การตลาดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล

คนขี้เกียจ. ได้รับสิทธิ์ ตามอำเภอใจ. เป็นหนี้.

คุณนึกถึงอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อได้ยินคำว่า "Millennial" ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเคยเห็นหรือที่คุณเคยได้ยินมาจากที่ใด Millennials มีตั้งแต่คนที่ทำงานหนักไปจนถึงมันฝรั่งที่นอนขี้เกียจที่กำลังมองหาสิ่งที่ต้องทำ อย่าเชื่อพาดหัวข่าวที่คุณเห็นเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียล "ฆ่า" อุตสาหกรรมที่มีอยู่แล้วเพราะมันไม่ใช่เรื่องจริง ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจมีหนี้สินมากเป็นประวัติการณ์ แต่พวกเขายังใช้อำนาจการใช้จ่ายประจำปีจำนวนมากที่สุดของคนรุ่นใด ๆ ในปัจจุบันซึ่งมีมูลค่าถึง 600 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 และกำลังการใช้จ่ายประมาณ 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2563 ซึ่งจะคิดเป็น 30% ของ ยอดค้าปลีกในสหรัฐฯทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดพวกเขาความจริงแล้วคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจค้าปลีกดังนั้นหากคุณกำลังมองหาวิธีการทำตลาดให้กับคนรุ่นนี้ติดตามและอ่านต่อไปสำหรับแนวคิดที่น่าสนใจและวิธีการมีส่วนร่วมของ Millennials

Millennials คือใคร?

ใครคือ Millennials? นั่นเป็นคำถามที่ดี คำว่า "Millennial" มักใช้เพื่ออธิบายถึงคนหนุ่มสาว แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่จบการศึกษาระดับวิทยาลัยเริ่มมีครอบครัวหรือเป็นแกนนำในการทำงาน อายุการใช้งานของ Millenials แตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร โดยปกติช่วงที่ยอมรับสำหรับ Millennial generatoin คือตั้งแต่ปี 1980 ถึง 1996 Millennials ในปี 2020 จะมีอายุ 24-39 ปีและมีประชากรประมาณ 80 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา (ซึ่งมากกว่ากลุ่ม Baby Boomers 75 ล้านคนในช่วง เรา). ดังที่คุณเห็นชาวมิลเลนเนียลส่วนใหญ่เข้าสู่วัยผู้ใหญ่และอยู่ในช่วงที่มีรายได้หลักซึ่งทำให้พวกเขาเป็นเป้าหมายหลักสำหรับแคมเปญการตลาดคนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตขึ้นมาในช่วงที่เทคโนโลยีระเบิดและอยู่มาตั้งแต่ Walkman เล่นเทปคาสเซ็ตแบบพกพาสำหรับผู้คนในระหว่างเดินทางโทรศัพท์แบบหมุนยังคงถูกใช้งานอยู่และอินเทอร์เน็ตยังอยู่ในช่วงวัยเด็ก อ่าความคิดถึง นับตั้งแต่เติบโตขึ้นมาในสภาพอากาศที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี Millennials ก็เริ่มคุ้นเคยกับการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่เมื่อมีการเปิดตัว อย่างไรก็ตาม Millennials ไม่ได้ใช้ระบบดิจิทัลอย่างที่คิด 61% ของชาวมิลเลนเนียลยังคงมีแนวโน้มที่จะซื้อของในร้านค้าที่มีอิฐและปูนมากกว่าทางออนไลน์คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้ใช้ระบบดิจิทัลอย่างที่คิด 61% ของชาวมิลเลนเนียลยังคงมีแนวโน้มที่จะซื้อของในร้านค้าที่มีอิฐและปูนมากกว่าทางออนไลน์คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้ใช้ระบบดิจิทัลอย่างที่คิด 61% ของชาวมิลเลนเนียลยังคงมีแนวโน้มที่จะซื้อของในร้านค้าที่มีอิฐและปูนมากกว่าทางออนไลน์

ออนไลน์. Amazon ช้อปปิ้ง.

