ทิฟฟานี่แอนด์โค. กลยุทธ์ที่เป็นสัญลักษณ์สู่ความสำเร็จ: กรณีศึกษาผู้ค้าปลีกเพชร

กลยุทธ์แบบไดนามิกที่ผลักดันให้ทิฟฟานี่แอนด์โคเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเพชรที่ยิ่งใหญ่ที่สุด (ถ้าไม่ใช่รายใหญ่ที่สุด) ในโลกเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเลียนแบบโดยองค์กรที่มีชื่อเสียงซึ่งพยายามก้าวขึ้นสู่ความยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมของตน

การเลียนแบบกลยุทธ์ขององค์กรที่ยิ่งใหญ่เป็นหนทางสำหรับผู้ประกอบการและซีอีโอที่จะกลายเป็น บริษัท ที่มีโชคลาภ 500 ในอุตสาหกรรมของตนเอง

Tiffany & Co. ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2380 โดย Charles Lewis Tiffany เปิดตัวเพชรสีเหลือง 287 กะรัตตามด้วยแหวนหมั้น Tiffany ที่เป็นเอกลักษณ์ ผู้ค้าปลีกเพชรที่มีชื่อเสียงได้รับรางวัลมากมายจากการประชุมเครื่องประดับสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรม

พันธกิจ

สิ่งที่ทำให้ทิฟฟานี่แอนด์โคมีความโดดเด่นมากก็คือการดำเนินชีวิตตามพันธกิจของการเป็น“ นักอัญมณีที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก” ไม่มี บริษัท ใดที่จะเป็นผู้ยิ่งใหญ่ในตลาดได้โดยไม่ต้องมีพันธกิจอันทรงพลังซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อนำไปสู่ยอดเขาเพื่อปกครองการแข่งขัน

สัญลักษณ์: กล่องสีน้ำเงินเล็ก ๆ

• คุณภาพสูง
• มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ
• สร้างประเพณีและความสม่ำเสมอ
• เคารพลูกค้า
• ชื่อเสียงที่เก่าแก่

อุดมคติของการให้ของขวัญแก่ลูกค้าซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความมุ่งมั่นขององค์กรที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นท่าทางที่ยอดเยี่ยม ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับของขวัญพวกเขารับรู้ว่าพวกเขาได้รับคุณภาพที่เหนือกว่า

กลุ่มเป้าหมาย

ผู้ค้าปลีกเพชรได้รับความยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อที่ร่ำรวยหรือร่ำรวยที่มีรสนิยมในความเป็นเลิศในเครื่องประดับชั้นดี แนวคิดเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยแยกและยกระดับแบรนด์ Tiffany & Co. ให้อยู่เหนือคู่แข่ง

หนึ่งในเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่สามารถกลับมาได้ทันทีหลังจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2008 คือการที่ผู้มั่งคั่งยังคงซื้อเพชรแบรนด์เนมแม้จะยากลำบากก็ตาม ความจริงก็คือภาวะถดถอยส่งผลกระทบต่อภาครายได้ต่ำของสังคมอย่างรุนแรงมากกว่าที่จะส่งผลกระทบต่อคนรวยและผู้มั่งคั่ง (เอเจสตริกแลนด์)

เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นที่มีต่อเพชรชั้นดี Tiffany & Co. มอบกล่องสีน้ำเงินเล็ก ๆ ให้กับลูกค้าแต่ละรายซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความซับซ้อนและความเป็นเลิศ (เอเจสตริกแลนด์)

ซัคเซีย

สร้างการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ Tiffany & Co. เหนือกว่าคู่แข่งคือวิธีการฝึกอบรมพนักงานสำหรับการบริการลูกค้าแบบไดนามิก พนักงานแต่ละคนก่อนที่เขาจะสามารถโต้ตอบกับสาธารณชนได้รับความรู้และทักษะที่ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ

กลยุทธ์การฝึกอบรมพนักงาน:

• ความรู้
• ทักษะ
• การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
• การทดสอบข้อเขียน

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอยู่นำหน้าคู่แข่งและให้เหตุผลที่ชัดเจนแก่ผู้ซื้อในการกลับมา

ลูกค้าชื่นชอบเมื่อผู้ขายแสดงความรู้สึกหลงใหลในสิ่งที่ทำ บรรยากาศกลายเป็นไฟฟ้า ส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขกับประสบการณ์

นอกจากนี้ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกเพชรจะทราบอย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาพยายามขาย ร้านค้าปลีกที่ไม่รู้เกี่ยวกับเพชรของเขามีแนวโน้มที่จะไม่น่าไว้วางใจในสายตาของผู้ซื้อ

มุ่งมั่นในสายผลิตภัณฑ์ที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

ในเศรษฐกิจปัจจุบันองค์กรจะต้องขยายสายผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด ปัจจุบัน Tiffany & Company ไม่เพียง แต่เป็นที่รู้จักในเรื่องเพชรที่โดดเด่นเท่านั้น ร้านค้าปลีกยังนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อีกมากมาย ได้แก่:

• เครื่องประดับชายและหญิงประเภทอื่น ๆ
• พวงกุญแจ
• แว่นตา
• กระเป๋าถือ
• ผ้าพันคอ
• สินค้าเครื่องหนัง
• โต๊ะเครื่องแป้ง
• แจกัน

องค์กรที่ขายสินค้าเพียงชิ้นเดียวในตลาดมักจะประสบปัญหาทางการเงินเมื่อยอดขายต่ำหรือการแข่งขันเพิ่มขึ้น แต่ด้วยการขยายสายผลิตภัณฑ์องค์กรสามารถทำให้เงินไหลเข้าสู่องค์กรได้

บอยคิง

ทำไมผู้คนถึงซื้อเครื่องประดับราคาแพง?

การรักษาการครอบงำและการแสดงภาพรวมของการแข่งขัน

เป็นอีกครั้งที่ทิฟฟานี่แอนด์โคมีความยิ่งใหญ่เนื่องจากการตัดสินใจรับใช้ภาคส่วนที่ร่ำรวยและร่ำรวยของสังคม อย่างไรก็ตามผู้ค้าปลีกเพชรที่แข่งขันได้รายอื่นจะยังคงมองหาวิธีเชิงกลยุทธ์เพื่อควบคุมอุตสาหกรรมอัญมณีอย่างเต็มที่

ร้านค้าปลีกอัญมณีที่แข่งขันกับ Tiffany & Co. มากที่สุด ได้แก่:

• Blue Nile Incผู้ค้าปลีกเพชรที่ครองตลาดออนไลน์
• Bulgari SpA:เชี่ยวชาญด้านสินค้าหรูหราและเครื่องประดับชั้นนำ
• Costco:เครือข่ายคลังสินค้าสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดรวมอยู่ในสายผลิตภัณฑ์เพชรที่มีต้นทุนต่ำกว่าพร้อมคุณภาพที่โดดเด่น
• Signet Group, PLC:ห้างค้าปลีกอัญมณีรายใหญ่ที่สุด

การทำความเข้าใจการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการอยู่ข้างหน้า สำหรับทิฟฟานี่แอนด์โคการครองอุตสาหกรรมเพชรชั้นดีหมายถึงการภักดีต่อพันธกิจในขณะที่ยังคงยึดมั่นในความเป็นเลิศส่งเสริมคุณภาพขยายสายผลิตภัณฑ์ให้ก้าวไปไกลกว่ามิติเดียวและเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด

ทอมป์สัน A & Strickland, A. (2014). สร้างกลยุทธ์ผู้บริหาร (C90-C91) New York, NY: สำนักพิมพ์ McGraw-Hill Irwin