จะทำอย่างไรเมื่อผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าใน ebay ไม่ได้ส่งมอบ

ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่บน eBay หรือผู้ขายที่มีประสบการณ์ในปริมาณมากคุณมักจะประสบกับกรณี "สินค้าไม่ได้จัดส่ง" ในบางครั้ง แม้ว่ากรณีเหล่านี้มักจะทำให้ท้อใจ แต่ก็มีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตาม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการป้องกันตัวเองในฐานะผู้ขายคือการใช้ป้ายกำกับการจัดส่งของ eBay หรือ PayPal การใช้หนึ่งในสองบริการที่มอบให้กับคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ตั้งแต่จุดสิ้นสุดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าแพ็กเกจของผู้ซื้อนั้นอยู่ระหว่างทางไปยังที่อยู่ที่ผู้ซื้อระบุ

มีสาเหตุที่เป็นไปได้สี่ประการที่คุณจะพบกรณี "ไม่ได้รับสินค้า" ซึ่งฉันจะอธิบายโดยละเอียดในส่วนต่อไปนี้

ฉันได้รับการคุ้มครองในฐานะผู้ขายหรือไม่?

เพื่อตอบคำถามที่ผู้ขายส่วนใหญ่อาจมี:

ในความคิดของ eBay คุณได้ทำทุกอย่างที่ทำได้ก่อนที่บริการไปรษณีย์จะครอบครองพัสดุ เมื่อออกจากการครอบครองแล้วคุณจะไม่สามารถควบคุมปลายทางของพัสดุได้อีกต่อไป น่าเสียดายที่ผู้ซื้อยังสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบได้หากพวกเขาเลือก

ในการแก้ไขปัญหาที่อาจได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบให้พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้:

• หากสินค้าที่เป็นปัญหาถูกซื้อในราคาต่ำกว่า $ 10 ให้พิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อ หลังจากคืนเงินให้ผู้ซื้อแล้วรายงานผู้ซื้อไปยัง eBay บล็อกไม่ให้เสนอราคาสินค้าในอนาคตของคุณและพิจารณาการลงทุน 10 เหรียญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องจัดการกับพวกเขาอีก
• หากต้นทุนรวมของสินค้ามากกว่า $ 10 ให้ทำตามขั้นตอนกรณีของ eBay เมื่อปิดกรณีผู้ซื้ออาจแสดงความคิดเห็นเชิงลบ คุณสามารถโต้แย้ง / รายงานความคิดเห็นว่าเป็นการฉ้อโกงหรือไม่ถูกต้อง หากผู้ซื้อมีคะแนนความคิดเห็นเกี่ยวกับบัญชีของตนน้อยหรือเป็นลูกค้าใหม่ eBay มักจะให้ความสำคัญกับสมาชิกที่มีชื่อเสียงดีกว่า อย่าลืมรายงานผู้ซื้อไปยัง eBay ด้วยเพื่อช่วยเหลือผู้ขายในอนาคต หากผู้ซื้อสงสัยและได้รับรายงานอื่นในอนาคต eBay สามารถย้อนกลับและลบข้อเสนอแนะเชิงลบได้หากพวกเขาไม่ได้นำออกก่อน

4 เหตุผลในกรณี "ไม่ได้รับสินค้า"

มีเหตุผลสี่ประการและมีเพียงสี่ข้อเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายสินค้าว่าส่งมอบแล้ว แต่ผู้ซื้อไม่ได้รับ

1. ผู้ซื้อโกหก:เชื่อหรือไม่ว่านี่เป็นสาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้สินค้าไม่ได้รับการอ้างสิทธิ์ โชคดีที่นี่เป็นสถานการณ์ที่ง่ายที่สุดในการจัดการ หากผู้ซื้อโกหกว่าได้รับสินค้าพวกเขาอาจเคยทำเช่นนั้นมาแล้วหรือจะกลับมาทำอีกในอนาคต หากผู้ซื้อมีคะแนนข้อเสนอแนะน้อยกว่า 5 คะแนนและ / หรือเป็นสมาชิก eBay มาไม่ถึงหนึ่งเดือนโอกาสที่คุณจะได้ติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจก็ต้องขออภัย
2. สินค้ายังไม่ได้รับการจัดส่ง:เช่นเดียวกับอาชีพอื่น ๆ บริการไปรษณีย์มีพนักงานที่ไม่ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเสมอไปนี่คือข้อเท็จจริง ข้อความต่อไปนี้ไม่ใช่ข้อสันนิษฐาน แต่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับฉัน ก่อนส่งมอบพัสดุผู้ให้บริการไปรษณีย์สามารถสแกนพัสดุก่อนส่งมอบจริง หากผู้ขนส่งไม่สามารถใส่สิ่งของลงในกล่องจดหมายได้และตัดสินใจว่าไม่ควรตั้งค่าหีบห่อไว้นอกบ้านพวกเขาสามารถและจะเก็บหีบห่อไว้เพื่อจัดส่งในอนาคต ฉันมีประสบการณ์ในสถานการณ์นั้นหลายครั้ง มันควรจะเกิดขึ้นหรือไม่? ไม่ควรสแกนพัสดุที่จัดส่งหลังจากที่ส่งถึงปลายทางแล้วเท่านั้น
3. สินค้าถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง:หากคุณใช้ป้ายกำกับการจัดส่งของ PayPal หรือ eBay ไม่น่าจะเป็นเหตุผล อย่างไรก็ตามคุณยังต้องยอมให้มีข้อผิดพลาดทางไปรษณีย์เพราะไม่มีใครที่สมบูรณ์แบบ โดยปกติแล้วหากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นคุณสามารถติดต่อบริการไปรษณีย์ท้องถิ่นและขอให้พวกเขาค้นหาพัสดุได้ ในกรณีส่วนใหญ่เนื่องจากการเปิดจดหมายที่ไม่ได้เป็นของคุณถือเป็นเรื่องผิดกฎหมายจดหมายที่ส่งพลาดจะถูกส่งกลับไปยังที่ทำการไปรษณีย์ ในบางกรณีหากเพื่อนบ้านของคุณได้รับจดหมายของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจพวกเขาจะนำมาให้คุณ
4. สินค้าถูกขโมย:แม้ว่านี่จะเป็นสาเหตุที่เกิดขึ้นน้อยที่สุด แต่ก็เกิดขึ้นได้ หากเป็นกรณีนี้ผู้ซื้อยังคงเป็นความรับผิดชอบในการติดต่อบริการไปรษณีย์เพื่อขอเคลมประกัน หากแพคเกจไม่ได้รับการประกันผู้ซื้อยังคงสามารถกู้คืนการชำระเงินผ่าน PayPal ได้ แต่ถือเป็นความรับผิดชอบของพวกเขา แต่เพียงผู้เดียว ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้เมื่อพัสดุอยู่ในความครอบครองของผู้ให้บริการไปรษณีย์แล้วจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

วิธีจัดการกับการอ้างสิทธิ์ "ไม่ได้รับสินค้า"

คำแนะนำที่สำคัญที่สุดที่ฉันสามารถให้กับผู้ขายจากประสบการณ์มากมายของฉันเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์เหล่านี้คือการไม่ลำเอียง

หากผู้ซื้ออ้างว่ายังไม่ได้รับสินค้า แต่ข้อมูลการติดตามระบุว่ามีการจัดส่งแล้วอย่าข้ามไปที่ข้อสรุปว่าผู้ซื้อโกหก ส่งข้อความถึงผู้ซื้อของคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจโดยระบุว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อพิพาทนี้ให้กับพวกเขา แจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการกระทำที่คุณจะดำเนินการเช่น:

• แจ้งอีเบย์
• แจ้ง PayPal
• ติดต่อผู้ให้บริการไปรษณีย์ในพื้นที่
• เปิดเคสกับผู้ขนส่งไปรษณีย์ที่เกี่ยวข้อง

อย่าให้ความเห็นของคุณว่าคุณเชื่อว่าพวกเขาพูดความจริงหรือว่าพัสดุอาจสูญหาย สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสงสัย หากผู้ซื้อโกหกพวกเขาจะใช้สัญญาณของข้อสงสัยใด ๆ เพื่อยืดอายุการอ้างสิทธิ์และพยายามรับสินค้าฟรี

กระชับและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยใช้เพียงมารยาททางวิชาชีพเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการดำเนินการที่จะเกิดขึ้น

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายอะไรที่ฉันคาดหวังได้?

เราได้แจ้งไปก่อนหน้านี้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องออกเงินคืนหากคุณใช้เครื่องมือจัดส่งหนึ่งในสองเครื่องมือการจัดส่งและข้อเสนอแนะเชิงลบนั้นก็เป็นไปได้เช่นกัน

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายของ eBay ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของพวกเขา แต่เพียงผู้เดียว หาก eBay ตัดสินว่าผู้ซื้อซื่อสัตย์ที่ไม่ได้รับสินค้าและ / หรือสินค้าที่เป็นปัญหาไม่สามารถระบุตำแหน่งหรือยืนยันได้ว่ามีการจัดส่งแล้ว eBay สามารถปกครองผู้ซื้อได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องออกเงินคืน หมายความว่ากรณีนี้ไม่ได้รับการแก้ไขโดยคุณผู้ขายและจะแสดงสถิติผู้ขายของคุณ หากคุณมีเพียงหนึ่งรายการต่อเดือนจะไม่สร้างความแตกต่างในระดับผู้ขายของคุณ

น่าเสียดายที่อีเบย์ได้กลายเป็นสถานที่ที่ยึดคติเก่าแก่ที่แท้จริงว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อตัวเองคือเก็บประสบการณ์นี้ไว้ใต้พรมแล้วก้าวต่อไป พยายามอย่ารู้สึกว่าถูกโกงและตระหนักว่าการร้องเรียนของผู้ซื้อเป็นส่วนที่น่ารังเกียจของการทำธุรกิจออนไลน์ ทุกธุรกิจต้องรับมือกับความไม่พอใจของลูกค้า ธุรกิจของคุณไม่สามารถเป็นข้อยกเว้นของกฎได้