Six sigma ในการจัดการการดำเนินงานคืออะไร?

Six Sigma มีความสำคัญที่สุดเมื่อชีวิตอยู่บนเส้นและได้รับการออกแบบมาสำหรับวิศวกรรมและการผลิตระดับไฮเอนด์ แต่ใช้ได้กับทุก บริษัท - แม้แต่ในอุตสาหกรรมบริการ

vestman (CC BY) ผ่าน Flickr ครอบตัด

Six Sigma เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยม (มีปัญหาบางอย่าง) และมีชื่อล่อแหลม Six Sigma เป็นแนวคิดทางสถิติที่คลุมเครือซึ่งยกระดับไปสู่เป้าหมายขององค์กรโดย Jack Welch จาก GE น่าเสียดายที่มันเป็นคำที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมและคนส่วนใหญ่สับสนว่ามันคืออะไรความหมายและสิ่งที่ดีสำหรับ

Six Sigma คืออะไร

Six Sigma เป็นวิธีการในการปรับปรุงคุณภาพของการจัดการการดำเนินงานโดยขจัดข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องลดต้นทุนและประหยัดเวลา มีวัตถุประสงค์หลักสำหรับวิศวกรรมและการผลิตระดับไฮเอนด์โดย บริษัท ต่างๆแสวงหาคุณภาพ "six sigma" (น้อยกว่าเจ็ดข้อบกพร่องต่อหนึ่งล้านข้อ) แต่สามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ได้ มีราคาแพงในการดำเนินการ แต่ทำอย่างถูกต้องจ่ายเองและทำให้ บริษัท ต่างๆกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและศูนย์ความเป็นเลิศ

Six Sigma ไม่ใช่อะไร

Six Sigma ไม่ใช่:

• การแก้ไขอย่างรวดเร็ว:การลงทุนครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะมีค่าใช้จ่ายสูง หลังจากนั้น (อาจจะภายในปี) จะมีการกลับมาครั้งใหญ่
• ยาวิเศษ:ทุกคนต้องการโซลูชันขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน DMAIC ไม่ใช่แบบนั้น เหมือนกับการไปพบแพทย์เพื่อทำการทดสอบทั้งชุด จากนั้นจะมีการผ่าตัดและฟื้นฟู แต่เมื่อสิ้นสุดลง บริษัท ของคุณจะเป็นเหมือน Six Million Dollar Man: Better, Stronger, Faster
• ความโรแมนติกอย่างรวดเร็ว:อย่าลืมว่าคู่แข่งของคุณสามารถใช้ Six Sigma ได้เช่นกัน! คุณไม่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวและคาดหวังยังคงเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
• ทางออกที่ดีที่สุด:ตลาดลูกค้าและเศรษฐกิจจะเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ Six Sigma เป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ดีที่สุดในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และยังคงเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกคนใน บริษัท ของคุณใช้วิธีคิดแบบ Six Sigma และนำไปใช้กับทุกปัญหาไม่ว่าจะเป็นปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้นและปัญหาเก่า ๆ ที่กลับมาหลอกหลอนเรา

หลักการ Six Sigma สำหรับการปรับปรุงการดำเนินงาน

ไม่มีวิธีมาตรฐานของ Six Sigma แต่หากคุณอ่านข้อความจำนวนมากคุณจะพบหลักการสำคัญทั้งหมดเหล่านี้:

• การสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง Six Sigma จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อวิศวกรคุณภาพและผู้จัดการแผนกได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง หมายเหตุสิ่งนี้แตกต่างจากการจัดการคุณภาพแบบคลาสสิกตรงที่ต้องมี ความเป็นผู้นำของ ผู้บริหารและอาจเป็นความแตกต่างที่สำคัญ บางครั้งการสนับสนุนจากผู้บริหารไม่เพียงพอและการริเริ่ม Six Sigma ล้มเหลวเนื่องจากขาดความเป็นผู้นำของผู้บริหาร
• การฝึกอบรมจากบนลงล่าง Six Sigma อาจใช้ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก แต่ก็ไม่สามารถพึ่งพาได้นาน ทุกคนใน บริษัท แผนกหรือแผนกต้องได้รับการฝึกอบรม Six Sigma ผู้บริหารและผู้จัดการอาวุโสต้องเข้าใจคุณค่าทางธุรกิจและวิธีการสนับสนุน ผู้จัดการที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิคต้องรู้วิธีทำงานกับมัน วิศวกรต้องรู้วิธีทำ และคนงานต้องรู้วิธีสื่อสารประเด็นกับวิศวกร
• รวมเสียงของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้วความสำเร็จมีเพียงมาตรการเดียวคือลูกค้าพึงพอใจที่ซื้อสินค้าของเราและกลับมาหามากขึ้น เริ่มกันเลย: ลูกค้าเป็นผู้กำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของเราผ่านกลุ่มโฟกัสแบบสำรวจข้อร้องเรียนและเครื่องมืออื่น ๆ ที่เราใช้เพื่อรับฟังลูกค้าของเรา
• สร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับความสำเร็จ Six Sigma ไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว ในการรักษาการผลิตที่มีคุณภาพสูงทั้งองค์กรต้องสามารถสื่อสารเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องและวิธีการกำจัด
• พัฒนาโครงการระยะสั้นโดยมีเป้าหมายเฉพาะ แทนที่จะพยายามวิ่งไปรอบ ๆ และแก้ไขทุกอย่างในคราวเดียวเราจัดโครงการริเริ่ม Six Sigma เป็นโครงการเฉพาะ แต่ละโครงการมีเป้าหมายที่ชัดเจนและโครงการใดที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดให้ทำก่อน
• มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการ องค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการคุณภาพทั้งหมดคือการป้องกันตรวจจับและลดข้อผิดพลาดในกระบวนการเพื่อลดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์
• วิธีการที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน ทั่วทั้ง บริษัท มีหลายวิธีในการทำ Six Sigma ภายใน บริษัท หนึ่งจะต้องมีแนวทางโดยรวมที่ชัดเจนและปรับให้เข้ากับแต่ละพื้นที่ของธุรกิจ
• มุ่งเน้นไปที่คนและกระบวนการ การมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรรายไตรมาสหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะไม่ช่วยเพิ่มผลกำไรหรือลดข้อบกพร่อง กระบวนการที่ยอดเยี่ยมดำเนินการโดยสมาชิกในทีมที่ผ่านการฝึกอบรมและมีแรงจูงใจในการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและผลกำไรสูง

การดำเนินงานตามหลักการเหล่านี้ บริษัท Six Sigma ปรับปรุงการดำเนินงานและคุณภาพด้วยเครื่องมือเฉพาะมากมาย

เครื่องมือ Six Sigma

ชุดเครื่องมือ Six Sigma นั้นเต็มไปด้วยความสมบูรณ์: รายการข้อความทั่วไปมีเครื่องมือต่างๆมากกว่า 50 รายการที่สามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาด้านการจัดการการดำเนินงานและปัญหาด้านคุณภาพ บางอย่างเป็นสามัญสำนึกบางอย่างเป็นตรรกะง่ายๆและบางอย่างใช้สถิติขั้นสูง เป็นหน้าที่ของ Six Sigma Black Belts และ Green Belts ในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับแต่ละงาน

เครื่องมือที่เป็นศูนย์กลางที่สุดคือ DMAIC ซึ่งย่อมาจาก Define, Measure, Analyze, Improve, and Control DMAIC เป็นทั้งวิธีการที่ควบคุมระบบการจัดการ Six Sigma ทั้งหมดและวิธีการที่สร้างขั้นตอนสำหรับแต่ละโครงการ โดยสรุปเราคิดในเชิงวินิจฉัย เรา:

• กำหนดข้อกำหนดของลูกค้าหรือคำสั่งของผู้บริหารที่จะต้องปฏิบัติตาม
• วัดสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้ ต้องเปลี่ยนอะไรจากจุดที่เราอยู่ตอนนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เรากำหนดไว้?
• วิเคราะห์ต้นตอของปัญหาเพื่อให้เราทราบว่าเราสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ควบคุมกระบวนการเพื่อให้ก้าวไปข้างหน้าบรรลุเป้าหมายเสมอ

เครื่องมือ Six Sigma บางอย่างเป็นวิธีสามัญสำนึก ตัวอย่างเช่น Spaghetti Diagram เป็นแผนผังชั้นที่แสดงให้เห็นว่าสิ่งต่างๆเคลื่อนที่ไปมาอย่างไรผ่านการผลิตจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง หากแผนภาพดูเหมือนกองสปาเก็ตตี้แสดงว่าต้องเสียเวลาและเงินจำนวนมากไปกับการเคลื่อนย้ายสิ่งของไปรอบ ๆ ความล่าช้าและความสับสน เราสามารถจัดการกับสิ่งนี้ได้โดยการออกแบบโรงงานใหม่และปรับปรุงกระบวนการ

เครื่องมือ Six Sigma จำนวนมากยืมมาจากวิธีการอื่น ๆ โครงสร้างการแบ่งงาน (WBS) เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการพื้นฐาน Lean Methodology มาจากการผลิตแบบ Just-In-Time (JIT) แผนภูมิการไหลมาจากวิศวกรรมเคมีและการประมวลผลข้อมูล ระบบ Five S มาจากการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของญี่ปุ่น (ไคเซ็น) กฎ Six Sigma คือถ้าเครื่องมือใช้งานได้ให้ใช้มัน!

เครื่องมือ Six Sigma จำนวนมากเป็นสถิติ บางอย่างเช่นฮิสโตแกรมและแผนภาพพาเรโตไม่จำเป็นต้องใช้นักสถิติ นักสถิติควรใช้เครื่องมืออื่น ๆ เช่น ANOVA และ Nonparametric Test เกี่ยวกับความเท่าเทียมกันของวิธีการเท่านั้น (ใคร ๆ ก็ทิ้งสปาเก็ตตี้!)

การฝึก Six Sigma เป็นการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้และวิธีการใช้งาน การฝึกอบรม Green Belt เน้นการใช้เครื่องมือเพื่อสนับสนุนโครงการ การฝึกอบรม Black Belt มุ่งเน้นไปที่การจัดการโครงการสู่ความสำเร็จ

กุญแจสู่ความสำเร็จ Six Sigma

โครงการริเริ่ม Six Sigma สามารถป้องกันไม่ให้ บริษัท ล้มละลายในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ พวกเขายังสามารถพา บริษัท ไปสู่จุดสูงสุดของอุตสาหกรรมทำให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมคู่แข่งอันดับต้น ๆ และศูนย์ความเป็นเลิศ

พวกเขาสามารถล้มเหลวอย่างน่าสังเวชสิ้นเปลืองเงินเป็นจำนวนมากสร้างความขัดแย้งและทิ้งสิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าที่เคยเป็นเมื่อริเริ่ม หากต้องการทำความเข้าใจว่าทำไมโปรดอ่าน Business Success: Maturity & Capability หรือ Negative Synergy แนวคิดที่นั่นใช้กับ Six Sigma และ Capability Maturity Model (CMM)

แม้ว่าองค์ประกอบทั้งสี่นี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จ Six Sigma และป้องกันภัยพิบัติในการปฏิบัติงาน:

• ความเป็นผู้นำของผู้บริหาร Six Sigma กล่าวว่าจำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากผู้บริหารเท่านั้น แต่ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นอย่างสมบูรณ์ในระดับผู้บริหารด้วยความเป็นผู้นำโดยตัวอย่างมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว
• วิธีการมาตรฐาน Six Sigma จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทุกคนได้รับการฝึกฝนและ ใช้ ชิ้นส่วนของ Six Sigma ที่ใช้กับงานของพวกเขาจริงๆ บ่อยครั้งที่ผู้คนให้บริการริมฝีปากกับวิธีการต่างๆและออกไปทำสิ่งของตัวเอง จากนั้นปัญหายังคงมีอยู่ - และวางท่อระบายน้ำขนาดใหญ่ไว้ที่บรรทัดล่าง - จนกว่าจะมีการริเริ่มครั้งต่อไป
• โครงการ Six Sigma ไม่สามารถใช้งานได้ทุกที่ในคราวเดียวหรือใน mish-mash ที่นี่และที่นั่น จะต้องดำเนินการเป็นชุดของโครงการโดยกล่าวถึงการปรับปรุงที่ใหญ่ที่สุดก่อนและก้าวต่อไปจากที่นั่น
• คอยวัดผลจัดการและปรับปรุง ความมุ่งมั่นขององค์กรและทีมเพื่อความสำเร็จต้องได้รับการสนับสนุนโดยการควบคุมและการสื่อสารของผู้บริหารที่วัดผลและรับรองความสำเร็จ

การทำงานเช่นนี้คุณสามารถใช้ Six Sigma ได้โดยไม่ก่อให้เกิดภัยพิบัติ คุณจะอยู่ในธุรกิจและนำหน้าคู่แข่ง คุณอาจพบว่างานและสถานที่ทำงานของคุณเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมเช่นกัน!

Six Sigma เหมาะกับ บริษัท ของคุณหรือไม่?

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจว่า Six Sigma เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่โปรดอ่าน Six Sigma จะช่วยจัดการการดำเนินงานใน บริษัท ของคุณหรือไม่

คุณคิดอย่างไรกับ Six Sigma?