วิธีการนัดหมายการขายทางโทรศัพท์อย่างง่ายดาย

นัดหมายการขายทางโทรศัพท์

Pixabay

วิธีการเข้าถึงลูกค้าฝ่ายขายทางโทรศัพท์

หากคุณยังใหม่กับการขายหรือเคยทำงานด้านการขายมาหลายปีคุณมักจะได้รับรายชื่อลูกค้าก่อนหน้านี้หรือเป็นเพียงรายชื่อผู้ซื้อและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการนัดหมายการขาย สิ่งนี้ควรจะตรงไปตรงมา แต่บางครั้งอาจผิดพลาดได้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะทำให้คุณไปถูกทางเมื่อจองนัดหมายการขาย

คุณอาจเคยได้ยินวลีที่ว่า 'การขาย' คือ 'เกมตัวเลข' กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณต้อง 'ขาย' ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับลูกค้าที่คาดหวังจำนวนมากก่อนที่คุณจะค้นพบคนจำนวนเล็กน้อยที่กลายมาเป็นลูกค้าจริงๆ ขั้นตอนแรกในเกมตัวเลขมักจะติดต่อผู้คนทางโทรศัพท์เพื่อนัดหมายการขาย

ทำให้การติดต่อครั้งแรกของคุณมีประสิทธิภาพ

คีย์นี้การติดต่อครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดจะไม่สามารถคุยโวได้ - ยิ่งคุณประสบความสำเร็จในการนัดหมายการขายมากเท่าไหร่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นก็มีแนวโน้มที่คุณจะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นเปอร์เซ็นต์การนัดหมายทางโทรศัพท์ที่สูงขึ้นตามทฤษฎีควรเพิ่มยอดขายโดยรวมของคุณอย่างทวีคูณ ในช่วงเริ่มต้นของเกมตัวเลขนี้คุณต้องเพิ่มอัตราส่วนของ 'การนัดหมายที่ได้รับ' เป็น 'การนัดหมายที่ถูกปฏิเสธ' อย่างสม่ำเสมอ ความจริงอย่างตรงไปตรงมาคือคุณจะได้รับการปฏิเสธมากกว่าการยอมรับเสมอนั่นคือเหตุผลที่เรียกว่าเกมตัวเลข

เมื่อคุณพยายามนัดหมายแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่คาดหวังทางโทรศัพท์ให้ใช้เคล็ดลับง่ายๆเหล่านี้ซึ่งจะช่วยให้คุณ 'เพิ่มค่าเฉลี่ยการตีบอล' และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและบ่อยขึ้น

วิธีการโทรครั้งแรกครั้งแรก

• จำไว้เสมอว่าก่อนที่คุณจะยกโทรศัพท์ขึ้นเป้าหมายเดียวของคุณ ณ จุดนี้คือ การนัดหมาย เพื่อเข้าพบลูกค้า / ลูกค้าที่คาดหวัง แค่นั้นแหละ! อย่าพยายาม ขาย ให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์
• หากคุณมีโอกาสตรวจสอบรายละเอียด / บันทึกของลูกค้าและให้พวกเขาต่อหน้าคุณในขณะที่คุณกำลังโทร ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาเคยติดต่อ บริษัท ของคุณมาก่อนหรือเคยเป็นลูกค้ามาก่อน
• ก่อนการโทรลองนึกภาพผลลัพธ์ที่เป็นบวก การโทรไม่ได้เป็นไปตามที่คุณคาดหวังเสมอไป แต่ในการใช้การสร้างภาพเชิงบวกก่อนที่คุณจะโทรหาลูกค้าจะทำให้คุณมีกรอบความคิดที่ดีขึ้น ในที่สุดการใช้การแสดงภาพจะทำให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น การทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม (นั่นคือการคิดล่วงหน้าว่าการโทรจะไปไม่ดี) อาจส่งผลในทางตรงกันข้ามและการโทรจะไปในทางที่ไม่ดีดังนั้นอย่าทำ
• ทำหน้ามีความสุข. ยิ้มเมื่อคุณกดหมายเลขสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์นี้จะช่วยให้คุณเริ่มการแลกเปลี่ยนด้วยทัศนคติที่เป็นมิตร ถ้าทำได้ให้หันหน้าไปทางกระจกเมื่อโทรเพราะจะเตือนให้คุณยิ้ม

กำลังเตรียมการโทร

Pixabay

มารยาทในการโทร: จะพูดอย่างไร

• บอกชื่อของคุณและว่าคุณเป็นใคร พูดสั้น ๆ และทำสิ่งนี้เมื่อเริ่มการโทร
• ใช้การอ้างอิงของบุคคลที่สามหากคุณมี ตัวอย่างเช่น:“ Tom Jones ที่ Jones Foods แนะนำให้ฉันโทรหาคุณ…”
• ทันทีที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใครให้พวกเขารู้ว่าคุณรู้ว่าพวกเขายุ่ง (พวกเขาจะเป็นประจำ) โดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณทราบว่าพวกเขากำลังยุ่ง คุณกำลังบอกพวกเขาโดยไม่รู้ตัวว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขา ต่อจากนั้นพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะตั้งรับทันที
• บอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาและรวบรัดว่าทำไมคุณถึงเรียกพวกเขา จำไว้ว่าคุณบอกให้พวกเขารู้แล้วว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขาดังนั้นอย่าเสียเวลาตรงประเด็น ถามว่าพวกเขามีเวลาคุยกันสองสามนาทีหรือไม่ถ้ามีทุกอย่างก็เรียบร้อย แต่อย่าให้พวกเขาคุยโทรศัพท์เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง จำไว้ว่าเป้าหมายคือการพบปะแบบตัวต่อตัว

