วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน

ตรวจสอบวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน

ภาพถ่ายโดย Max LaRochelle บน Unsplash

คุณกำลังรับมือกับบุคลิกที่ยากลำบากในที่ทำงานหรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานโดยใช้กรอบการทำงานร่วมกัน

วิธีการทำให้ทีมทำงานร่วมกันในระหว่างความขัดแย้ง

คุณจะทำให้ทีมทำงานร่วมกันและทำงานร่วมกันได้อย่างไร? นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอนเพื่อช่วยแนะนำคุณและทีมของคุณผ่านกระบวนการทำงานร่วมกันที่ดีต่อสุขภาพและคุ้มค่าเมื่อเกิดความตึงเครียดในที่ทำงาน

1. เริ่มต้นด้วยการระบุที่มาของความขัดแย้งสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาคืออะไร? ความขัดแย้งอาจเกิดจากความเข้าใจผิดเป้าหมายสุดท้ายที่ขัดแย้งกันหรือรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน พยายามค้นหาว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไรที่เป็นหัวใจของความขัดแย้งก่อนที่คุณจะเริ่มพยายามแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณพยายามค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งคุณอาจพบว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะมีข้อมูลเดียวกันในการดำเนินการและนั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหา
2. เปิดโอกาสให้ทุกคนได้พูดการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นในการสื่อสารอย่างเปิดเผยโดยไม่ต้องตำหนิบุคคล การให้โอกาสผู้คนได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อกังวลของพวกเขาสิ่งสำคัญคือกฎพื้นฐานที่ชัดเจน การเรียกชื่อการกล่าวหาและการตำหนิจะไม่ได้รับการยอมรับ ทุกคนควรได้รับโอกาสที่เท่าเทียมกันในการพูดในระยะเวลาที่เท่ากัน ไม่ควรให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพูดถึงการสนทนาหรือทำให้สมาชิกกลุ่มอื่นรู้สึกไม่สบายใจ
3. ฟัง.เตือนทุกคนว่าการฟังสำคัญพอ ๆ กับการพูด การแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นไปไม่ได้หากผู้คนมักพูดคุยกัน แต่ไม่เคยฟังกัน อาจช่วยในการแต่งตั้งบุคคลหนึ่งคนเพื่อถ่ายทอดในรูปแบบที่เป็นประเด็นถึงความกังวลของแต่ละคน การมีรายการข้อกังวลต่างๆที่กระชับจะช่วยในขั้นตอนต่อไปในกระบวนการแก้ปัญหาร่วมกัน
4. ใช้ภาษาที่เป็นกลางระบุประเด็นที่ไม่เห็นด้วย ใช้รายการปัญหาของคุณที่สร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 1, 2 และ 3 ระบุรายการหลักที่เป็นที่มาของความไม่เห็นด้วย ช่วยทุกฝ่ายระบุประเด็นสำคัญที่สุดที่ก่อให้เกิดความกังวลและมุ่งมั่นที่จะทำงานในประเด็นเหล่านั้นก่อน มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นในการได้ยินและตอนนี้ ประเด็นใดที่ฝ่ายต่างๆเข้ามาแก้ไขในวันนี้ ควรท้อถอยการระบายความคับข้องใจและข้อพิพาทในอดีต ให้ทีมจดจ่ออยู่กับปัจจุบัน
5. ระบุขอบเขตของข้อตกลงร่วมกัน เมื่อรายการทั้งหมดที่สมาชิกในทีมไม่เห็นด้วยให้เปิดการสนทนาเพื่อสำรวจสิ่งที่ผู้คนเห็นด้วย ขอบเขตของข้อตกลงอาจเกี่ยวข้องกับเป้าหมายร่วมผลประโยชน์และคุณค่าและความเชื่อร่วมกัน
6. ระดมความคิด. เชิญชวนให้ทุกคนพัฒนารายการวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยการอำนวยความสะดวกในเซสชั่นการระดมความคิด
7. มาหาฉันทามติเกี่ยวกับทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน ตรวจสอบโซลูชันที่เป็นไปได้แต่ละรายการในรายการและประเมินแต่ละวิธี ออกกฎการแก้ปัญหาที่ไม่สามารถยอมรับได้เลย ประเมินรายการต่อไปและปรับแต่งต่อไปจนกว่ากลุ่มจะเห็นด้วยกับโซลูชันเดียว

