คุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากได้อย่างไร?

รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบากตั้งแต่การรักษาความปลอดภัยจนถึงการไม่ปล่อยให้สถานการณ์บานปลาย

ภาพโดย Headway บน Unsplash

สร้างสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบ

หายใจ. พูดกับตัวเองง่ายๆว่ามนต์บำบัด: "ลูกค้าที่ไม่มีงบประมาณจะไม่บอกเป้าหมายหรือผลิตภัณฑ์ของตนไม่เข้าใจพื้นฐานและโลจิสติกส์ของธุรกิจ (อย่างน้อยที่สุดก็คือการจำลองแบบออนไลน์) และ เห็นได้ชัดว่าการจับจ่ายโดยไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการคือโอกาสในการพิสูจน์บริการของคุณผ่อนคลายและเป็นมิตรต่อไป "

คุณจะมองเห็นหรืออาจจะ 'รู้สึก' ถึงความขัดแย้งในข้างต้น คุณในฐานะตัวแทนฝ่ายขายที่ปรึกษาผู้ให้บริการหรือเจ้าของกำลังพยายามอย่างดีที่สุดที่จะอยู่อย่างมีเหตุผลในขณะที่ดูเหมือนว่าคุณจะเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ หรือคุณถูกนำไปสู่ตรอกคนตาบอด? พวกเขาแอบทำงานให้กับคู่แข่งหรือไม่? หรือคุณเป็นคนประเภทเจ้าเล่ห์และสามารถมองเห็นโอกาสที่จะล้างบางคน? พบว่ายากที่จะโน้มน้าวตัวเองว่าสถานการณ์เป็นโอกาสหรือไม่?

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับลูกค้าที่มีปัญหา

ตกลง. หยิบกาแฟ. ทำให้เป็น decaf ถ้าคุณต้องการ ลองดูชุดสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำใหม่ ๆ และดูว่าเราไม่สามารถใช้แนวทางปฏิบัติใหม่ ๆ กับข้อเสนอขายของคุณได้หรือไม่

อย่าปล่อยให้ไปเพราะความภาคภูมิใจ
อย่าสงสัยตัวเองหากคุณกำลังส่งมอบ
อย่าเพิ่งดำเนินการต่อและทำให้สิ่งต่างๆแย่ลง
อย่าอยู่ในดิน
จัดการความต้องการของลูกค้าและส่งมอบให้ดี

รู้สึกสับสนกับการขาดเงินของลูกค้าหรือไม่? อย่าเอามาใช้ส่วนตัว

Pixabay

1. อย่าปล่อยให้ไปเพราะความภาคภูมิใจ

คุณสามารถบอกตัวคุณเองคุณใช้เวลาเพียงลูกค้าที่กัดทันทีหรือเชื่อ 100% สิ่งที่คุณเสนอขายกำลังควรจะ snapped ขึ้นในขณะนี้สิ่งนี้ใช้ได้จริงหรือเป็นจริงสำหรับพวกเขา? ในทางกลับกันคือการไม่ปล่อยวางโดยบอกว่าคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่? การไม่ยอมให้เสียงตื่นตระหนกภายในเป็นโอกาสที่จะแข็งแกร่งขึ้นในเกมของคุณ ลองคิดดูว่าลูกค้ามาหาคุณเพื่อซื้อรถและคุณไม่พบวิธีที่จะขายให้?