Pixabay

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

• อย่าใช้ "สคริปต์" ในการอ่าน การใช้สคริปต์สามารถทำให้คุณฟังดูเป็น 'หุ่นยนต์' หรือ 'ไม่มีชีวิตชีวา' แต่ จะ มีรายชื่อของ 'กระสุนจุด' คุณอาจต้องการที่จะพูดถึงในระหว่างการสนทนา
• เมื่อคุณพูดกับลูกค้าที่คาดหวังให้ใช้คำที่เรียบง่ายและไม่ซับซ้อน นอกจากนี้ให้จับคู่ความเร็วของเสียงของคุณกับเสียงของลูกค้าเช่นเดียวกันกับน้ำเสียงของคุณ การ 'สะท้อน' น้ำเสียงและความเร็วในการพูดนี้จะช่วยในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ แต่อย่าทำมากเกินไปมิฉะนั้นพวกเขาอาจคิดว่าคุณกำลังสนุกกับพวกเขา
• อย่าใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคคำพูดที่ติดหูล่าสุด ศัพท์แสงทางเทคนิคเป็นคำที่ไม่ถูกต้องสำหรับคนส่วนใหญ่คำพูดที่พูดถึงกันนั้นเหมือนกันและการสบถ / สบถเป็นคำที่ไม่มีที่สิ้นสุดแม้ว่าพวกเขาจะเริ่มสบถและสบถ

วิธีการขอนัดหมาย

• บ่อยครั้งที่คุณสามารถสรุปประโยชน์อย่างกว้าง ๆ และสั้น ๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณและปฏิบัติตามได้ทันทีด้วยคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเช่น“ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยประหยัดเงินของลูกค้าได้นั่นคือสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่” จำไว้ว่าอย่าเข้าไปในสนามขาย หากคุณได้รับการตอบสนองในเชิงบวกขอนัดหมาย
• เมื่อคุณขอนัดหมายโปรดให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเช่นถามว่า“ เวลาไหนดีที่สุดสำหรับคุณเช้าวันศุกร์นี้หรือวันจันทร์หน้าตอนบ่าย” คำถามประเภทนี้สามารถทำได้ไม่กี่อย่างทำให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้นำในการสนทนาและยังช่วยให้ลูกค้าทราบโดยไม่รู้ตัวว่าคุณมีการจัดระเบียบที่ดีและเวลาของคุณรวมทั้งของพวกเขามีค่า การให้ทางเลือกแก่พวกเขาเป็นการให้สิ่งที่ลูกค้ามุ่งเน้น จากนั้นพวกเขาสามารถดูตารางเวลาและตัดสินใจว่าตัวเลือกใดดีกว่าสำหรับพวกเขา เก้าครั้งในสิบครั้งพวกเขาจะขอให้คุณเข้ามาในวันที่คุณแนะนำ แม้ว่าตัวเลือกทั้งสองจะไม่เป็นผลดี แต่คุณก็มีลูกค้าที่คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการนัดหมาย ดังนั้นให้พวกเขาเลือกอีกสองสามทางเลือกหรือถามพวกเขาว่าวันไหนที่เหมาะกับพวกเขาที่สุดอย่างไรก็ตามอย่ายอมรับข้อเสนอแนะของพวกเขาหากเป็นในวันถัดไปสิ่งนี้จะบั่นทอนการรับรู้ทั้งหมดของพวกเขาที่มีต่อคุณที่มีไดอารี่เต็มรูปแบบ
• ณ จุดนี้ในการโทรพยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำถาม "ปิด" นั่นคือคำถามที่จะช่วยให้ลูกค้าตอบกลับด้วยคำตอบ "ใช่หรือ" ไม่ใช่ "
• แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังเขียนวันที่ในไดอารี่ของคุณทันทีและยืนยันการนัดหมายอีกครั้งกลับไปหาพวกเขา สิ่งนี้จะแจ้งให้พวกเขาทำเช่นเดียวกัน

Pixabay

การขอนัดหมาย

อย่าใช้คำถาม 'ปิด' เช่นนี้:

"เราสามารถจองการประชุมเพื่อพูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติมได้หรือไม่"

ใช้คำถามเปิดเช่นนี้แทน:

"จะเป็นการดีที่จะได้พบคุณครั้งแรกบ่ายวันศุกร์ที่ 2 หรือวันพุธถัดไปในตอนเช้าจะเป็นอย่างไร

ข้อควรจำ: เป้าหมายของคุณคือการได้รับต่อหน้าลูกค้าที่คาดหวัง

หากลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับเหตุผลในการพบกับคุณให้มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับจากการประชุม คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาเสนอคำแนะนำได้หรือไม่? อย่าลืมขายสินค้าทางโทรศัพท์

ฉันหวังว่าเคล็ดลับสั้น ๆ เหล่านี้จะช่วยได้ในครั้งต่อไปที่คุณนัดหมายการขายทางโทรศัพท์

© 2019 Jerry Cornelius