วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

ด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 ที่กำลังจะเกิดขึ้นและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์พกพาการตลาดได้ก้าวไปสู่แพลตฟอร์มใหม่ที่ใช้ดิจิทัล การตลาดดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาดของ บริษัท กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วย บริษัท ในการเสริมสร้างสถานะออนไลน์สร้างและโฆษณาภาพลักษณ์ของ บริษัท และดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ในที่สุด บทความนี้เสนอกลยุทธ์ที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัล

การเลือกช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสม

มีช่องทางการตลาดออนไลน์ที่หลากหลาย ด้วยเหตุนี้การเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลของ บริษัท จึงสามารถช่วยประหยัดต้นทุนได้รับผลกำไรมากขึ้นและตรวจสอบแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับแต่ละช่องทางสามารถใช้เทคนิคที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มผลตอบแทน ต่อไปนี้เป็นช่องทางที่แนะนำที่แคมเปญสามารถใช้ได้:

เว็บไซต์ของ บริษัท

ช่องทางออนไลน์แรกและสำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท ในการโปรโมตธุรกิจและผลิตภัณฑ์คือเว็บไซต์ เว็บไซต์ช่วยในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท แนะนำประวัติและคุณค่าตลอดจนทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบและให้ข้อเสนอแนะกับ บริษัท (Bai, et al., 2008) เว็บไซต์ที่ดีแสดงลักษณะต่างๆเช่นรูปแบบการนำทางโฟกัสภาพที่ปรับให้เหมาะสมหน้าโหลดเร็วและแผนผังเว็บไซต์ที่ชัดเจน (Jephcote, 2009) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดจากเว็บไซต์ บริษัท สามารถพิจารณาเทคนิคต่อไปนี้:

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO): SEO เป็นเทคนิคที่ใช้ในการดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้นโดยการเพิ่มอันดับของเว็บไซต์ในเครื่องมือค้นหา ปัจจุบันเครื่องมือค้นหาที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ได้แก่ Google, Bing, Yahoo เป็นต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหาการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญมาก เว็บไซต์ต้องจัดหาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมข้อมูลพิเศษและคุณค่าที่ผู้ใช้ไม่สามารถหาได้จากแหล่งอื่น (Ryan & Jones, 2009)

จ่ายต่อคลิก: ในช่วงแรก ๆ ของการตลาดทางอินเทอร์เน็ต บริษัท ต่างๆได้ใช้แบนเนอร์และโฆษณาป๊อปอัปซึ่งอาจแพร่กระจายไปยังผู้ชมในวงกว้างด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและนำพวกเขาไปยังหน้าเว็บของ บริษัท อย่างไรก็ตามเนื่องจากลูกค้าตื่นตัวมากขึ้นและรู้วิธีใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ต่างๆเพื่อกำจัดโฆษณา บริษัท ต่างๆจึงประสบกับอัตราผลตอบแทนและผลกำไรที่ลดลงอย่างมากซึ่งทำให้โฆษณาประเภทนี้มีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามากในการจ้างงาน วิธีการโฆษณาแบบ "จ่ายต่อคลิก" ถูกนำมาใช้เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้นและได้รับการพิจารณาว่าเป็นพัฒนาการที่สำคัญของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอย่างค่อยเป็นค่อยไป (Mangàni, 2004) การใช้โฆษณา PPC มีประโยชน์มากมายรวมถึงค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเล็กน้อยลูกค้าในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าข้อเสนอแนะทันทีและประโยชน์จากพฤติกรรมของเครื่องมือค้นหา
ข้อเสนอพิเศษทางออนไลน์:เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ บริษัท สามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ซื้อทางออนไลน์เช่นข้อเสนอพิเศษส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังสามารถให้คูปองแก่ผู้เข้าชมครั้งแรกหรือส่วนลดสำหรับการซื้อทางออนไลน์ครั้งแรก

การตลาดทางอีเมล

จากการสำรวจในปี 2015 ที่จัดทำโดย Marketing Sherpa, LLC อีเมลเป็นสื่อการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในทุกกลุ่มอายุ โซเชียลมีเดียวิดีโอออนไลน์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นที่นิยมในหมู่คนรุ่นใหม่ (อายุ 44 ปีขึ้นไป) ในขณะที่ผู้สูงอายุต้องการใช้บริการไปรษณีย์สื่อสิ่งพิมพ์และโฆษณาทางโทรทัศน์

วิธีการที่ต้องการตามกลุ่มอายุ

คิดให้ใหญ่

การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพรวดเร็วและประหยัดที่สุด ธุรกิจสามารถใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าก่อนหน้าสื่อสารกับพวกเขาและเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถส่งอีเมลเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจของตนเองให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การตลาดทางอีเมลมีประโยชน์หลักหลายประการเหนืออีเมลไปรษณีย์ทั่วไปรวมถึงความสามารถในการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนและการสื่อสารจำนวนมากและโดยตรงระหว่างธุรกิจกับลูกค้า อย่างไรก็ตามหากทำอย่างไม่เหมาะสมอีเมลทางการตลาดอาจถือได้ว่าเป็นสแปม / เมลที่ถูกร้องขอและผู้รับมักจะเพิกเฉยหรือตั้งค่าสถานะโดยผู้รับ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์จากการตลาดทางอีเมลคุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

