สารบัญ:
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการดำเนินงานของแบรนด์ McDonald
Canva.com
การวิเคราะห์และคำแนะนำ SWOT ของ McDonald
ด้านล่างนี้คุณจะพบการวิเคราะห์ SWOT โดยละเอียดของ บริษัท McDonald's บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแบรนด์ McDonald และวิธีการดำเนินงานได้ดีขึ้น
1. จุดแข็ง
- ชื่อแบรนด์ภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง:แมคโดนัลด์ได้สร้างแบรนด์ที่มีมูลค่ามหาศาล เป็น บริษัท อาหารจานด่วนอันดับหนึ่งจากยอดขายโดยมีร้านอาหารมากกว่า 31,000 แห่งที่ให้บริการเบอร์เกอร์และมันฝรั่งทอดในเกือบ 120 ประเทศ ภาพลักษณ์ของแมคโดนัลด์เป็นที่รู้จักทุกแห่ง แบรนด์นี้ติดอันดับหนึ่งในสิบของชื่อแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดในโลกด้วย Coca-Cola, Nokia หรือ GM
- ส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่:แมคโดนัลด์ถือเป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในขนาดและการเข้าถึงทั่วโลก เมื่อเวนดี้หรือเบอร์เกอร์คิงสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในปี 2549 แมคโดนัลด์ยังคงเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ส่วนแบ่งการตลาดของแมคโดนัลด์ในช่วงเวลาที่ผ่านมาอยู่ที่ประมาณ 19% ในขณะที่ Yum! Brands อยู่ที่ 9% และทั้ง Wendy's และ Burger King อยู่ที่ 2%
- การฝึกอบรมเฉพาะสำหรับผู้จัดการ: McDonalds ให้ความสำคัญกับผู้จัดการฝึกอบรมมาก บริษัท นี้มีโครงการฝึกอบรมผู้บริหารอย่างมืออาชีพมากที่สุดซึ่งเรียกว่า Hamburger University ด้วยเหตุนี้แมคโดนัลด์จึงมีผู้จัดการที่ดีมากมายที่สามารถช่วยพัฒนา บริษัท ได้ดี
- McDonalds Plan to Win:แผนการที่มุ่งเน้นลูกค้าของแมคโดนัลด์เพื่อให้ได้กรอบการทำงานร่วมกันสำหรับธุรกิจทั่วโลก แต่ยังช่วยให้สามารถปรับตัวได้ในท้องถิ่น ด้วยการดำเนินการตามความคิดริเริ่มที่อยู่รอบ ๆ องค์ประกอบ 5 ประการของแผนเพื่อให้ได้มาซึ่งผู้คนผลิตภัณฑ์สถานที่ราคาและโปรโมชั่นแมคโดนัลด์ได้ปรับปรุงประสบการณ์ร้านอาหารให้กับลูกค้าทั่วโลกและเพิ่มยอดขายและการเยี่ยมเยียนลูกค้าในแต่ละช่วงแปดปี แผนนี้รวมกับวินัยทางการเงินทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีสำหรับผู้ถือหุ้นของ บริษัท
- การแนะนำการผลิตใหม่:แมคโดนัลด์ถือเป็นรายแรกที่เข้าสู่อุตสาหกรรมอาหารจานด่วน เป็นการเริ่มต้นให้แบรนด์อื่นเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นเมื่อนึกถึงอาหารจานด่วนลูกค้ามักจะนึกถึงแมคโดนัลด์ก่อนเสมอ ในความเป็นจริงในบางประเทศใหญ่ ๆ โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา McDonalds เป็นตัวเลือกแรกของลูกค้าจำนวนมาก
- นวัตกรรมด้านเทคโนโลยี:แมคโดนัลด์อยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยีทั่วโลก ตัวอย่างเช่นในบราซิลแมคโดนัลด์กำลังศึกษาการติดตั้งเทอร์มินัลการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในร้านค้าบางแห่งรวมทั้งให้ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ สิ่งนี้จะสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาล่าช้าระหว่างคำสั่งซื้อของลูกค้าและการรับสินค้า