เอาล่ะบางทีอาจจะผ่านไปครึ่งชั่วโมงแล้วพวกเขาก็เปิดเผยว่าพวกเขาไม่มีเงินหลังจากถูกกรงขังคุณไม่มีแผนการชำระเงินสำหรับพวกเขาหรือ? แล้วระบบจ่ายตามการใช้งานเพื่อให้พวกเขาอยู่ในวงเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีไว้เพื่ออะไร? ตัวเลือกทีละชิ้นนี้ช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่เพียง แต่ในการปรับเทียบความคาดหวังของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณทำงานด้วยได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ยังช่วยคุณประหยัดเวลาและกระตุ้นให้ลูกค้าค้นหาเจตจำนงและเงินลงทุนโดยมองเห็นหนทาง

2. อย่าสงสัยตัวเองหากคุณกำลังส่งมอบ

ที่ปรึกษาทางธุรกิจบางคนบอกว่าจะอยู่รอดได้คุณต้องตั้งเป้าหมายที่เงินและผลกำไรเป็นสำคัญ วิธีนี้ได้รับแรงบันดาลใจจาก Lord Sugar หรือเจ้านายที่ 'หวาน' ในทำนองเดียวกันหรือไม่? สิ่งนี้ทำให้คุณหยุดชั่วคราวและทำให้คุณไม่แน่ใจเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือไม่?

ไม่มีปัญหาหากลูกค้ามาหาคุณเพื่อขอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพหรือตอบกลับการเสนอขายของคุณ ในความเป็นจริงคำถามทางจริยธรรมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณดำเนินการบริการไม่ดีหรือส่งมอบสิ่งที่ไม่เหมาะสม: จากนั้นอาจกลายเป็นปัญหาระยะยาวที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณและทำลายชื่อเสียงของพวกเขา

แต่ถ้าคุณส่งมอบเงินที่คุณทั้งคู่ตกลงและใช้ได้กับทั้งคู่ก็จะไม่มีการไล่เบี้ย รายได้พิเศษใด ๆ ที่เกิดขึ้นถือเป็นการตอบแทนสำหรับเวลาทางธุรกิจอันมีค่าที่ใช้ร่วมกับลูกค้าที่ต้องการการจับมือ หากลูกค้ามีความสุขในที่สุดใครจะโต้แย้งในสิ่งที่คุณจัดการเพื่อเรียกเก็บเงิน? คุณเลิกสงสัยตัวเองได้: คุณไม่ได้เอาเปรียบ ใครจริง ๆ หรือเป็นคนโหดเหี้ยมอย่างที่คิดคุณกำลังสนับสนุนค่าใช้จ่ายอัตรากำไรและรูปแบบธุรกิจ

โลกธุรกิจของคุณเต็มไปด้วยพวกอันธพาลจริงหรือ? เรียนรู้เกี่ยวกับ 'LEGO' ของปัญหาลูกค้าของคุณ

3. อย่าเพิ่งดำเนินการต่อและทำให้สิ่งต่างๆแย่ลง

ลองนึกภาพว่า 'ดำเนินการต่อไป' ด้วยวิธีที่ก้าวร้าวและไม่ตอบสนองโดยที่คุณกำลังคิดมากกับสถานการณ์พยายามที่จะ 'ช่วยเหลือ' ลูกค้าเมื่อคุณเห็นได้ชัดว่าเป็นคนทะลึ่งและไร้มารยาท นี่คือแฝดชั่วร้ายที่ปล่อยให้ลูกค้าไปและต่อต้าน ในความเป็นจริงเนื่องจากคุณยังอยู่ในเกมคุณจึงยังคงยกตัวอย่างบริการที่ไม่ดีถึงปานกลางสำหรับลูกค้าเพื่อพูดคุยและพูดคุยกับผู้อื่น

แต่คุณก็เหลวไหลไม่ขยับเขยื้อนไม่พอใจและตอนนี้กำลังย่ำอยู่กับช่วงเวลาที่ไม่มีความสุขสำหรับคุณทั้งคู่ คุณเห็นคำพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้อื่นเร็วแค่ไหน? ใช่คุณจำเป็นต้องไปที่ลานพิเศษเพื่ออวิชชา (นั่นคือคำจำกัดความที่เป็นข้อเท็จจริงโดยที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย) ดังนั้นด้วยความหมายที่ดีที่สุดและเหมือนธุรกิจมากที่สุดของการแสดงออก: จัดการกับมัน ลูกค้ามาหาคุณและเป็นหน้าที่ของคุณที่จะนำพวกเขาผ่านโอกาสที่สถานการณ์ดีขึ้น: พวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

