ความรับผิดชอบและหน้าที่ของแคชเชียร์ขายปลีก

อ่านเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบและหน้าที่ของแคชเชียร์ขายปลีก

Canva.com

ฉันทำงานเป็นแคชเชียร์ในร้านค้าปลีกมานานกว่าหกปีแล้วและฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะบอกว่างานนี้ดูเหมือนจะง่าย แต่ก็มีความรับผิดชอบมากกว่าบางคนรวมถึงพนักงานเก็บเงินสองสามคนด้วย เครดิตสำหรับ. คุณอาจเดินเข้าไปทำงานในตำแหน่งแคชเชียร์ขายปลีกและคิดว่าคุณเข้าใจดีว่าหน้าที่ของคุณคืออะไร แต่มีหลายแง่มุมของงานที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อนไม่ว่าคุณจะไปซื้อของที่ร้านนั้นบ่อยแค่ไหนก่อนที่จะทำงาน.

หากคุณกำลังมองหาแนวคิดในการเป็นแคชเชียร์ฉันได้ให้ภาพรวมพื้นฐานจากประสบการณ์ของฉันที่ทำงานในร้านค้าปลีกมาเกือบทศวรรษ

ลักษณะงานของแคชเชียร์

การจัดการเงิน:รวมถึงการรับการชำระเงินและการออกเงินทอน ความรู้พื้นฐานทางคณิตศาสตร์เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการการลงทะเบียนของคุณให้ประสบความสำเร็จ
การออกการคืนเงิน:ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่อนุญาตให้พนักงานเก็บเงินดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง แต่ไม่ว่าคุณจะได้รับอนุญาตหรือไม่ก็ตามคุณคาดว่าจะต้องทราบนโยบายการคืนเงินของร้านค้าของคุณมากพอที่จะตัดสินว่าควรเรียกคนที่รับผิดชอบมาดูแลหรือไม่.
การบริการลูกค้า:แน่นอนทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องทำเมื่อเป็นแคชเชียร์ รอยยิ้มที่เป็นมิตรความรู้เกี่ยวกับสินค้าคงคลังของร้านค้าและความสามารถในการทำงานร่วมกับสาธารณชนเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ คุณอาจต้องทักทายผู้คนเมื่อพวกเขาเข้ามาที่ประตูและรับโทรศัพท์นอกเหนือจากการดูแลลูกค้าที่เข้ามาทางสายของคุณ เตรียมพร้อมสำหรับคำถามมากมายเกี่ยวกับราคาการขายและคำแนะนำสำหรับการซื้อ
ดูแลหน้าร้าน: พนักงานเก็บเงินไม่ได้ยืนเฉยๆรอให้ลูกค้าคนต่อไปมาหรือโทรศัพท์ดังเพื่อให้พวกเขามีอะไรทำ ในช่วงเวลาหยุดทำงานพวกเขาคาดว่าจะต้องดูแลหน้าร้านให้สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยซึ่งรวมถึงการเช็ดเคาน์เตอร์ปัดฝุ่นและนำสินค้าออกไป
การเก็บสต๊อก:ความรับผิดชอบพื้นฐานอีกประการหนึ่งของแคชเชียร์ขายปลีกคือการสต็อกสินค้าในพื้นที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากการลงทะเบียน นี่อาจไม่ใช่ของใช้ในชีวิตประจำวัน แต่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่พนักงานเก็บเงินต้องเป็นพนักงานหลายคนที่ยอดเยี่ยม

หากคุณกำลังมองหาที่จะเป็นแคชเชียร์หน้าที่เหล่านี้ในรายละเอียดงานของแคชเชียร์ไม่ควรแปลกใจเลยเนื่องจากมีระบุไว้ในรายละเอียดงานเกือบทุกรายการที่โพสต์ไว้สำหรับตำแหน่งงานว่าง

คุณเคยเป็นแคชเชียร์หรือไม่?

แคชเชียร์ยิ้ม

Mendhak ผ่าน Flickr (ใบอนุญาต CC)

รายละเอียดงานที่ไม่ได้พูด

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ยังคงมีความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับแคชเชียร์ขายปลีก นี่คือแง่มุมที่ไม่ได้พูดของงานที่คุณเรียนรู้เมื่อเข้าสู่บรรยากาศการค้าปลีก

ทำไมพวกเขาไม่บอกคุณเกี่ยวกับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น? ส่วนเหล่านี้ของงานอาจซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ส่วนใหญ่ต้องใช้ประสบการณ์มากมายในเวทีค้าปลีกก่อนที่คุณจะสามารถทำผลงานได้ดีที่สุด วิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับพวกเขาคือระวังพวกเขาเมื่อคุณเข้าสู่งานเพื่อที่คุณจะได้ไม่ถูกจับผิดตั้งแต่วันแรก

การป้องกันการสูญเสีย

ลูกค้าโกรธ

การขายต่อ

Pexels CC0 ใบอนุญาต

วิธีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

วิธีการแคชเชียร์: เคล็ดลับง่ายๆเกี่ยวกับคูปอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีการทำงานของคูปองเพื่อป้องกันความสับสนในการลงทะเบียนสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ วิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่ามีการใช้คูปองอย่างถูกต้องคือการอ่านแบบละเอียด คุณทราบหรือไม่ว่าคุณไม่สามารถรวมคูปองของผู้ผลิตสองใบสำหรับผลิตภัณฑ์ได้ แต่คุณสามารถรวมคูปองของผู้ผลิตหนึ่งใบและคูปองร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่?