- กลยุทธ์การตลาดที่ดี:ไม่ว่าจะอยู่ในทวีปใดเด็กและผู้ใหญ่ก็รู้ว่าใบหน้าของโรนัลด์แมคโดนัลด์มีความหมายเหมือนกันกับเชนร้านอาหารยักษ์ใหญ่ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในหมู่ผู้บริหารซึ่งทำการวิเคราะห์ตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนส่งผลให้ประสบความสำเร็จมากมายทั่วโลก
2. จุดอ่อน
- ภาพลักษณ์ของอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ:แมคโดนัลด์ได้รับผลกระทบจากสื่อเชิงลบเช่นสารคดี "Supersize Me" ของ Morgan Spurlock ซึ่งเขามีส่วนทำให้สังคมของเราอ้วนกับ McDonald's และเครือข่ายอาหารจานด่วนอื่น ๆ ในความเป็นจริงอาหารของแมคโดนัลด์แต่ละจานให้แคลอรี่จำนวนมาก แต่ไม่ได้รับสารอาหารมากเกินไป
- ลูกค้าสูญเสียเนื่องจากการแข่งขันที่ดุเดือด:แมคโดนัลด์ต้องแข่งขันกับชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนเช่นเวนดี้เบอร์เกอร์คิงหรือยัม! การแข่งขันที่ดุเดือดนี้ทำให้แมคโดนัลด์มีลูกค้าจำนวนมากที่ชื่นชอบแบรนด์อื่น ๆ
- ปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพ:แมคโดนัลด์ใช้ไขมันทรานส์และน้ำมันเนื้อวัวในอาหาร แม้ว่าจะไม่ผิดกฎหมาย แต่ก็ส่งผลเสียต่อสุขภาพของลูกค้าเนื่องจากไขมันทรานส์เป็นสาเหตุของมะเร็งบางชนิด ดังนั้นลูกค้าจำนวนมากที่ใส่ใจในสุขภาพจึงเลิกรับประทานอาหารที่ร้านแมคโดนัลด์ ทำให้รายได้ของ บริษัท ลดลง
- การดำเนินการทางกฎหมาย: McDonald's มีส่วนเกี่ยวข้องกับคดีความและคดีทางกฎหมายอื่น ๆ ในหลักสูตรนี้ ตัวอย่างเช่นมีหลายกรณีที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเครื่องหมายการค้า แมคโดนัลด์บังคับให้ร้านอาหารอื่น ๆ จำนวนมากซึ่งเป็น บริษัท เพียงร้านกาแฟเปลี่ยนชื่อแบรนด์เพราะใช้ตัวอักษร“ Mc”
- มื้ออาหารไม่สมดุล:แม้ว่าแมคโดนัลด์จะพยายามปรับปรุงเมนูตามเกณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพ แต่มื้ออาหารของแมคโดนัลด์ก็ยังไม่สมดุล ตัวอย่างเช่นมีอาหารหลายอย่างที่มีไก่ (ทั้งย่างและทอด) เบคอนเนื้อซี่โครงหรือไข่ นอกจากนี้ยังมีอาหารอีกหลายอย่างเช่นสลัดผักและผลไม้ นอกจากนี้ปริมาณผลไม้หรือผักก็ไม่มาก
- อัตราการลาออกของพนักงานที่สูง:แม้ว่าแมคโดนัลด์จะมีผู้จัดการที่ดีและพนักงานที่มีทักษะมากมาย แต่อัตราการลาออกก็ยังคงสูงอยู่ ทุกๆปีพนักงานของพวกเขาจำนวนมากถูกไล่ออกจากร้านอาหาร ยิ่งไปกว่านั้นอีกหลายคนลาออกจากงานโดยเฉพาะพนักงานพาร์ทไทม์เพราะเงินเดือนน้อยและความกดดันในการทำงานสูงเกินไป
- การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาสิ่งแวดล้อม: McDonalds ใช้ HCFC - 22 เพื่อสร้างโพลีสไตรีนที่มีส่วนทำให้โอโซนหมดลง บริษัท ต้องซ่อมแซมจุดอ่อนนี้หากไม่ต้องการถูกวิพากษ์วิจารณ์
- แฟรนไชส์ซีที่ไม่พอใจ:แฟรนไชส์ซีเริ่มไม่พอใจอย่างมากกับค่าธรรมเนียมที่ McDonald's บังคับให้พวกเขาจ่าย ในขณะที่ บริษัท ขยายตัวอย่างต่อเนื่องพวกเขายังเพิ่มจำนวนค่าธรรมเนียมที่แฟรนไชส์ต้องจ่ายสำหรับการใช้แบรนด์ฟาสต์ฟู้ดที่โด่งดัง หลายคนไม่พอใจกับเรื่องนี้และเป็นผลให้แฟรนไชส์ซีหลายรายขายกิจการของตน