การเลือกใช้กับการเลือกไม่ใช้:แม้ว่าการตลาดทางอีเมลจะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และการสื่อสารกับลูกค้า แต่อีเมลสแปมนั้นก่อให้เกิดผลเสียและสามารถทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ได้ การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้รับแสดงถึงความเคารพของ บริษัท ที่มีต่อลูกค้า
E-Newsletters, E-Promotions: การส่งจดหมายข่าวหรือโบรชัวร์โปรโมชั่นแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะเกิดขึ้นและกิจกรรมของ บริษัท เป็นวิธีที่ดีในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมของ บริษัท

การสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ:อีเมลควรดึงดูดความสนใจของผู้อ่านได้อย่างรวดเร็วด้วยพาดหัวข่าวที่กระชับและข้อมูลที่กระชับ อย่าใส่รูปภาพหรือไฟล์แนบในอีเมลมากเกินไป ระบุลิงก์สำหรับผู้ใช้ในการยกเลิกการสมัครหากไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไป ให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด (Ryan & Jones, 2009)

สื่อสังคม

นอกจากนี้เพื่อดึงดูดลูกค้ารุ่นใหม่ บริษัท ต่างๆควรใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย การเข้ามาของโซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนโลกของการตลาดโดยสิ้นเชิงทำให้ผู้ใช้เป็นจุดโฟกัสของการสื่อสารโดยอนุญาตให้ผู้ใช้รายหนึ่งแบ่งปันประสบการณ์และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนซึ่งหลายคน หรือเธอไม่ได้รู้จักเป็นการส่วนตัว

สิ่งที่ทำให้ช่องนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือผู้จัดการมีอำนาจ จำกัด เฉพาะเนื้อหาเวลาและความสม่ำเสมอของการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น บริษัท จึงต้องควบคุมช่องนี้โดยเริ่มการสนทนาอย่างกระตือรือร้นจัดการความคิดเห็นและตอบสนองต่อวิกฤตต่างๆทันที (Mangolda & Faulds, 2009)

Smart Insights

โซเชียลมีเดียประกอบด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลายรวมถึงบล็อกกระดานสนทนาและห้องสนทนาที่สนับสนุนโดย บริษัท กระดานสนทนาและฟอรัมทางอินเทอร์เน็ตอีเมลจากผู้บริโภคถึงผู้บริโภคไซต์แบ่งปันวิดีโอเว็บไซต์และฟอรัมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้บริโภคและ เว็บไซต์เครือข่ายสังคม ฯลฯ

เนื่องจากช่องทางนี้กว้างมากแคมเปญที่เป็นไปได้และประสบความสำเร็จควรมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดและสร้างผลกระทบที่กว้างไกลที่สุด ในแง่ของเว็บไซต์เครือข่ายสังคมที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.8 พันล้านคน Facebook เป็นผู้นำในด้านนี้ในฐานะเว็บไซต์ที่เติบโตเร็วที่สุดตามด้วย WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr และ Twitter สำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Facebook ยังครองอันดับหนึ่งตามด้วย Snapchat, Instagram, LinkedIn และ Twitter (Chaffrey, 2017)

Pixabay

สำหรับโซเชียลมีเดียลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

โฆษณาบน Facebook:ด้วยผู้ใช้งานเกือบ 2 พันล้านคน Facebook จึงเป็นช่องทางการโฆษณาที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย ในการเพิ่มอัตรา Conversion ของ Facebook จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของ บริษัท ทัศนคติและพฤติกรรมของพวกเขาและค้นหาว่าอะไรทำให้พวกเขาตื่นเต้นและกระตุ้นให้พวกเขาลงมือทำ ตัวอย่างเช่นลูกค้าเจนเนอเรชั่น X มักถูกดึงมาจากพาดหัวข่าวที่น่าดึงดูดรูปภาพที่ดึงดูดใจหรือวิดีโอไวรัล
แพลตฟอร์มอุปกรณ์มือถือ:สถิติยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Facebook มากกว่า 60% เข้าถึงบัญชีของตนผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตและคาดว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้น บริษัท ควรจับผู้ใช้ Facebook บนมือถือและทำให้โฆษณาเป็นมิตรกับอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์มือถือ
คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน:แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาพร้อมกับตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นใน Twitter ผู้ใช้สามารถกดถูกใจรีทวีตหรือตอบกลับทวีตได้ในคลิกเดียวหรือบน Facebook ผู้ใช้สามารถตอบสนองต่อโพสต์ใด ๆ ได้อย่างง่ายดายแม้กระทั่งซื้อสินค้าโดยตรงจากเพจ ดังนั้นเมื่อแบ่งปันข้อความโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ บริษัท ควรมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนตามที่ผู้ใช้ต้องการ

Pixabay

แคมเปญการตลาดดิจิทัลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM ซึ่งเป็นกลยุทธ์การจัดการแบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับบุคคลกระบวนการและเทคโนโลยีที่มีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของ บริษัท เป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของแคมเปญการตลาดดิจิทัล CRM มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและการพัฒนาความสัมพันธ์ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการทำ CRM จะได้รับความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรที่ยาวนาน (Chen & Popovich, 2003) กลยุทธ์ CRM อาจรวมถึง:

ติดตามการตอบสนองของลูกค้าอย่างใกล้ชิด:บริษัท จำเป็นต้องติดตามความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นบนโซเชียลมีเดีย บริษัท ควรตอบสนองตอบและติดตามความคิดเห็นและโพสต์ของลูกค้าอย่างทันท่วงที ในทำนองเดียวกันคำถามของลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์หรืออีเมลของ บริษัท จะต้องได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพภายในระยะเวลาที่กำหนด
สร้างบุคลิกของผู้ใช้:ผู้จัดการแคมเปญควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและความชอบของผู้ใช้ให้มากที่สุด ด้วยข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและความชอบของลูกค้าจะสามารถส่งข้อความและข้อเสนอที่ดีกว่าให้กับลูกค้าที่เหมาะสมได้
การให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกลูกค้าออนไลน์:บริษัท สามารถจัดหาทางเลือกที่สะดวกให้กับลูกค้าบนเว็บไซต์เช่นรายการคำถามที่พบบ่อยแบบฟอร์มสอบถามออนไลน์แชทออนไลน์กับพนักงาน
การจัดการคุณภาพบริการออนไลน์:เช่นเดียวกับคุณภาพบริการออฟไลน์บริการออนไลน์ต้องได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งในการวัดคุณภาพบริการออนไลน์ของ บริษัท คือคะแนน Net Promoter

การตั้งเป้าหมายที่ชาญฉลาด

การติดตามและประเมินผลแคมเปญการตลาดดิจิทัล

เพื่อให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายของแคมเปญการตลาดเป้าหมายของแคมเปญต้องเป็นไปตามเกณฑ์ SMART เป้าหมาย SMART มีลักษณะเฉพาะเจาะจง (ระบุวัตถุประสงค์ของ บริษัท อย่างชัดเจน) สามารถวัดผลได้ (มีผลลัพธ์เชิงปริมาณกับเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว) ทำได้สำเร็จ (ใช้ทรัพยากรและชุดทักษะที่พร้อมใช้งาน) มุ่งเน้นผลลัพธ์ (ประสิทธิภาพ -based) และ timebound (มีกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจง) (Olsen, et al., 1998)

ตัวอย่างเป้าหมาย SMART:

หลังจาก 1 ปีของแคมเปญด้วยการโปรโมตเว็บไซต์ออนไลน์ บริษัท X เพิ่มยอดขายเว็บไซต์ 10% ปรับปรุงการแปลงเว็บไซต์ 1% และตอบสนองต่อคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า 100% ผ่านทางหน้าเว็บของ บริษัท
หลังจาก 1 ปีของแคมเปญโซเชียลมีเดีย บริษัท X ได้รับ 20% ของลูกค้าทั้งหมดให้กลายเป็น 'แฟน' บน Facebook, แปลงฐานข้อมูลอีเมลปัจจุบัน 30% เป็น 'ผู้ติดตาม' บน Twitter และทำให้ 5% ของแฟน ๆ บน Facebook ไลค์เพจ ' โพสต์
หลังจาก 1 ปีของแคมเปญการตลาดทางอีเมล บริษัท X เพิ่มจำนวนสมาชิกอีเมลขึ้น 10%

ในบรรดาเครื่องมือต่างๆในการตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของ บริษัท Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด Google Analytics ให้ข้อมูล บริษัท เกี่ยวกับข้อมูลประชากรความชอบและพฤติกรรมที่สำคัญของผู้ใช้ตลอดจนแอตทริบิวต์หลักของแคมเปญเช่นอัตรา Conversion อัตราตีกลับหน้า Landing Page การอ้างอิง ฯลฯ

อ้างอิง

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). ผลกระทบของคุณภาพเว็บไซต์ต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจซื้อ: หลักฐานจากผู้เยี่ยมชมออนไลน์ชาวจีน International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402

แชฟเฟรย์, D. (2017). สมาร์ทข้อมูลเชิงลึก สืบค้นเมื่อปี 2017 จาก

Chen, I., & Popovich, K. (2003). การทำความเข้าใจการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): บุคลากรกระบวนการและเทคโนโลยี วารสารการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). สืบค้นเมื่อเดือนมีนาคม 2017 จาก

Mangàni, E. (2004). การโฆษณาออนไลน์: การจ่ายต่อการดูเทียบกับการจ่ายต่อคลิก วารสารการจัดการรายได้และราคา , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). โซเชียลมีเดีย: องค์ประกอบไฮบริดใหม่ของส่วนผสมการโปรโมต Business Horizons , 52 , 357–365

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998) การจัดการเชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมการบริการ นิวยอร์ก: John Wiley and Sons

Ryan, D., & Jones, C. (2009). การทำความเข้าใจกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับการมีส่วนร่วมของคนรุ่นดิจิทัล ลอนดอน, ฟิลาเดลเฟีย: Kogan Page Ltd.