วิธีปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

บทนำ

อีคอมเมิร์ซทำให้ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากปิดร้านและเลิกกิจการไป มีบางส่วนที่เปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อคงอยู่ในธุรกิจโดยลดต้นทุนในขณะที่ยังคงเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลัง ร้านค้าแบบมีอิฐและปูนที่สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีจะมียอดขายที่สูงขึ้นอย่างมากด้วยการลงทุนเพียงเศษเสี้ยวของร้านค้าปลีกแห่งใหม่

มีวิธีใดบ้างที่สามารถปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยการเพิ่ม Conversion ของลูกค้าและยอดขาย

เนื้อหาที่สมบูรณ์และมีคุณค่า

เนื้อหาของคุณต้องมีรายละเอียดครบถ้วนและอธิบายผลิตภัณฑ์ ต้องไม่เป็นเนื้อหาบาง ๆ ที่ซ้ำคำหลักหรือเปลี่ยนข้อความค้นหา รวมข้อมูลเช่นข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพข้อมูลการรับประกันสินค้าที่รวมอยู่ในชุดผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากหมายเลขรุ่นและหมายเลขซีเรียล วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในการค้นหาบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณรวมทั้งปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของหน้าผลิตภัณฑ์เมื่อมีผู้ค้นหาในอินเทอร์เน็ต หน้าอีคอมเมิร์ซสามารถและควรมี SEO เช่นการใส่คำค้นหาหลักในชื่อผลิตภัณฑ์หรือรายการข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่แสดงหัวข้อย่อย

แสดงสิ่งที่คุณขายไม่เพียง แต่ในรายละเอียด แต่ยังใช้งานอยู่หรือเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ลูกค้าสามารถบอกความแตกต่างได้

Tamara Wilhite

ภาพรายละเอียดที่เป็นประโยชน์

แทนที่จะแสดงด้านหน้าด้านข้างและด้านบนของผลิตภัณฑ์ให้แสดงเครื่องดูดฝุ่นที่ใช้อยู่กระเป๋าด้านในของแจ็คเก็ตและของเล่นที่ใช้กับส่วนประกอบทั้งหมดที่อยู่รอบ ๆ ภาพควรนำเสนอว่าทำไมคนถึงอยากซื้อ รายชื่ออีคอมเมิร์ซของคุณต้องใช้รูปภาพคุณภาพสูงอย่างน้อยหนึ่งภาพและพฤติกรรมของผู้ใช้หมายถึงความต้องการที่สำคัญที่สุดที่จะต้องวางไว้ที่ด้านซ้ายบน จากนั้นรูปภาพที่มีความสำคัญน้อยกว่าควรไหลผ่านด้านบนหรือด้านล่างของหน้า โปรดจำไว้ว่าเวลาในการโหลดรูปภาพไม่ควรทำให้การนำเสนอหน้าเว็บช้าลงมิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

คุณควรพยายามนำเสนอ "รูปลักษณ์" เดียวกันในไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณ หากคุณแสดงภาพทางด้านซ้ายของหน้าในหน้าเดียวคุณควรทำเช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

ทำให้ขั้นตอนการเลือกและซื้อสั้นและง่ายที่สุด

I, Avenafatua, "class":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

ลบเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแสดงคำทักทาย ลดการป้อนข้อมูลซ้ำ ๆ โดยลูกค้า คัดลอกที่อยู่จัดส่งเป็นที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน แต่ให้ลูกค้าสามารถแก้ไขได้ ความจำเป็นอย่างหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือการทำให้ตำแหน่งของรหัสคูปองและรหัสส่วนลดสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในช่วงต้นกระบวนการชำระเงิน คุณจะได้รับคะแนนจากผู้บริโภคหากพวกเขาเห็นเปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่นำไปใช้ทันทีและเห็นประกาศเล็ก ๆ ในตอนท้ายของการชำระเงินว่าพวกเขาประหยัดไปได้เท่าใด

ความชัดเจนของคำมั่นสัญญา

หากคุณมีนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดในการให้บริการของเว็บไซต์โปรดสร้างลิงก์ไปยังสิ่งนี้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ให้ผู้คนเลือกใช้การตลาดแทนที่จะคาดหวังให้พวกเขาพบและเลือกไม่ใช้เมื่อชำระเงิน หากคุณแจ้งว่าคุณกำลังจะลงชื่อสมัครรับข้อความการตลาดตามค่าเริ่มต้นและพวกเขาไม่สามารถหาวิธีเลือกไม่ใช้ได้พวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้า

