สารบัญ:
- รายชื่อ Ebay ผิดไปแล้ว
- ประสบการณ์การบริการลูกค้า
- ฝ่ายบริการลูกค้าออกแบบมาเพื่อให้คุณได้วิ่งเล่น
- อย่าปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ
- ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ดี
- พิสูจน์ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นมาก่อน
หากคุณใช้ Ebay คุณจะต้องใช้ Paypal เพื่อชำระค่าสินค้าอย่างไม่ต้องสงสัยหากคุณเป็นผู้ซื้อและยอมรับการชำระเงินหากคุณเป็นผู้ขาย
ประสบการณ์ที่ฉันเกี่ยวข้องกับคุณแสดงให้เห็นข้อบกพร่องในความสัมพันธ์การชำระเงิน Ebay / Paypal ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถชำระค่าสินค้าไปยังที่อยู่อีเมลอื่นนอกเหนือจากที่ได้รับอนุญาตจากผู้ขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ซื้อสามารถส่งเงินให้กับบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้ขายและรับสินค้าจากผู้ขายโดยปล่อยให้ผู้ขายสูงและแห้ง มีความคุ้มครองมากมายสำหรับผู้ซื้อ ผู้ซื้อใน Ebay แทบไม่มีอะไรต้องกังวล ผู้ขายตรงกันข้ามเป็นอีกเรื่องหนึ่ง
หากคุณเป็นผู้ขายและสถานการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณทั้ง Ebay และ Paypal จะไม่ทำอะไรเพื่อช่วยเหลือคุณ คุณสามารถทำสินค้าหายและไม่ได้รับค่าชดเชยใด ๆ ทางเลือกเดียวในสถานการณ์นี้คือขอร้องให้ผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งกับ Paypal เพื่อขอรับเงินคืนสำหรับการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือหวังว่าผู้ที่ได้รับการชำระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจจะส่งเงินคืนให้คุณ
รายชื่อ Ebay ผิดไปแล้ว
ฉันซื้อและขายใน Ebay บ่อยครั้งและไม่เคยมีอะไรแบบนี้เกิดขึ้น ฉันมีข้อเสนอแนะเชิงบวก 100% และข้อเสนอแนะในเชิงบวกมากกว่า 1300 รายการ
ฉันจดทะเบียนการ์ดฟุตบอลในวันที่ 5 มกราคม 2017 และขายในวันที่ 9 มกราคม 2017 ในราคา $ 48.00
หลังจากการขาย Ebay ส่งการแจ้งเตือนว่าผู้ซื้อชำระเงินแล้วและฉันจะส่งสินค้าออกในวันถัดไป หลายวันต่อมาเมื่อฉันซื้อสินค้าอื่นฉันตระหนักว่ามีเงินไม่เพียงพอในบัญชี Paypal ของฉันฉันจึงเริ่มตรวจสอบ สิ่งที่ฉันค้นพบคือการชำระเงินให้กับ Paypal และแสดงรายการในธุรกรรม Paypal ที่เสร็จสมบูรณ์บน Ebay คือที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีของฉัน ถึงแม้ว่า Ebay จะบอกว่าธุรกรรมการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์และฉันได้ส่งสินค้าไปแล้ว แต่ฉันก็ยังไม่ได้รับการชำระเงินสำหรับสินค้า
ประสบการณ์การบริการลูกค้า
หลังจากทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับการประมูลนี้ฉันจึงโทรหา Ebay เพื่อแก้ไขปัญหา ตั้งแต่โทรครั้งแรก Ebay ได้โอนเงินเข้า Paypal สองครั้ง Paypal ได้โอนฉันกลับไปที่ Ebay ทั้งสองครั้ง ฉันได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าประมาณสิบคนและใช้เวลาคุยโทรศัพท์นานกว่าสามชั่วโมง คำแถลงที่พบบ่อยที่สุดจากตัวแทนแต่ละคนคือ:
"เราไม่สามารถทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนั้นได้"
ฝ่ายบริการลูกค้าออกแบบมาเพื่อให้คุณได้วิ่งเล่น
ฉันได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและหัวหน้างาน เท่าที่ฉันสามารถบอกได้ว่าทุกคนตั้งอยู่นอกสหรัฐอเมริกาซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในอินเดีย
การขาดการบริการลูกค้าไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตัวแทนอยู่ทางภูมิศาสตร์ อย่างไรก็ตามดูเหมือนว่า Ebay และ Paypal จะมีความพยายามอย่างชัดเจนในการแยกตัวออกจากความรับผิดชอบโดยการจ้างบริการลูกค้าและจัดหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้มีความสามารถในการแก้ปัญหาอย่าง จำกัด ไม่มีเวลาใดเลยที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถคืนเงินให้กับเงินที่ฉันไม่ได้รับ ในเวลาไม่นานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใด ๆ ทั้งในฝั่งของ Ebay หรือฝั่งของ Paypal ที่รับผิดชอบต่อปัญหานี้ ดูเหมือนพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้อ่านจากสคริปต์ใจเย็น ๆ และขอโทษบ่อยๆ พวกเขาไม่ได้รับอำนาจในการแก้ปัญหาอย่างแท้จริง
