วิธีพูดคุยกับลูกค้าเมื่อคุณขี้อายในการบริการลูกค้า

การโต้ตอบกับลูกค้าในการบริการลูกค้า

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของฉากการค้าปลีกและการบริการลูกค้า ประการแรกการโต้ตอบกับลูกค้าช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างถูกต้องและสองอย่างจะช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณอยู่ใกล้ ๆ ในกรณีที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือและรู้ว่าพวกเขาถูกจับตามองเพื่อลดการยกร้าน

แม้แต่แคชเชียร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็ไม่มีอะไรเลยหากไม่มีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเหมาะสม แต่ถ้าคุณเป็นคนขี้อายอย่างฉันมันอาจเป็นเรื่องยากมากที่คุณจะแยกตัวออกจากเปลือกและพูดคุยกับลูกค้าก่อน ศูนย์กลางนี้จะให้คำแนะนำในการพูดคุยกับลูกค้าในสถานที่ค้าปลีก

_TopArt_, CC-BY, ผ่าน Flickr

ระบุว่าทำไมคุณถึงขี้อาย

การแก้ปัญหาความอายของคุณในระยะยาวควรเป็นเป้าหมายสูงสุด สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเอาชนะความประหม่าคือการระบุว่ามีปัญหา หากคุณสามารถระบุได้ว่าทำไมคุณถึงขี้อายคุณพยายามหาสาเหตุที่เฉพาะเจาะจงเพื่อที่จะเอาชนะความเขินอายได้ง่ายขึ้น แน่นอนบางครั้งการแก้ไขสาเหตุเฉพาะอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากแพทย์ หากคุณรู้สึกว่าความประหม่าส่งผลกระทบต่อชีวิตปกติของคุณคุณควรปรึกษาแพทย์เกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือจากนักบำบัดโรคหรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตเพื่อดูว่ามีปัญหาใหญ่ขึ้นหรือไม่

การทำงานบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากหากคุณขี้อาย แต่ก็เป็นไปได้!

iMorpheus, CC-BY, ผ่าน Flickr

ทำตามขั้นตอนของทารก

อย่าคาดหวังว่าจะสามารถคุยกับลูกค้าได้ทันที เริ่มต้นเล็ก ๆ และหาทางขึ้น เมื่อคุณเริ่มต้นวันใหม่ครั้งแรกเพียงแค่ทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามาด้วย 'สวัสดี' และรอยยิ้ม จากนั้นเมื่อคุณรู้สึกสบายใจให้เพิ่มคำว่า 'วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง?'

แน่นอนว่าถ้ามีคนมาหาคุณและขอความช่วยเหลือจงช่วยพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณไม่พร้อมอย่างยิ่งให้แนะนำพวกเขาไปยังเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาดีขึ้น

สร้างสคริปต์

หากการพูดคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องยากสำหรับคุณการสร้างสคริปต์เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าจะเกิดความสับสนน้อย แน่นอนว่าไม่มีวิธีใดที่จะบอกได้ว่าลูกค้ารายใดจะมีส่วนร่วมในการตอบกลับมากขึ้นและสิ่งนี้ต้องใช้ความยืดหยุ่น แต่การสร้างสคริปต์เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นเครื่องบดน้ำแข็ง

ด้านล่างนี้เป็นหนึ่งในสคริปต์ที่ฉันใช้เมื่อเรียกลูกค้า:

จากนั้นฉันจะพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ ต่อไป ถ้าฉันสบายใจ ถ้าฉันเรียกไอเท็มที่ฉันเคยใช้และชื่นชอบฉันจะถามพวกเขาว่าพวกเขาได้ลองใช้แล้วและคลั่งไคล้หรือไม่ โดยปกติแล้วเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ายิ้มและโต้ตอบ

ตั้งเป้าหมาย

หากคุณให้อะไรกับตัวเองเพื่อมุ่งมั่นเมื่อคุณพยายามเอาชนะความเขินอายสิ่งนี้จะกระตุ้นให้คุณทำต่อไปหลังจากที่คุณบรรลุเป้าหมาย คุณรู้แล้วว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการเอาชนะความประหม่าไม่ว่าจะเป็นการทำให้จัดการได้ในขณะที่คุณกำลังทำงานหรือเอาชนะมันโดยรวม แต่อย่าลืมตั้งเป้าหมายเล็ก ๆ ที่คุณสามารถทำได้ระหว่างทางไปสู่เป้าหมายโดยรวม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายมีกำหนดเวลา การกำหนดเส้นตายคุณจะกระตุ้นตัวเองให้พยายามตีให้ได้ การไม่กำหนดเส้นตายหมายความว่าคุณยอมให้ตัวเองเลิกงานที่ควรทำ

นอกจากนี้ให้เขียนเป้าหมายของคุณและวางไว้ที่ไหนสักแห่งที่คุณจะเห็น อย่าลืมตรวจสอบเป้าหมายเมื่อคุณทำสำเร็จด้วย!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายมีกำหนดเวลา การกำหนดเส้นตายคุณจะกระตุ้นตัวเองให้พยายามตีให้ได้

ตัวอย่างเป้าหมายระยะสั้น
ไปชั้นเรียนพูดในที่สาธารณะเดือนละครั้ง
ทักทายลูกค้า 5 คนในวันเดียว
ถามลูกค้าหนึ่งรายทุกสัปดาห์ว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือหรือไม่

อย่าผลักดันตัวเอง

คุณรู้ขีด จำกัด ของคุณ จะดีกว่าที่จะตระหนักว่าคุณมีเพียงพอที่จะผลักดันขีด จำกัด ของคุณและไม่ผลักดันมันมากไปกว่าการผลักดันตัวเองมากเกินไปและถอยหลัง กลับไปทำตามขั้นตอนของทารกให้ตระหนักว่าแม้ว่าคุณจะทำเพียงเล็กน้อยเพื่อช่วยให้คุณเอาชนะความเขินอายได้ แต่คุณก็ยังทำอะไรบางอย่างอยู่

หากคุณเป็นคนขี้อายที่จะพูดคุยกับผู้คนด้วยตนเองเจ้านายของคุณอาจอนุญาตให้คุณช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์

zenjazzygeek, CC-BY, ผ่าน Flickr

สื่อสารกับคนรอบข้างของคุณ

หากความประหม่าของคุณรุนแรงมากจนส่งผลกระทบต่องานของคุณสิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังแก้ไขปัญหานี้การมีการสื่อสารที่ดีกับคนรอบข้างจะช่วยให้พวกเขารับสิ่งที่หย่อนยานหรือแม้แต่ให้กำลังใจคุณเมื่อคุณมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก

หากความอายของคุณรบกวนการทำงานของคุณให้สื่อสารกับหัวหน้าของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรที่สามารถทำได้จนกว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตตามความจำเป็น

การฝึกซ้อมกับคนที่คุณรู้สึกสบายใจจะเป็นการปล่อยให้ตัวเองได้ฝึกฝนในสิ่งที่คุณต้องการและเปิดใจรับคำติชมจากอีกฝ่าย

ฝึกฝนกับใครบางคน

แม้ว่าจะไม่เหมือนกัน แต่การฝึกกับคนที่คุณคุ้นเคยและสวมบทบาทอาจช่วยคุณได้เมื่อคุณอยู่ในสถานที่จริง อย่าลืมใช้สคริปต์ของคุณหากคุณมีและใช้มันอย่างจริงจัง นอกจากนี้หากคุณเคยอยู่ในตำแหน่งที่คุณสามารถใช้ทักษะการบริการลูกค้าร่วมกับคนที่คุณรู้สึกสบายใจ (สมมติว่าที่ขายโรงรถ) ฝึกฝนกับใครบางคนของคุณ

การฝึกกับคนที่คุณรู้สึกสบายใจจะเป็นการปล่อยให้ตัวเองได้รับการฝึกฝนที่คุณต้องการและเปิดใจรับคำติชมจากอีกฝ่าย พวกเขาอาจให้คำแนะนำและเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับคุณโดยตรงได้

ข้อสังเกตของคุณควรเป็นเพียงตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เป็นแนวทางได้

สังเกตผู้อื่นและการโต้ตอบของพวกเขา

วิธีที่ดีในการเอาชนะความเขินอายคือการเรียนรู้ว่าจะทำอย่างไรเมื่อตกอยู่ในสถานการณ์บางอย่าง เมื่อคุณออกไปซื้อของหรือทำงานให้สังเกตเพื่อนร่วมงานลูกค้าและพนักงานของคุณเพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณหรือคนอื่น ๆ อย่างไร

แต่ละสถานการณ์ต้องการการสนทนาที่แตกต่างกันและบางครั้งคุณก็ไม่สามารถเตรียมพร้อมรับมือได้เสมอไป แต่ยิ่งคุณสังเกตมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น

โปรดทราบว่าคุณควรเพิ่มความมีไหวพริบและบุคลิกภาพของตนเองในการโต้ตอบกับลูกค้าและคนรอบข้าง ข้อสังเกตของคุณควรเป็นเพียงตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เป็นแนวทางได้

การเข้าชั้นเรียนการพูดในที่สาธารณะสามารถช่วยให้คุณเอาชนะความเขินอายได้

Joanna Penn, CC-BY, ผ่าน Flickr

เข้าร่วมหลักสูตรการพูดในที่สาธารณะ

หากคุณพบว่าตัวเองมีโอกาสเข้าชั้นเรียนการพูดในที่สาธารณะฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง คุณอาจไม่ได้ฝึกการกล่าวสุนทรพจน์ต่อมวลชน แต่การเรียนรู้วิธีพูดในที่สาธารณะสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีพูดกับคนแปลกหน้าและลูกค้าได้

มีโอกาสที่นักเรียนคนอื่น ๆ ในชั้นเรียนพูดในที่สาธารณะจะขี้อายเหมือนคุณและต้องการได้รับความรู้เพื่อเอาชนะความเขินอายของพวกเขา โดยปล่อยให้ตัวเองเสี่ยงอยู่ในที่ปลอดภัยท่ามกลางคนอื่น ๆ ที่มีความประหม่าเหมือนกันจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและเอาชนะความเขินอายได้

อย่าปล่อยให้ความสำเร็จของผู้อื่นลดทอนความสำเร็จของคุณเอง

มุ่งเน้นไปที่ความก้าวหน้าของคุณเอง

เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดในการเอาชนะความเขินอายของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่ความก้าวหน้าของตัวเองแทนที่จะสนใจคนอื่น คุณไม่ได้ขี้อายคนเดียว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะเอาชนะความเขินอายของตัวเองได้ในไทม์ไลน์เดียวกัน

คุณเป็นคนที่รู้ดีที่สุดว่าอะไรจะได้ผลและอะไรจะไม่ดี คุณไม่อาจเอาชนะความเขินอายในกรอบเวลาที่คุณต้องการได้ แต่จงรู้ไว้ว่าคุณจะไปถึงจุดนั้น การมุ่งเน้นไปที่ความก้าวหน้าของผู้อื่นจะทำให้ความสำเร็จและเป้าหมายของคุณรู้สึกห่างไกล ความคืบหน้าใด ๆ ที่คุณทำมีค่าควรแก่การเฉลิมฉลอง อย่าปล่อยให้ความสำเร็จของผู้อื่นลดทอนความสำเร็จของคุณเอง