เมื่อพูดถึงการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานการใช้แนวทางการทำงานร่วมกันจะส่งผลให้มีผู้ชนะมากกว่าผู้แพ้ ในความเป็นจริงเมื่อทีมทำงานร่วมกันจะไม่มีผู้แพ้เพราะเป้าหมายสูงสุดของการทำงานร่วมกันคือการบรรลุผลลัพธ์ที่ชนะ

เคล็ดลับในการแก้ไขความขัดแย้ง

จำประเด็นหลักเหล่านี้เมื่อคุณพยายามแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน

• สงบสติอารมณ์ หายใจ. หลีกเลี่ยงการส่งเสียงของคุณ
• อย่าเอาเรื่องส่วนตัว การทำเช่นนี้อาจฟังดูยากให้เตือนตัวเองว่าการวิจารณ์ด้วยวาจาไม่ได้เกี่ยวกับตัวคุณจริงๆ เป็นเรื่องเกี่ยวกับว่าบุคคลนั้นมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการรับรู้พฤติกรรมของคุณในขณะนี้
• มีสติกับภาษากายของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษากายของคุณไม่ได้ช่วยป้องกันเมื่อคุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์ในที่ทำงาน อย่ากอดอกหรือหันหน้าหนีจากนักวิจารณ์ของคุณ การสบตาเพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่ ภาษากายเชิงป้องกันเช่นการกลอกตาการยิ้มเยาะหรือการหลีกเลี่ยงการสบตาจะทำให้คู่ต่อสู้ของคุณวิจารณ์คำวิจารณ์ลงเป็นสองเท่าหากเขาคิดว่าเขาถูกเพิกเฉย อย่าลืมพยักหน้ารับทราบความคิดเห็นของผู้พูดอย่างเงียบ ๆ ด้วยคำและวลีที่นุ่มนวลเช่น“ ใช่” หรือ“ ฉันเห็น” เพื่อแสดงว่าคุณได้รับการปรับให้เข้ากับสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด
• ให้ความเคารพ แม้ว่าใครบางคนจะตะโกนและกรีดร้องใส่คุณคุณก็มีโอกาสที่จะเรียกร้องความเป็นมนุษย์ของพวกเขาโดยการยอมรับว่าบุคคลนั้นไม่พอใจและคุณยินดีที่จะพยายามแก้ไขปัญหา (ด้วยเหตุผลแน่นอน) หากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมยังไม่หยุดคุณอาจต้องเดินหนีจากการโจมตีจนกว่าอีกฝ่ายจะสงบลง จำไว้ว่าคุณไม่ต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของคนอื่นคุณต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของคุณเท่านั้น

หลังจากการแก้ปัญหา

เมื่อความขัดแย้งในที่ทำงานได้รับการแก้ไขแล้วอย่าลืมยุติการประชุมทีมด้วยบันทึกเชิงบวก ขอบคุณทุกคนสำหรับการมีส่วนร่วมและแสดงความหวังของคุณสำหรับอนาคตขององค์กรในขณะที่ทุกคนทำงานด้วยความสนใจและความกระตือรือร้นที่จะมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

ทุกคนทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

โดยสรุปในการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานเตือนสมาชิกในทีมว่าพวกเขามีความเหมือนกันมากน้อยเพียงใดและในความเป็นจริงแล้วทุกคนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกันอย่างไรนั่นคือการให้บริการองค์กรอย่างดีที่สุด

แหล่งที่มา

แหล่งที่มาของบทความ: การแก้ปัญหาความขัดแย้ง, ซีรีส์ Leadership Excellence, Toastmasters International

เครดิตรูปภาพ: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes