เหตุใดร้านอิฐและปูนจึงล้มเหลวและสามารถประหยัดได้?

ภาพถ่ายโดย StockSnap ผ่าน pixabay.com

อินเทอร์เน็ตมีขนาดใหญ่ขึ้นทุกวันทำให้ผู้บริโภคมีสถานที่ซื้อสินค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตามในขณะที่ยอดขายทางออนไลน์กำลังเฟื่องฟูร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมบางแห่งกำลังได้รับความนิยม

Circuit City, Radio Shack และ Kmart เป็นเพียงร้านค้าสามแห่งที่ยื่นฟ้องล้มละลายและรู้สึกถึงแรงกดดันจากการแข่งขันจากยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon.com และ Walmart.com

ในบทความนี้เราจะพูดถึงสาเหตุที่เกิดขึ้นและหากร้านค้าดั้งเดิมสามารถประหยัดได้จริง

การซื้อของออนไลน์เป็นสิ่งที่น่าสนใจด้วยเหตุผลหลายประการ

ความสะดวกและการวางจำหน่ายสินค้า

เหตุผลอันดับต้น ๆ ที่หลายคนซื้อของออนไลน์คือความสะดวกและความพร้อมของสินค้า

การค้นหาอย่างรวดเร็วใน Amazon จะแสดงสิ่งที่คุณต้องการเป็นส่วนใหญ่ ในความเป็นจริงมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉลี่ย 1.3 ล้านรายการในแต่ละวันซึ่งเพิ่มโอกาสที่สิ่งที่คุณต้องการจะพร้อมใช้งานบนไซต์

ปัจจุบันสินค้าประเภทที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon คืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ในปี 2560 มีผลิตภัณฑ์มากกว่า 91.8 ล้านรายการในหมวดหมู่นี้เพียงอย่างเดียวโดยโทรศัพท์มือถือเป็นหมวดหมู่ย่อยอันดับต้น ๆ อยู่ที่ 59.88 ล้านรายการ

และหาก Amazon ไม่มีสิ่งที่คุณต้องการการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะค้นหารายการที่ร้านค้าออนไลน์อื่นได้อย่างรวดเร็ว

หุ้นไม่ จำกัด และความสามารถในการเปรียบเทียบราคา

หากคุณต้องการคอมพิวเตอร์ร้านค้าแบบดั้งเดิมอาจมีจำหน่ายเพียงไม่กี่ยี่ห้อเช่น HP, Dell, Lenovo และ Mac ในบางรุ่นเนื่องจากพื้นที่มี จำกัด หากคุณซื้อสินค้าออนไลน์คุณสามารถเปรียบเทียบยี่ห้อและรุ่นต่างๆเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดและร้านค้าบนเว็บสามารถจัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าหลายแห่งได้

ร้านค้าอิฐและปูนหลายแห่งเช่น Best Buy ยังเสนอสินค้าและข้อเสนอทางออนไลน์บนเว็บไซต์เท่านั้น แต่ฉันพบว่าราคาของพวกเขายังคงอยู่นอกช่วงของสินค้าที่มีจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์อื่น

รหัสคูปองและคะแนนความภักดี

ฉันชอบที่จะเป็นนักช้อปที่ประหยัดดังนั้นเมื่อฉันพบคูปองสำหรับบางสิ่งที่ฉันใช้เป็นประจำฉันต้องแน่ใจว่าได้รับสินค้าก่อนที่คูปองจะหมดอายุ น่าเสียดายที่ (ขอบคุณรายการเช่น“ Extreme Couponing”) ตอนนี้ร้านค้าปลีกอิฐและปูนหลายแห่งเสนอส่วนลดและคูปองให้กับลูกค้าน้อยลง

เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์เว็บไซต์จำนวนมากเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าใหม่หรือหากคำสั่งซื้อของคุณตรงตามจำนวนเงินที่กำหนด นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์คูปองเช่น RetailMeNot.com ซึ่งคุณสามารถค้นหารหัสคูปองสำหรับไซต์ช็อปปิ้งใด ๆ บนเว็บได้ บางไซต์ยังเสนอคะแนนความภักดีให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงส่วนลดและแม้แต่สินค้าฟรี

ไม่มีภาษีการขาย

เว็บไซต์ออนไลน์จำนวนมากยังไม่เรียกเก็บภาษีการขาย ในความเป็นจริงหากธุรกิจไม่มีสถานะทางกายภาพ (หรือเชื่อมต่อกัน) ก็ไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีการขายตามกฎหมายในสหรัฐอเมริกา

จัดส่งในวันเดียวกัน

ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเช่น Amazon กำลังให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันในพื้นที่เมืองใหญ่บางแห่ง คุณเพียงแค่สั่งซื้อภายในเที่ยงและจะจัดส่งให้คุณไม่เกิน 21.00 น. รวดเร็วง่ายและมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งอื่น ๆ ได้

ภาพโดย kc0uvb ผ่าน pixabay.com

ร้านค้าอิฐและปูนสามารถบันทึกได้จริงหรือ?

ฉันเชื่อว่าร้านค้าที่มีอิฐและปูนแบบเดิม ๆ สามารถประหยัดได้ แต่ในที่สุดพวกเขาจะต้องดูวิธีการทำธุรกิจและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งน่าสนใจยิ่งขึ้น (และง่าย) สำหรับลูกค้า

สิ่งต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันคิดว่าร้านค้าแบบดั้งเดิมควรให้ความสำคัญเพื่อให้ตัวเองสามารถแข่งขันได้และมีความเกี่ยวข้องในตลาด

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อฉันคิดถึงการบริการลูกค้า Walmart อยู่ในใจทันที มีหลายครั้งที่ฉันต้องการความช่วยเหลือและไม่มีใครพบเพื่อนร่วมงานหรือดูเหมือนไม่สนใจที่จะช่วยเหลือฉันเลย

ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกควรลงทุนในการประชุมเชิงปฏิบัติการการบริการลูกค้าประจำปีสำหรับพนักงานของตน นอกจากนี้ควรมีผู้ร่วมงานตลอดเวลาในพื้นที่ที่กำหนดในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถาม

ควรดึงผลิตภัณฑ์ทันที

เอาล่ะในที่สุดฉันก็ได้พบเพื่อนร่วมร้านเพื่อช่วยฉันในแผนกอิเล็กทรอนิกส์ ฉันเลือกโทรทัศน์ที่ฉันชอบและไม่มีที่วางบนพื้น แต่พวกเขาเสนอให้ดึงจากด้านหลัง เยี่ยมมากตอนนี้ฉันต้องรอหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้มีคนดึงทีวีของฉัน อันที่จริงฉันรอหลายครั้งแล้วที่ผู้ร่วมงานจะดึงสต็อกจากด้านหลังของร้านค้าและมันก็ไม่เคยเป็นกระบวนการที่รวดเร็ว

โชคดีที่มีการแก้ไขปัญหานี้อย่างง่ายดาย ควรมอบหมายพนักงานให้กับคลังสินค้าและดึงสินค้าทันทีเมื่อมีการร้องขอ หากไม่ต้องการพนักงานสำหรับงานนี้เต็มเวลาผู้ร่วมชั้นสามารถหมุนเวียนสินค้าจากด้านหลังเป็นสัปดาห์หรือหลายวัน อีกครั้งควรเร็ว ลูกค้าไม่ควรรอให้ใครมาดึงสินค้าเกิน 15 นาที

รักษาราคาให้แข่งขันได้

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ควรพยายามกำหนดราคาให้ตรงกับสินค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าพบคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปใน Amazon ราคา $ 499 และ Best Buy มีคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันในราคา $ 599 Amazon จะขายได้มากกว่าที่เป็นไปได้ ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือลูกค้าต้องรอให้ Amazon จัดส่งคอมพิวเตอร์ให้พวกเขาและถึงแม้จะใช้ Amazon Prime ก็จะใช้เวลาสองวันในการไปถึงที่นั่น การรอสองวันไม่เป็นที่ถูกใจสำหรับลูกค้ารายนี้เนื่องจากฮาร์ดไดรฟ์ในคอมพิวเตอร์เครื่องเก่าของพวกเขาล้มเหลวและพวกเขาต้องการเครื่องใหม่โดยเร็วที่สุดสำหรับเอกสารโรงเรียนที่จะครบกำหนดภายในสิ้นสัปดาห์

หากราคาที่ดีที่สุดจะตรงกับราคาของ Amazon ลูกค้าอาจมีสินค้าในวันเดียวกันและมีแนวโน้มว่าจะไม่ต้องจ่ายภาษีการขาย นั่นจะเป็นสถานการณ์ที่ชนะทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีก

(ฉันทำงานในศูนย์บริการข้อมูลเป็นเวลาเก้าปีและเป็นประสบการณ์ของฉันที่ลูกค้าไม่คิดจะจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อความสะดวก)

นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีกว่า

ร้านขายอิฐและปูนควรพยายามจัดหาผลิตภัณฑ์บางอย่างในท้องถิ่นที่มีคุณภาพสูงกว่าแทนที่จะนำเข้าจากต่างประเทศ สินค้าที่ผลิตในประเทศจีนมีราคาถูกกว่าอย่างแน่นอน แต่คุณภาพมักจะแย่ลงและสินค้าจะใช้เวลาเพียงไม่นานสำหรับผู้บริโภคก่อนที่จะต้องซื้ออีก

หลายปีที่ผ่านมาร้านค้าแบบดั้งเดิมอาศัยคุณภาพของสินค้าการบริการลูกค้าและชื่อเสียงเพื่อผลักดันยอดขาย น่าเสียดายที่พวกเขาย้ายออกไปจากนี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและเป็นการทำร้ายธุรกิจของพวกเขาอย่างแน่นอน

โปรแกรมความภักดีของผู้บริโภค

ร้านค้าควรเสนอบัตรเครดิตและ / หรือบัตรสะสมคะแนนเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาทำธุรกิจและซื้อซ้ำ

ตัวอย่างที่ดีคือ Kohl's Kohl's เป็นห้างสรรพสินค้าสัญชาติอเมริกันที่มียอดขายต่อเนื่องในสต็อกทั้งหมด พวกเขายังเสนอโปรโมชั่นบัตรเครดิตมากมายและมีโปรแกรมความภักดีอีกด้วย

ลูกค้าของ Kohl มักจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมจากราคาซื้อทั้งหมดหากพวกเขาเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ผู้บริโภคยังสามารถสะสมคะแนนความภักดีที่เพิ่มเป็นส่วนลดเมื่อเวลาผ่านไป

โปรแกรมประเภทนี้นำมาสู่ธุรกิจใหม่และตอบแทนลูกค้าที่ภักดี ร้านค้าทุกแห่งควรใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดที่ง่ายเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย

จัดส่งในวันเดียวกัน

เช่นเดียวกับ Amazon ร้านค้าอิฐและปูนจำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกันให้กับลูกค้า ร้านค้าแบบดั้งเดิมสามารถเป็นพันธมิตรกับ บริษัท แชร์รถยอดนิยมเช่น Uber หรือ Lyft เพื่อการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว

มันไม่สายเกินไปสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ยังไม่สายเกินไปที่ร้านค้าอิฐและปูนจะหันกลับมาสู่ตลาดค้าปลีก หากพวกเขาทำตามเทรนด์และทำให้การจับจ่ายเป็นที่สนใจและสะดวกต่อผู้บริโภคมากขึ้นก็มีอนาคตที่ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าแบบดั้งเดิมสามารถทำกำไรได้โดยไม่ต้องคุกคามธุรกิจของอีกฝ่าย

อ้างอิง

• Statista การ ใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซสำหรับการค้าปลีกบนเดสก์ท็อปในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ปี 2550 ถึงไตรมาสที่ 4 ปี 2560 (เป็นพันล้านดอลลาร์สหรัฐ) https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, เข้าถึง 7/14/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, เข้าถึงเมื่อ 6/2/18
• ScrapeHero, Amazon ขายสินค้าไปกี่ชิ้นทั่วโลก - ตุลาคม 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, เข้าถึง 7/8/18
• ScrapeHero, จำนวนสินค้าที่ขายใน Amazon.com - รายงานเดือนมกราคม 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, เข้าถึง 6/2/18
• TurboTax ภาษีการขาย 101 สำหรับผู้ขายออนไลน์ https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx เข้าถึง 7/8/18
• Kim Komando สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งในวันเดียวกันของ Amazon https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- การจัดส่ง / ทั้งหมด, เข้าถึง 7/13/18

© 2018 Cleo Addams