คุณทำลูกค้าของคุณจะเห็นคุณค่าในตัวคุณและไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต บางคนยังคงต้องการและไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนั้น ทำงานกับสิ่งที่คุณทำได้และทำให้พวกเขากลับมาหาคุณ!