3. โอกาส
- การเติบโตของอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน:ขณะนี้อุตสาหกรรมอาหารจานด่วนมีการพัฒนาอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการกินของคน ในอดีตหากแค่คนงานคนขับรถหรือคนที่ต้องทำงานยุ่งและไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับการรับประทานอาหารที่บ้านเลือกอาหารจานด่วน ปัจจุบันผู้คนเกือบจะกินอาหารจานด่วนและส่วนใหญ่ชอบอาหารจานด่วนเป็นอย่างมาก เป็นโอกาสอย่างมากสำหรับแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดในการเพิ่มรายได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งแมคโดนัลด์
- การอนุรักษ์: McDonald ควรวิจัยพลังงานสีเขียวและโซลูชันบรรจุภัณฑ์สีเขียวและรวมการค้นพบเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์และกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา
- โลกาภิวัตน์การขยายตัวในประเทศอื่น ๆ:แมคโดนัลด์มีร้านอาหารมากกว่า 31,000 แห่งที่ให้บริการในเกือบ 120 ประเทศ จากร้านอาหาร 31,000 แห่งมีอย่างน้อย 14,000 แห่งอยู่ในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตามตอนนี้เนื่องจากการดูแลของแมคโดนัลด์เกี่ยวกับความโปรดปรานและวัฒนธรรมในแต่ละประเทศที่เข้ามาแมคโดนัลด์สามารถเปิดร้านอาหารเพิ่มเติมในพื้นที่ใหม่ ๆ เช่นจีนหรืออินเดียซึ่งเป็นประเทศที่วัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อวิถีชีวิตของผู้คนอย่างลึกซึ้ง พวกเขาเป็นตลาดที่มีศักยภาพมาก การขยายพื้นที่เหล่านี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแมคโดนัลด์
- เมนูต้นทุนต่ำเป็นที่ต้องการของลูกค้าจำนวนมาก:ด้วยเมนูต้นทุนต่ำแมคโดนัลด์สามารถดึงดูดลูกค้าที่เพิ่งมีรายได้น้อย ส่วนนี้เป็นส่วนที่โดดเด่นพอสมควรโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผ่านมาเมื่อเศรษฐกิจโลกกำลังดิ้นรน ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับแมคโดนัลด์ที่จะใช้เมนูราคาประหยัดในร้านอาหารทุกแห่ง
- รูปลักษณ์ของของสมนาคุณและส่วนลด:ส่วนลดที่ให้สำหรับอาหารทุกรายการอาจช่วยให้พวกเขาได้รับลูกค้ามากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นเทรนด์ใหม่กำลังเพิ่มขึ้นในหมู่ลูกค้าที่พวกเขาชอบของสมนาคุณและส่วนลดแม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการหรือไม่ใช้ของสมนาคุณเหล่านี้ก็ตาม
- รสนิยมและความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย:ปัจจุบันรสนิยมของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น ส่งผลให้พวกเขาต้องการบริการรูปแบบใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการ แมคโดนัลด์ด้วยรูปแบบธุรกิจใหม่เช่น McCafe สามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ได้ เช่นงานราชการที่ชอบดื่มกาแฟและต้องการใช้ Wi-Fi ในการทำงานเมื่อดื่มกาแฟ
- แนวโน้มด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้นในหมู่ลูกค้า:แม้ว่าผู้คนจะกังวลว่าแมคโดนัลด์มีผลเสียต่อสุขภาพของพวกเขาอย่างไร แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับแมคโดนัลด์ บริษัท นี้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉพาะเบอร์เกอร์สดหรือขนมเพื่อสุขภาพ