สามคลิกไปที่ผลิตภัณฑ์ใด ๆ

ออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้แบนราบมากที่สุดสำหรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ พิจารณาสิ่งนี้เทียบเท่ากับการขายสินค้าแบบดิจิทัล กางเกงควรแยกจากเสื้อเชิ้ตและเสื้อผ้าควรอยู่แยกส่วนของไซต์มากกว่ารองเท้า อย่างไรก็ตามโครงสร้างไดเร็กทอรีผลิตภัณฑ์ทุกระดับต้องใช้เพื่อค้นหาสินค้าที่เหมาะสมทำให้คุณมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงไม่กี่ราย ซึ่งไม่รวมถึงความสามารถในการจัดเรียงผลิตภัณฑ์ตามเกณฑ์เช่นขนาดยี่ห้อรูปแบบหรือสี

วางแผนผังโครงสร้างเว็บไซต์ไว้ที่ด้านข้างของหน้าเพื่อให้ผู้ที่ไปอยู่ที่ไหนสักแห่งที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะสามารถคลิกหนึ่งครั้งเพื่อไปที่ที่พวกเขาต้องการไปแทนที่จะกดปุ่มย้อนกลับและหวังว่าพวกเขาจะกลับไปที่ระดับสุดท้าย คิดว่ามาถูกทางแล้ว

ราคาโดยไม่ต้องแปลกใจ

สาเหตุสำคัญประการหนึ่งของการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือความประหลาดใจในตอนท้ายเกี่ยวกับราคารวม กำหนดราคารวมให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆเช่นการประมาณค่าขนส่งและภาษี หากมีคนคิดว่าพวกเขาได้รับไอเทมในราคา $ 50 และยอดรวมสูงถึง $ 62.99 คุณจะสูญเสียพวกเขา เมื่อการจัดส่งฟรีของคุณต้องถึงเกณฑ์ที่ตั้งไว้ให้แสดงสิ่งนี้อย่างชัดเจนเมื่อมีคนเพิ่มสินค้าราคาถูกลงในรถเข็นเพื่อดึงดูดให้พวกเขาเพิ่มสินค้าหรืออัปเกรดเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์

คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าจำนวนมากได้โดยการแยกผลิตภัณฑ์ออกจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดอย่างชัดเจนในขณะที่ให้พวกเขาสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ในหน้าเดียวกัน หากราคาของแพ็กเกจสูงกว่าเพียงเล็กน้อยก็มักจะอัปเกรดเป็นแพ็กเกจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจุดราคาของแพ็กเกจทำให้มีสิทธิ์จัดส่งฟรีหรือจัดส่งได้เร็วขึ้น

ความช่วยเหลือลูกค้า

ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือแก้ไขข้อมูลบัญชีการชำระเงิน อย่าบอกให้ผู้อื่นส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเว้นแต่คุณจะสามารถติดตามได้ในเกือบจะทันที อย่าใส่หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและไม่สามารถรับข้อความและโทรกลับ ข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดคือการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ไม่ว่าจะเป็นอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าที่ตีกลับหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถไปยังข้อความเสียง แม้ว่าแชทบอทอาจให้ความช่วยเหลือได้บ้าง แต่อย่าปล่อยให้ผู้คนอยู่ในความเมตตาโดยไม่มีตัวเลือกในการติดต่อขอความช่วยเหลือจากมนุษย์

ทำการตลาดอย่างมีกลยุทธ์ผ่านข้อความสถานะ

คุณสามารถทำการตลาดให้กับลูกค้าได้เมื่อคุณส่งข้อความสถานะไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขาในขณะที่ใส่รหัสคูปองสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปหรือรวมถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียที่ด้านล่างของการแจ้งว่ามีการจัดส่งสินค้า ซึ่งแตกต่างจากอีเมลการตลาดทั่วไปการตลาดทางอีเมลประเภทนี้สร้างขึ้นในข้อความที่ลูกค้าเห็นว่าสมเหตุสมผลที่จะได้รับ