ใบเสนอราคาทางการตลาด

Cehwiedel.com (ใบอนุญาต CC)

สิบขั้นตอนสู่การเป็นแคชเชียร์

หน้าที่ทั้งหมดของแคชเชียร์ในรายละเอียดงานของตำแหน่งนี้การรักษายอดรวมที่ถูกต้องในทะเบียนของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การได้รับทักษะการบริการลูกค้าหรือความสามารถในการป้องกันการโจรกรรมมาพร้อมกับเวลาที่คุณได้รับประสบการณ์เท่านั้น การจัดการเงินและการรักษาจนดีขึ้นอย่างเหมาะสมผ่านประสบการณ์ แต่ถ้าคุณได้รับการสอนวิธีที่ถูกต้องในการทำสิ่งต่างๆตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นฉันมีคำแนะนำสำหรับพนักงานเก็บเงินมือใหม่เหล่านั้นจากคนที่ทำสิ่งนี้มานานพอที่จะทำให้ทะเบียนของฉันตายทุกคืนกลายเป็นเรื่องง่าย

สิ่งแรกที่ต้องจำไว้เมื่อพูดถึงแคชเชียร์ที่ประสบความสำเร็จคืออย่าเร่งรีบ ไม่ว่าลูกค้าจะบอกฉันว่าพวกเขาต้องรีบไปที่นัดนั้นจริงๆหรือไปดูหนังเรื่องนั้นถ้าพวกเขาจ่ายเป็นเงินสดฉันก็ทำตามขั้นตอนของฉันทุกขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาและสิ่งที่เหลืออยู่ จนถึงของฉันถูกต้อง ความเชื่อพื้นฐานของฉันคือมันไม่คุ้มค่าที่จะปิดการลงทะเบียนของคุณเพื่อความสะดวกในการทำงานของคุณหากคุณลงทะเบียนมีเงินสั้นพอ

เมื่อโทรหาลูกค้าควรปฏิบัติตาม 10 ขั้นตอนต่อไปนี้ (โปรดทราบว่านี่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่พวกเขาจ่ายเป็นเงินสด):

ทักทายลูกค้า
เรียกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าให้มาเพื่อซื้อ
บอกลูกค้าทั้งหมด
รับการชำระเงินของลูกค้าเป็นเงินสด
นับเงินคืนให้กับตัวเอง (แม้ว่าลูกค้าจะนับเงินออกจากกระเป๋าสตางค์ก็ตาม)
วางเงินที่มอบให้คุณที่ด้านบนของแป้นพิมพ์หรือส่วนที่ปลอดภัยอื่น ๆ ของการลงทะเบียนของคุณแทนที่จะวางไว้โดยตรงในทันที สิ่งนี้จะช่วยเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงศิลปินอย่างรวดเร็วและยังช่วยป้องกันความสับสนหากลูกค้าคิดว่าพวกเขาส่งบิล 20 ดอลลาร์ให้คุณแทนบิล 10 ดอลลาร์
นับการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้าเมื่อคุณนำออกจากการลงทะเบียนของคุณ
นับการเปลี่ยนแปลงกลับไปยังลูกค้าเมื่อคุณส่งมอบให้กับลูกค้า
ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
ขอบคุณและบอกให้พวกเขามีวันที่ดี

อาจดูเหมือนว่า 10 ขั้นตอนจะมากเกินไปสำหรับลูกค้าทุกคนเมื่อต้องทำแคชเชียร์ แต่พวกเขาใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีและกลายเป็นลักษณะที่สองด้วยการฝึกฝน การทำทั้งหมดนี้ได้ป้องกันสถานการณ์เลวร้ายมากมายสำหรับตัวเองในอดีตรวมถึงศิลปินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและลูกค้าประจำที่มักจะคิดว่าพวกเขาจ่ายเงินด้วยตั๋วเงินที่ใหญ่กว่าที่พวกเขามอบให้ฉันจริงๆ

หากคุณเคยได้รับสับสนหรืออยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันเช่นนี้ที่ลูกค้าและคุณจะไม่ได้เห็นด้วยกับจำนวนของการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาควรจะได้รับกลับมา มักจะ เรียกผู้จัดการและ นำกลับเงินในการลงทะเบียนหรือเก็บไว้ในมือของคุณ ไม่เคยเก็บไว้บนเคาน์เตอร์วิธีแก้ความสับสนที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดคือให้พวกเขาคิดและนับจำนวนจนถึงกำหนดชำระให้กับลูกค้า

แม้ว่าการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการแคชเชียร์และความรับผิดชอบและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจะซับซ้อนกว่าที่คิดไว้เล็กน้อย (ถ้าคุณต้องการเป็นแคชเชียร์ ที่ดี นั่นคือ) การเป็นแคชเชียร์ขายปลีกก็เป็นเรื่องสนุก ด้วยเวลาและการฝึกฝนในที่สุดมันจะง่ายมากจนคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณต้องทำอะไรมากแค่ไหนในแต่ละวัน

เคล็ดลับง่ายๆ: วิธีการนับเงินอย่างถูกต้อง

เคล็ดลับอย่างหนึ่งในการนับจำนวนเงินที่เข้าและออกจากทะเบียนของคุณอย่างถูกต้องคือให้ใบหน้าของประธานาธิบดีทั้งหมดไปในทิศทางเดียวกัน ฟังดูตลก แต่นี่เป็นหนึ่งในวิธีสำคัญที่ทำให้ฉันกลายเป็นแคชเชียร์ที่แม่นยำมากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ยังชื่นชมที่ได้รับเงินคืนที่เรียบร้อยและเป็นระเบียบ