4. ภัยคุกคาม
- คู่แข่งที่เข้มข้น:นอกเหนือจากการพัฒนาอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนแล้วยังมีแบรนด์อาหารจานด่วนใหม่ ๆ เข้าสู่ตลาดอีกมากมาย ไม่มีอะไรจะพูดได้หากไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สามารถแข่งขันกับ McDonalds ได้ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงมีบางอย่างที่แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ เช่น Yum! Brands, Wendy's หรือ Burger King แม้ว่าส่วนแบ่งการตลาดของแบรนด์เหล่านี้จะต่ำกว่า McDonalds แต่ก็พยายามหาลูกค้าจาก McDonalds ให้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นร้านอาหารบรรยากาศสบาย ๆ ก็เพิ่มจำนวนเบอร์เกอร์และลดราคา ถ้าเราไม่รีบจริง ๆ อาจเลือกร้านแบบนี้แทนร้านอาหารจานด่วน พวกเขายังกลายเป็นคู่แข่งของแมคโดนัลด์
- วิกฤตด้านสาธารณสุข:ด้วยจำนวนผู้ป่วยโรคอ้วนที่เพิ่มขึ้นในหมู่ชาวอเมริกันเครือข่ายอาหารจานด่วนเช่นแมคโดนัลด์จะยังคงถูกบดบังด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ตัวอย่างเช่นอาหารมื้อใหญ่พิเศษไม่มีผลไม้หรือโยเกิร์ตการเลือกสลัดแบบบาง นอกจากนี้คนในปัจจุบันกำลังเผชิญกับปัญหาหัวใจอย่างจริงจังมากขึ้น เป็นผลให้พวกเขาต้องการอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการและดีต่อสุขภาพตลอดจนวิถีชีวิต
- ภาวะเศรษฐกิจถดถอย:กระแสรายได้ของ บริษัท มีความหลากหลาย แต่ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของ "ภาวะถดถอย" นี้พวกเขาจะได้รับผลกระทบในทางลบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จากผลของการพลิกคว่ำ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยหรือเศรษฐกิจตกต่ำอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายของผู้ค้าปลีกเนื่องจากงบประมาณของครัวเรือนกระชับลดการใช้จ่ายและจำนวนผู้เยี่ยมชม
- ปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ร้ายแรง:สิ่งแวดล้อมเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดทั่วโลก การกระทำใด ๆ ที่มีอิทธิพลต่อโลกและชีวิตมนุษย์ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง ดังนั้นหากแมคโดนัลด์ยังคงใช้ HCFC -22 ต่อไปอาจสูญเสียลูกค้าโดยเฉพาะผู้ที่ห่วงใยโลกอย่างแท้จริง
คำแนะนำ
McDonalds เป็นชื่อแบรนด์ที่ทรงพลัง ดังนั้นกลยุทธ์ของมันจึงดูดีมาก อย่างไรก็ตามในความคิดของฉันฉันยังมีคำแนะนำหลายประการสำหรับ บริษัท นี้ นอกจากนี้เมื่อมองไปที่แกรนด์เมทริกซ์และเมทริกซ์ SWOT มีบางสิ่งที่แมคโดนัลด์ควรทำกับกลยุทธ์:
