วิธีจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

บทความเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานจะ:

สำรวจข้อพิพาทประเภทต่างๆและต้นตอของปัญหา
ตรวจสอบวิธีต่างๆในการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน
สำรวจประโยชน์และข้อเสียของการจัดการความขัดแย้งแต่ละรูปแบบ

คุณใช้เวลาและพลังงานอย่างมากในการพยายามทำให้เจ้านายและเพื่อนร่วมงานพอใจเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือไม่? หรือคุณพูดความในใจและตัดสินใจเองโดยไม่คำนึงว่าคนอื่นจะคิดอย่างไร? ไม่ว่ารูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณจะเป็นอย่างไรมีพื้นที่ให้เติบโตและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคนที่คุณทำงานด้วย

คุณอยู่ในการชักเย่อในที่ทำงานหรือไม่?

ไม่ว่าคุณจะเลือกจัดการกับความไม่ลงรอยกันในที่ทำงานอย่างไรสิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันตั้งแต่ซีอีโอและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไปจนถึงพนักงานพาร์ทไทม์และพนักงานจ้าง - ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องทำงานร่วมกับคนอื่น ๆ คน. ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บุคลิกภาพที่แตกต่างกันสองประเภทขึ้นไปจะปะทะกันในสำนักงาน

แต่เพียงเพราะความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในที่ทำงานนั่นไม่ได้หมายความว่าควรถูกเลิกจ้างเนื่องจากเป็นเรื่องปกติของวัฒนธรรมสำนักงานที่มีความเครียดสูงในปัจจุบัน การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานมีความสำคัญต่อความสามารถขององค์กรในการเติบโตและเติบโตอย่างมีสุขภาพดีและยั่งยืน แผนภูมิด้านล่างแสดงถึงประโยชน์บางประการของการแก้ไขความขัดแย้งและผลกระทบเชิงลบบางประการจากการล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาอย่างยุติธรรมและโปร่งใส



การแก้ไขข้อพิพาทในที่ทำงาน:	การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งนำไปสู่:
ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม	ขวัญกำลังใจต่ำ
เพิ่มผลผลิต	ความไม่ไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีมและระหว่างพนักงานและผู้บริหาร
เพิ่มความพึงพอใจในงาน	ไม่แยแส
ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์	การสูญเสียผลผลิต

ความขัดแย้งในที่ทำงานอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ นี่คือบางส่วน แต่นี่คือสาเหตุที่อาจเกิดปัญหาระหว่างเจ้าหน้าที่ได้

การสื่อสารผิดพลาด บางครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากมีความเข้าใจผิดระหว่างทั้งสองฝ่าย ข่าวดีก็คือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดสามารถแก้ไขได้เมื่อข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดวางอยู่บนโต๊ะ

ความแตกต่างของความคิดเห็น เมื่อสมาชิกในทีมแสดงความคิดเห็นวัตถุประสงค์และเป้าหมายการปฏิบัติงานที่แตกต่างกันความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ไม่ตรงกัน ทุกคนไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในบทบาทผู้นำอย่างเป็นทางการในที่ทำงานมีความชอบในการนำพาผู้อื่นอย่างไร อย่างไรก็ตามรูปแบบความเป็นผู้นำที่แตกต่างกันสามารถสร้างความขัดแย้งได้เมื่อทุกคนตั้งแต่สองคนขึ้นไปไม่เห็นด้วยกับการก้าวไปข้างหน้า

บุคลิกที่ยากลำบาก คุณเคยต้องทำงานกับคนที่มีบุคลิกลำบากหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญ (aka“ Mr. Know-it-all”)
ประเภทโต้แย้ง (aka the Devil's Advocate) บุคคลที่มีบุคลิกชอบโต้แย้งมักจะต้องไม่เห็นด้วยกับใครบางคนเพียงเพราะไม่เห็นด้วยเท่านั้น พวกเขามักอ้างว่าพวกเขาแค่พยายามพิจารณา 'ทุกมุมและสถานการณ์ที่เป็นไปได้' แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาชอบฟังตัวเองพูด พวกเขามักจะชอบ 'รับคำสุดท้ายเข้ามา'
คนถูกใจ มีชื่อที่ประจบสอพลอน้อยกว่า 'คนถูกใจ' สำหรับบุคลิกประเภทนี้ โดยปกติเขาหรือเธอจะถูกมองว่าเห็นด้วยกับเจ้านายเสมอแม้ว่านั่นจะหมายถึงการตัดราคาเพื่อนร่วมงานก็ตาม
คนหลงตัวเอง (aka“ It's all about me!”)
คนมองโลกในแง่ร้าย ไม่ว่าสิ่งต่างๆจะดำเนินไปด้วยดีเพียงใดคนมองโลกในแง่ร้ายมักจะหาอะไรมาบ่นในที่ทำงาน คนมองโลกในแง่ร้ายกำลังหมดแรงที่จะทำงานด้วย

เมื่อผู้คนทำงานเป็นทีมและรู้ว่าพวกเขามีเป้าหมายเดียวกันทุกคนก็ชนะ!

เมื่อเกิดปัญหาคุณมีทางเลือกอะไรบ้าง? หากคุณพบเห็นความขัดแย้งในที่ทำงานหรือพบว่าตัวเองอยู่ตรงกลางคุณมีโอกาสแสดงทักษะการเป็นผู้นำที่ดีโดยการช่วยเหลือทุกคนที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา ความขัดแย้งไม่ควรได้รับอนุญาตให้ดำเนินต่อไปนานจนตกอยู่ในผู้คนที่ปฏิเสธที่จะสื่อสารกันการเรียกชื่อการตีสามหรือที่แย่กว่านั้นคือการทะเลาะวิวาททางร่างกาย

หากคุณอยู่ในสถานะที่ต้องแก้ไขความขัดแย้งอาจช่วยให้จำได้ว่าเป้าหมายของคุณไม่ใช่การทำให้คนชอบกันซึ่งอาจจะไม่เคยเกิดขึ้น แต่ให้สมาชิกในทีมแต่ละคนรับผิดชอบต่อการประพฤติตนอย่างมีเกียรติ. ทุกคนมีความรับผิดชอบที่จะละเว้นความแตกต่างส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้กลุ่มก้าวไปข้างหน้าโดยรวม

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางความขัดแย้งในที่ทำงานคุณสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้หลายวิธี

ปล่อยมันไป.ในบางกรณีเช่นเมื่อมีปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นระหว่างคน 2 คนที่เข้ากันได้ดีเหมือนแก๊งอันธพาล 99% การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด ให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคิดออกเอง หากคุณเป็นคนหนึ่งที่รู้สึกว่าตัวเองทำผิดในทางใดทางหนึ่งคุณสามารถเลือกที่จะปล่อยให้ปัญหาเลื่อนออกไปเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อความคืบหน้าของกลุ่ม แต่ในขณะที่การเพิกเฉยต่อปัญหาเล็กน้อยนาน ๆ ครั้งอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ใช้งานได้จริงและง่ายในการจัดการกับความขัดแย้งให้ละเว้นปัญหาบ่อยเกินไปและความคับข้องใจเล็กน้อยจะหมักหมมและกลายเป็นปัญหาใหญ่ในภายหลัง

ราบรื่นกว่า วิธีนี้มีประโยชน์เมื่อเกิดความขัดแย้งเนื่องจากความเข้าใจผิด การแก้ไขปัญหาให้ราบรื่นหมายถึงการใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีข้อเท็จจริงทั้งหมด นอกจากนี้ยังอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายขออภัยในความผิดพลาด

วิธี 'เจ้าชู้หยุดที่นี่' นี่คือตอนที่ผู้มีอำนาจเพียงแค่ยุติข้อพิพาทโดยการตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร การแก้ปัญหาความขัดแย้งประเภทนี้เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ต้องการการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเช่นฉุกเฉินหรือวิกฤต นอกจากนี้ยังอาจต้องใช้เมื่อความขัดแย้งลากยาวจนทั้งกลุ่มทุกข์ใจ ใช้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งเท่าที่จำเป็นหากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานกับพนักงานและ / หรือเพื่อนร่วมงานของคุณ

ประนีประนอม.การประนีประนอมดูเหมือนจะเป็นวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ดี แต่ก็มีข้อเสีย เมื่อผู้คนถูกขอให้ประนีประนอมเพื่อแก้ปัญหาพวกเขาต้องให้สัมปทานเพื่อหาทางออกที่ 'ยุติธรรม' สำหรับทุกคน ปัญหาของเรื่องนี้ก็คือเนื่องจากแต่ละฝ่ายถูกขอให้สละบางสิ่งบางอย่างเพื่อที่จะแก้ปัญหาพวกเขาอาจไม่ยอมซื้อผลลัพธ์สุดท้ายอย่างเต็มที่ ความมุ่งมั่นของพวกเขาในการทำให้การแก้ปัญหาตามที่ตกลงไว้อาจไม่แข็งแรงเท่าที่ควรหากพวกเขารู้สึกว่าสูญเสียไปไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การทำงานร่วมกัน. จากห้าวิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่ระบุไว้ที่นี่การทำงานร่วมกันอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้ง เมื่อผู้คนทำงานร่วมกันความต้องการของแต่ละคนได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญและทักษะและความสามารถของแต่ละคนก็รับรู้ด้วย การทำงานร่วมกันต้องมีความมุ่งมั่นและทุกคนต้องร่วมมือกันเพื่อแก้ปัญหา

หมายเหตุสำคัญ:มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างคนสองคนที่ไม่เห็นด้วยกันในที่ทำงานและการล่วงละเมิดและการกลั่นแกล้งอย่างต่อเนื่อง หากคุณมีความขัดแย้งในที่ทำงานซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสมเหตุสมผลให้ลองติดต่อแผนกทรัพยากรบุคคลหรือตัวแทนสหภาพเพื่อขอความช่วยเหลือ บางครั้งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมืออาชีพเพื่อไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในที่ทำงาน

แทนที่จะพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งให้มองว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโตไปด้วยกันเป็นทีม การแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานได้สำเร็จสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้ สามารถนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่น่าทึ่งซึ่งอาจไม่มีใครค้นพบหากความขัดแย้งไม่เกิดขึ้น

เอกสารการวิจัย: การแก้ไขความขัดแย้ง, ซีรีส์ความเป็นผู้นำที่เป็นเลิศ, Toastmasters International

ที่มาของภาพ: Pixabay.com

วิธีจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

สารบัญ:

คุณอยู่ในการชักเย่อในที่ทำงานหรือไม่?

ตัวเลือกของบรรณาธิการ