การเปลี่ยนการดำเนินการที่เด็ดขาดในการให้บริการจริงคุณจะทำให้แย่ลงด้วยการสื่อสารกับทัศนคติของวัยรุ่นทำให้พวกเขาสับสน เลิกและใช้เวลากับตัวเองเพื่อวิเคราะห์ตนเองหรือทดลองด้วยวิธีที่เป็นมิตรและชัดเจนกว่า วิธีที่ดีกว่านั้นคือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความอ่อนแอและความโง่เขลาบวกกับความเป็นมืออาชีพคือต้องใช้ความแข็งแกร่ง หักเลี้ยวและมองสิ่งกีดขวางเหมือนถนน

4. อย่าอยู่ในดิน

ชื่อของตัวเลือกนี้อธิบายได้ในตัวเองดังนั้นหากเงินยังไม่ลดลงว่าทำไมจึงควรเป็นเช่นนั้นให้ฝึกฝนต่อไปจนกว่าคุณจะทำได้ ง่ายพอที่จะทำ ตั้งเป้าหมายและจับตาดูดวงดาวให้ดี การสร้างชื่อต้องใช้เวลาและเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีเช่นเดียวกับการเรียนรู้ที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมจากการทำความเข้าใจข้อเสนอของคุณจากบนลงล่าง

คุณคงเคยเจอคนไร้เดียงสาที่ลองทำธุรกิจมาก่อนใช่หรือไม่? นอกจากนี้คุณยังจะได้รู้จักฉลามที่ขับรถต่อรองราคาหนัก ๆ บางทีคุณอาจจะได้พบกับแฟนตัวยงคนใหม่สำหรับนักธุรกิจคนใหม่ของ The Apprentice ซึ่งเป็นส่วนผสมที่เป็นพิษของทั้งสองคน ความสอดคล้องที่บันทึกไว้ (อีเมล / การให้คำปรึกษาตามปฏิทิน / เอกสารการลงชื่อออกเวลาทำงานของข้อตกลงในการทำงาน) ที่คุณให้ไว้ถือเป็นสิ่งที่ดีมากเนื่องจากจะเป็นความมั่นใจที่สงบของคุณหากยังคงอยู่นอกเหนือจากพารามิเตอร์ข้อตกลง เป็นธุรกิจผู้คนคาดหวังให้คุณแสดงขอบเขตของคุณไม่ว่าพวกเขาจะเปิดเผยแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนนี้หรือไม่ก็ตาม

อย่าปล่อยให้อุปสรรคมาขวางทางคุณ ส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการของคุณอาจต้องไปที่สนามพิเศษนั้น

5. จัดการความต้องการของลูกค้าและส่งมอบให้ดี

ในที่สุดความจริงก็คือลูกค้าทุกคนแตกต่างกันและไม่มีอะไรเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขา พวกเขากำลังเดินทางเพื่อค้นพบธุรกิจด้วยตัวเอง ความลับในการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ได้ยึดติดคือไม่ต้องป้อนอัตตาและความปรารถนาของพวกเขา แต่เพื่อช่วยจัดการความคาดหวังสำหรับธุรกิจของพวกเขาแล้วส่งมอบให้กับพวกเขา

งานของคุณคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาค้นพบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เพียงต้องการและมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกดีที่ได้ใช้อีกครั้งและทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะบอกคนอื่น ๆ จุดมุ่งหมายไม่ใช่แค่การขาย แต่เป็นการขายซ้ำจากชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม

บางทีถ้าคุณอ่านมนต์ในตอนต้นของบทความนี้คุณจะเห็นว่าความขัดแย้งกระจายไปอย่างไร?