ประการแรกแม้ว่าจะอิ่มตัวในสหรัฐอเมริกา แต่แมคโดนัลด์ก็มีความสามารถในการขยายตัวที่ยอดเยี่ยมในต่างประเทศ ตามแกรนด์เมทริกซ์การพัฒนาตลาดเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่แมคโดนัลด์ควรนำไปใช้ บริษัท ควรเตรียมกลยุทธ์ระหว่างประเทศโดยมุ่งเน้นไปที่เมืองใหญ่พร้อมกับพื้นที่ที่มีประชากรสูงโดยเฉพาะในเอเชีย มีร้านอาหาร McDonald จำนวนไม่มากในตลาดที่มีศักยภาพนี้ ญี่ปุ่นเป็นประเทศเดียวในเอเชียที่มีร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดของ McDonald จำนวนมาก ในทางตรงกันข้ามจีนถือเป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกเนื่องจากประชากรของประเทศนี้ อย่างไรก็ตามจากตัวเลขล่าสุดจีนอยู่ในอันดับที่ 9 ในบรรดาประเทศที่มีร้านอาหารของแมคโดนัลด์ที่มีร้านอาหารประมาณ 1,000 แห่งในขณะที่จำนวนนี้ในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ประมาณ 14,000 คนหาก McDonalds สามารถพัฒนาในเอเชียได้มากขึ้นเรื่อย ๆเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับ บริษัท ที่จะได้รับส่วนแบ่งการตลาด
ประการที่สองคือเกี่ยวกับการจดจำชื่อ ทุกที่ผู้คนนับล้านคุ้นเคยกับ Golden Arches ที่อยู่ด้านบนของร้านอาหาร McDonalds ทุกแห่ง McDonalds ควรใช้ข้อได้เปรียบนี้เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้ามากขึ้น ไม่ได้หมายความว่า บริษัท นี้ควรมีส่วนร่วมในหลาย ๆ ด้านของอุตสาหกรรมอาหาร ในความเป็นจริงน้ำอัดลมและอาหารจานด่วนสร้างกำไรให้กับแมคโดนัลด์มาก อย่างไรก็ตามหากมีส่วนร่วมในด้านอื่น ๆ ต่อไปก็จะเพิ่มโอกาสในการรับผิดให้กับ บริษัท เนื่องจากมีคู่แข่งที่รุนแรงจำนวนมาก McDonalds ได้สร้าง McDonald Hotel ในเมืองซูริกประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ไม่จำเป็นต้องพูดว่ามันเป็นโรงแรมที่มีเอกลักษณ์มาก ลูกค้าจำนวนมากในประเทศอื่น ๆ ต้องการให้ McDonald เปิดโรงแรมเดียวกันในประเทศของตน ผลที่ตามมา,แมคโดนัลด์ควรให้ความสำคัญกับโอกาสนี้มากกว่าการพัฒนาธุรกิจอาหารรูปแบบใหม่ซึ่ง บริษัท ไม่แน่ใจในความสำเร็จนี้ นอกจากนี้ บริษัท ยังสามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งที่มาของอาหารและเครื่องดื่มในร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดของ McDonald ในโรงแรมรวมถึงทักษะการบริการของพนักงานอีกด้วย
นอกจากนี้จุดเด่นของ McDonald ตามที่ผมบอกไปข้างต้นก็คือการแนะนำการผลิตใหม่ บริษัท ควรให้ความสำคัญกับจุดแข็งนี้เพื่อพัฒนาให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม บริษัท ดูเหมือนจะไม่กระจายผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอในขณะที่คู่แข่งแข็งแกร่งขึ้นและมีผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ค่อยๆ ด้วยเหตุนี้แมคโดนัลด์จึงควรทุ่มเงินให้กับการวิจัยและพัฒนาเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ประการแรกสิ่งหนึ่งที่ McDonald ควรให้ความสำคัญคือสถานที่เล่นสำหรับเด็ก McDonalds มีสถานที่เล่น แต่ไม่ใช่ในร้านอาหารทุกแห่ง หากคุณรับประทานอาหารในร้านแมคโดนัลด์คุณสามารถมีอิสระที่จะปาร์ตี้ในขณะที่ลูก ๆ ของคุณเล่นในสถานที่สำหรับเด็ก ลูกค้าชื่นชอบบริการนี้ ดังนั้นหากเป็นที่นิยมในร้านอาหารของ บริษัท ทุกแห่งลูกค้าจะพึงพอใจมากขึ้นและแน่นอนว่าพวกเขาต้องการกลับมาอย่างสม่ำเสมอยิ่งไปกว่านั้นของเล่นยังต้องได้รับการดูแลมากขึ้นด้วยของเล่นใหม่ ๆ ที่น่าสนใจและความปลอดภัย จอลลี่บีเป็นแบรนด์หนึ่งที่ใช้กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก McDonalds สามารถเรียนรู้จาก Jolly