ตัวแทนของ Ebay กล่าวอย่างต่อเนื่องว่ามีเพียง Paypal เท่านั้นที่สามารถทำบางอย่างเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องได้ แต่เมื่อฉันโทรหา Paypal พวกเขากล่าวโทษ Ebay สำหรับปัญหา ทั้ง Ebay และ Paypal ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เนื่องจากการชำระเงินไม่ได้ไปยังที่อยู่อีเมลที่ได้รับอนุญาตของฉัน Paypal จึงปฏิเสธที่จะพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับการชำระเงินเนื่องจากฉันไม่ใช่ผู้รับที่ได้รับอนุญาตหรือเป็นผู้เริ่มการชำระเงิน
ในตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าบัญชีของฉันอาจถูกแฮ็กหรือไม่ Ebay ตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช่ ไม่มีการใช้งานบัญชีของฉันโดยไม่ได้รับอนุญาต
ในที่สุดกลยุทธ์ในการบริการลูกค้าของ Ebay และ Paypal ดูเหมือนจะทำให้ลูกค้าตกต่ำลงจนกว่าพวกเขาจะยอมแพ้ เป็นกลยุทธ์ที่ไม่ดีจริงๆเพราะมันจะถูกกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะคืนเงินให้ฉัน นั่นคือสมมติว่าพวกเขาจ่ายเงินให้บริการลูกค้ามากกว่าสองสามดอลลาร์ต่อวัน
อย่าปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ
หากคุณขายบน Ebay และใช้ Paypal เพื่อรับการชำระเงินวิธีหนึ่งที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันจะไม่เกิดขึ้นกับคุณคือการตรวจสอบบัญชี Paypal ของคุณหลังจากทำธุรกรรม Ebay ทุกครั้งก่อนที่จะส่งสินค้าของคุณ หากคุณเป็นผู้ขายในปริมาณมากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หากคุณเป็นผู้ขายในปริมาณน้อยการปฏิบัตินี้เกือบจะเป็นสิ่งสำคัญมิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงที่จะไม่ได้รับเงินเนื่องจากทั้ง Ebay และ Paypal จะไม่ช่วย
หากปัญหานี้เกิดขึ้นกับคุณให้ข้ามนิ้วของคุณว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้ซื้อที่มีจริยธรรม ผู้ซื้อของคุณสามารถแก้ปัญหาให้คุณได้โดยยื่นข้อพิพาทกับ Paypal และรับการชำระเงินคืน อย่างไรก็ตามตามที่ Ebay เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาหรือเธอจ่ายเงินให้กับบุคคลที่เหมาะสม ดังนั้นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อย่างหนึ่งสำหรับผู้ขายที่ยังไม่ได้รับเงินคือการร้องเรียนผู้ซื้อ แม้ว่าฉันจะมั่นใจได้ว่าบัญชีของฉันไม่ได้ถูกแฮ็ก แต่ฉันก็ไม่สามารถมั่นใจได้ว่ามีบางอย่างที่เลวร้ายไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้ซื้อ ท้ายที่สุด Ebay และ Paypal ต้องการลงโทษลูกค้าแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เป็นฝ่ายผิดก็ตาม
ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ดี
ทั้ง Ebay และ Paypal จ้างบริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขาไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ ส่วนใหญ่ทำงานด้วยสคริปต์และมีทางเลือก จำกัด เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา หากพวกเขาพบปัญหาเช่นเดียวกับของฉันซึ่งผิดปกติโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่มีทางแก้ไขปัญหาและไม่มีที่ที่จะส่งเรื่องร้องเรียน
โดยพื้นฐานแล้ว Ebay และ Paypal ได้ออกแบบการให้บริการลูกค้าของตนเพื่อให้เกิดความยุ่งยากไม่รู้จบในกรณีที่ปัญหาซับซ้อนเกินไปหรือเปิดเผยข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในระบบ
ในสถานการณ์นี้ฉันไม่เคยทำอะไรผิด ฉันไม่ได้ทำผิด ฉันใช้ทั้ง Ebay และ Paypal ตามที่ได้รับการออกแบบและปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาเมื่อนำเสนอให้ฉัน น่าเสียดายที่ฉันเป็นคนเดียวที่ดูเหมือนจะไม่ได้รับความพึงพอใจ Ebay และ Paypal แต่ละรายได้รับการชำระเงิน ผู้ซื้อได้รับสินค้าของเขา คนที่ไม่รู้จักบางคนได้รับ $ 48.00 ฉันไม่ได้อะไรเลย.
และทั้ง Ebay และ Paypal จะไม่ทำอะไรกับมัน
พิสูจน์ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นมาก่อน
- ผู้ซื้อส่งเงินไปยัง Paypal อีเมลผิด - ชุมชน eBay