แม้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลอาจไม่ใช่คนรุ่นใหม่ที่ครองโลกดิจิทัลมากที่สุดในปัจจุบัน (ชื่อนี้ตกเป็นของ Gen Z) แต่พวกเขาก็ยังปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว 46% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อสินค้าทางออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งและ 25% บอกว่าซื้อสินค้าทุกวัน ที่น่าประทับใจทีเดียว! กุญแจสำคัญที่ทำให้ชาวมิลเลนเนียลเป็นนักช้อปออนไลน์บ่อยครั้ง? Amazon - คุณเคยได้ยินไหม ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Amazon เป็นแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายด้วยแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้ขายบุคคลที่สามขายสินค้าให้กับผู้บริโภค Amazon ตอบสนองความต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลในการเข้าถึงสมาร์ทโฟนคอมพิวเตอร์และแม้แต่การช็อปปิ้งด้วยเสียงแบบข้ามแพลตฟอร์ม ด้วยการเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่Amazon เป็นหนึ่งในความต้องการของ Millennial มากมายด้วยการนำเสนอการช็อปปิ้งด้วยเสียง แม้ว่าการช้อปปิ้งด้วยเสียงจะอยู่ในช่วงวัยเด็ก แต่คาดว่าจะเป็นวิธีการจับจ่ายที่แพร่หลายมากขึ้นในช่วงปี 2020 ด้วยเหตุนี้ผู้ขายจึงควรเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของตนในหน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon ด้วยคำหลักที่ใช้ในการค้นหาด้วยเสียงเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

เคลื่อนย้ายได้

ในปี 2018 Google ได้ประกาศว่าการค้นหาบนมือถือมีมากกว่าการค้นหาบนเดสก์ท็อปซึ่งเป็นโหมดที่ต้องการในการค้นหาทางออนไลน์ ด้วยแนวโน้มดังกล่าวภายในปี 2019 Google จึงมุ่งเน้นให้แพลตฟอร์มการค้นหากลายเป็นระบบการจัดทำดัชนีสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่รายแรกที่ส่งเสริมเว็บไซต์แรกสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมกับหน้าจอสมาร์ทโฟน) บนไซต์เดสก์ท็อปแบบเดิมเท่านั้น หากคุณเข้าสู่ Google ในวันนี้ผลการค้นหาที่แสดงในการค้นหาของ Google ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อปจะแสดงเว็บไซต์แรกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับเดสก์ท็อปเท่านั้น หากคุณยังไม่ได้ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นรูปแบบที่ตอบสนอง (รูปแบบเว็บไซต์ที่ปรับเนื้อหาให้แสดงบนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ) หรือรูปแบบแรกสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เราขอแนะนำให้ทำเช่นนั้น คุณกำลังทำร้ายธุรกิจของคุณเท่านั้น 'โอกาสที่จะถูกพบทางออนไลน์โดยไม่ปรับให้เหมาะกับโทรศัพท์ ในขณะที่ 49% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงชอบซื้อสินค้าบนเดสก์ท็อป แต่ 42% ชอบซื้อของบนมือถือเนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายด้วยโทรศัพท์มือถือและผู้ซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ควรมองข้าม ฉันต้องดูให้ดีว่าเว็บไซต์ที่ฉันช่วยดูแลนั้นเหมาะสมสำหรับการแสดงบนเดสก์ท็อปและบนมือถือหรือไม่ มันไม่ใช่งานสั้น ๆ แพลตฟอร์มเว็บไซต์ส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจเช่น BigCommerce หรือ Shopify มีเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งด้วยโทนสีโลโก้และรูปภาพของคุณเองได้ คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ด HTML หรือ CSS หากคุณใช้บริการเว็บไซต์เพื่อให้บริการเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตามการเข้ารหัสไม่ใช่งานที่ต้องทำอย่างหนักการออกแบบใหม่ทั้งหมดอาจใช้เวลาหลายเดือนหากคุณทำงานด้วยตัวเองหรืออาจมีราคาแพงมากหากคุณจ้างคนที่เป็นมืออาชีพมาทำแทนคุณ

Millennials Brand Loyal หรือไม่?

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยม Millennials เป็นลูกค้าที่ภักดีอย่างมากเมื่อได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (duh) โดยได้รับข้อเสนอ / ราคาที่สม่ำเสมอที่ยอดเยี่ยม (duh) และมีมูลค่าในฐานะลูกค้า (duh) แบรนด์ที่สามารถให้คะแนนเหล่านี้แก่นักช้อปยุคมิลเลนเนียลจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการที่คน ๆ นั้นจะกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำ (แม้ว่าพวกเขาจะเป็นแค่ผู้ขายใน Amazon ก็ตาม!) เราจะนำอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon มาเป็นตัวอย่างอีกครั้ง Amazon เสนอ Prime ให้กับลูกค้าทุกคนโดยมีค่าธรรมเนียมรายปี Prime ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์มากมายรวมถึงการจัดส่งฟรี 2 วัน (บางครั้ง 1 วัน) การเข้าถึงบริการสตรีมมิ่ง eBooks และอื่น ๆ ของ Amazon Prime ด้วยสิทธิประโยชน์ทั้งหมดนี้จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 65% จึงเป็นสมาชิกระดับไพรม์ในปัจจุบัน หากคุณขายใน Amazonขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนในโปรแกรม Amazon Prime สำหรับผู้ขายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่ Prime Pool หากคุณไม่ได้ขายใน Amazon คุณควรพิจารณาเข้าสู่เกม Amazon และค้นหาวิธีสร้างความภักดีของลูกค้าเช่นการเสนอรหัสส่วนลดให้กับผู้ซื้อในการซื้อครั้งต่อไปหรือจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือในร้านพิเศษในบางวัน

ดีลวันที่และส่วนลด

แม้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะใช้จ่ายเงิน 600 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 แต่พวกเขาก็ยังคงเป็นนักช้อปที่ฉลาดและเข้าใจซึ่งกำลังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดทางออนไลน์และในร้านค้า เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลถูกชำระหนี้ด้วยบัตรเครดิตเงินกู้รถยนต์และหนี้เงินกู้นักเรียนจำนวนมาก โดยทั่วไปนักช้อปยุคมิลเลนเนียลออนไลน์จะเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งบน Amazon เพื่อค้นหา "ราคาพื้นฐาน" ของผลิตภัณฑ์ดูอัตราค่าจัดส่งจากนั้นค้นหาต่อในเว็บไซต์อื่น ๆ เช่น Walmart, eBay และเว็บไซต์ผู้ขาย กระบวนการนี้อาจใช้เวลาเพียงสองนาทีจนถึงสองสามวัน 67% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าการจัดส่งสินค้าฟรีหรือราคาต่ำเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์บางแห่งหรือไม่นอกจากนี้ยังหมายความว่า Millennials ไว้วางใจ Amazon ในการมอบข้อเสนอที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาและทำไมพวกเขาถึงชอบงานต่างๆเช่น Prime Day, Black Friday (ใส่พาดหัว "Millennials is kill Thanksgiving" ที่นี่) และ Cyber Monday มาก คนรุ่นมิลเลนเนียลติดตามแบรนด์โปรดของตนบนโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นผ่านเพจของพวกเขา

หลักฐานอยู่ในบทวิจารณ์

สำหรับธุรกิจของคุณการตรวจทานผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจดูเหมือนไม่เป็นผลต่อคุณในตอนนี้ แต่อาจส่งผลเสียต่ออายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์นั้นได้เป็นอย่างดี เป็นสิ่งสำคัญในการขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โปรดจำไว้ว่าสุภาษิตโบราณของ "กดทั้งหมดคือการกดที่ดี" ไม่เป็นความจริง 51% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมักอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อและอีก 35% บอกว่ามักอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถบอกได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมเพียงใดการบริการลูกค้าแย่แค่ไหนหรือแม้แต่เตือนผู้ซื้อรายอื่นว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับ บริษัท บทวิจารณ์ของ Amazon เพียงอย่างเดียวสามารถสร้างหรือทำลายผลิตภัณฑ์ได้ หากคุณอ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือรายการมีคะแนน 2 ดาวจาก 5คุณมีแนวโน้มเพียงใดที่จะยังคงสั่งซื้อ สินค้าบางรายการมีบทวิจารณ์สุดฮาที่เขียนโดยผู้บริโภคและเพิ่มความรู้สึกว่าสินค้านี้น่าซื้อ ฉันจำได้ว่าอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับหน้ากากยูนิคอร์นซึ่งเป็นเรื่องตลกมากจนทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ดีขึ้นและทำงานขายได้เกือบทั้งหมด บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ / บริษัท ในเชิงบวกเป็นจุดขายที่ดีสำหรับผู้ซื้อทุกคนไม่ใช่เฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียล

ในหมายเหตุอื่นคุณไม่ควรเสนอการชำระเงินให้ใครเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon เนื่องจากขัดต่อนโยบายและคุณอาจถูกระงับ นอกจากนี้ฉันเพิ่งได้เรียนรู้จากตัวแทนลูกค้าที่ทำงานที่ Amazon ว่าคุณควรใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลบความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าเท่านั้นและอย่าเปิดเคสโดยตรงเพื่อลบคำติชมเชิงลบของลูกค้ามิฉะนั้นคุณอาจมีบัญชีของคุณ ถูกระงับ Amazon พยายามทำให้กระบวนการลบคำติชมเชิงลบโดยอัตโนมัติ การย้ายครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งผลกระทบเชิงลบต่อผู้ขาย

เข้าสังคมด้วย

ไม่มีความลับใด ๆ ที่โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่มีอยู่ตลอดเวลาที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้ประโยชน์เพื่อดึงผู้ซื้อมาที่ไซต์และผลิตภัณฑ์ ที่นี่สามารถพบบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น ระบบการตรวจสอบของ Amazon นั้นดี แต่ไม่สามารถแข่งขันกับระดับของผู้ที่แสดงรีวิวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในบัญชีของตนด้วยวิดีโอรูปภาพและข้อความ ธุรกิจบางแห่งเสนอการจ่ายเงินให้กับผู้คนที่มีโปรไฟล์สูงกว่าหรือผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อเป็นการตอบแทนการรีวิวผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นช่อง YouTube ชื่อ Ryan's Toy Review จะแสดงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ "เล่นวิดีโอ" เพื่อแลกกับเงินจำนวนหนึ่ง เด็กเล็กที่มีอายุระหว่าง 2-8 ปีสนใจวิดีโอรูปแบบการเล่นนี้เป็นพิเศษและดูบน YouTube

กลุ่ม Facebook หรือหน้าธุรกิจบน Facebook เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการนำแบรนด์ของคุณออกสู่โลกโซเชียลมีเดีย จากนั้นคุณสามารถเข้าสู่ Twitter, Instagram และแม้แต่ TikTok ได้ สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณภายในเวลาที่เหมาะสม การสนทนากับใครบางคนก่อนหรือหลังซื้อมีความสำคัญต่อความสำเร็จและการประชาสัมพันธ์ของคุณ คิดว่าการโต้ตอบนี้เป็นการจัดการวิกฤต คุณอาจหยุดไม่ให้รีวิวเชิงลบเกิดขึ้นได้ด้วยการแสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพและสุภาพต่อลูกค้าที่รุนแรง

การเติบโตของธุรกิจในอนาคต

คนรุ่นมิลเลนเนียลขัดขวางวิธีการจับจ่ายแบบเดิม ๆ ที่ Gen X และ Baby Boomers ใช้กันอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการพัฒนาธุรกิจของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของ Millennial ในการช็อปปิ้ง การมีเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ที่ควรค่าแก่การบอกต่อข้อเสนอและส่วนลดการมีตัวตนทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับ Millennials ด้วยการตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้คุณจะวางรากฐานสำหรับความภักดีของ Millennial รวมถึง Gen Z รุ่นใหม่ที่กำลังจะมาถึง แต่นั่นก็เป็นอีกบทความหนึ่งสำหรับวันอื่น ระวังการเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัลเพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดการอัปเดตทางอินเทอร์เน็ตและเอาใจฐานลูกค้าของคุณด้วยเทคโนโลยีล่าสุดและดีที่สุดและสะดวกสบายเท่าที่จะเป็นไปได้