Bee ที่พัฒนาบริการนี้เพื่อปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาด ถัดไปแม้ว่าเมนูของ บริษัท จะยังคงมีราคาไม่แพงนักเมื่อเทียบกับของคู่แข่ง แต่ก็ยังไม่เพียงพอ เพราะนอกเหนือจากราคาแล้วลูกค้ายังต้องพึ่งพาเมนูอีกด้วย หลังจากนำเมนูสดใหม่พร้อมแซนวิชทูน่าและสลัดในร้านอาหารบางแห่งโดยเฉพาะในสหราชอาณาจักรและได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าจำนวนมากไม่มีเมนูใหม่แบบนั้น แมคโดนัลด์เน้นเมนูชีสเนื้อวัวหรือไก่มากเกินไปมากกว่าผัก ตัวอย่างเช่น McDonalds มีชิ้นผลไม้ในเมนู อย่างไรก็ตามให้บริการสัปดาห์ละครั้ง ในช่วงเวลาที่ผ่านมาด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการกินของลูกค้าส่วนใหญ่ McDonalds ก็ควรเปลี่ยนเช่นกัน บริษัท ควรนำผลิตภัณฑ์มังสวิรัติใหม่ ๆ มาสู่เมนูของร้านอาหาร เมนูออร์แกนิกจำเป็นมาก สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในขณะที่ช่วยให้ McDonalds สามารถรักษาส่วนแบ่งการตลาดทั่วโลกได้
สุดท้ายยังเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ผู้จัดการของ McDonalds ได้รับการฝึกฝนอย่างมืออาชีพ ส่งผลให้สามารถฝึกอบรมพนักงานได้ดี พนักงานของ McDonald ได้รับการประเมินสูงจากลูกค้าเนื่องจากพฤติกรรมและทัศนคติของพวกเขา อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่พอใจที่คิดว่าต้องรอคิวนานและพนักงานไม่เพียงพอที่จะรองรับปริมาณลูกค้า เป็นเพียงคนส่วนน้อย แต่บางครั้งพนักงานก็หยาบคายบังคับให้ลูกค้าไปที่ร้านอาหารของคู่แข่งในครั้งต่อไป ในตลาดที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงและมีลูกค้าจำนวนมากเช่นสหรัฐอเมริกาแคนาดาหรือสหราชอาณาจักรปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยขึ้น แมคโดนัลด์ควรหาทางแก้ไข ตัวอย่างเช่น บริษัท ต้องเช่าพนักงานเพิ่มขึ้นและเพิ่มเงินเดือนเพื่อให้พวกเขาทำงานได้นานเท่านี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับพวกเขาที่จะได้รับทักษะในการบริการลูกค้าที่ดี นอกจากนี้จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงสุดสัปดาห์หรือในช่วงอาหารกลางวัน พนักงานจำนวนมากขึ้นหมายความว่ามีการแบ่งปันแรงกดดันและหลีกเลี่ยงทัศนคติที่ไม่ดี
สรุป
แมคโดนัลด์ได้รับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างนับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในซานเบอร์นาดิโนแคลิฟอร์เนีย ห่วงโซ่อาหารจานด่วนได้พิชิตสหรัฐอเมริกาและตอนนี้มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เหลือของโลก แมคโดนัลด์พร้อมกับแนวโน้มนี้ยังคงมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ยังคงเพิ่มตำแหน่งทางการตลาดในต่างประเทศ บริษัท ทำได้ดีมากและพยายามอย่างต่อเนื่องในแอฟริกาจีนและตะวันออกกลางซึ่งจะเป็นแหล่งรายได้อย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า หากแมคโดนัลด์สามารถเอาชนะความท้าทายทั้งหมดใช้ประโยชน์และมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมก็จะชนะตลาดอีกครั้งและรั้งตำแหน่งแรกในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน